Preguntas frecuentes y guías de configuración de Shoply AI
Aprende a configurar y personalizar Shoply AI para Shopify y otras tiendas web, desde el diseño del chat y la búsqueda hasta los datos, las integraciones y la atención multilingüe.
Chat con IA
Cómo personalizar la apariencia de tu chatbot
Aprende a personalizar la apariencia de tu Shoply AI Chatbot, el diseño de la ventana de chat y la experiencia de mensajería para que coincan con tu marca. Esta guía cubre la personalización del ícono de chat, los temas de color, la configuración de la ventana y los mensajes predefinidos.
AI Search
Cómo personalizar la apariencia de AI Search
Personaliza Shoply AI Search con controles de administración integrados y vistas previas interactivas para resúmenes, filtros, botones de producto, colores y diseño. Usa CSS para aplicar estilos adicionales.
Privacidad y datos
¿Qué información utiliza Shoply para responder a las preguntas de los clientes?
Comprende qué información utiliza Shoply de tu tienda para responder a las preguntas de los clientes, incluidos los productos, la información de pedidos, el contenido de la página de inicio, las políticas, las páginas y los blogs. Obtén más información sobre la privacidad y el uso de los datos.
Chat con IA
Cómo abrir la ventana de chat con un enlace
Aprende a abrir la ventana de chat de Shoply AI usando enlaces profundos sin editar el código del tema, o añadiendo código a la plantilla de tu tema. Incluye ejemplos para botones, iconos y cómo ocultar el icono flotante.
Búsqueda con IA
Cómo controlar qué metacampos de producto puede usar Shoply
Aprende a incluir metacampos de producto en una lista negra y a controlar configuraciones de visualización como ocultar descuentos, precios y reseñas en Configuración avanzada.
Chat con IA
Cómo Shoply detecta idiomas y traduce el chat y la búsqueda
Aprende cómo Shoply AI detecta automáticamente y responde en el idioma preferido de tus clientes. Comprende la detección de idioma a partir de la configuración del navegador, los códigos de URL, las preferencias guardadas y cómo recordamos las elecciones de idioma de los clientes.
Búsqueda con IA
¿Qué productos indexa Shoply y cómo puedo excluirlos?
Descubre qué productos indexa Shoply AI de forma predeterminada y las distintas maneras de excluir productos específicos de la indexación, incluyendo por estado, metacampo SEO, el metacampo shoply.no_index, etiquetas y filtrado de productos gratuitos.
Chat de IA
Cómo restringir el acceso al chatbot por país
Aprende a controlar qué países pueden ver el chatbot de Shoply AI usando el modo de lista blanca o lista negra en Configuración avanzada. Admite control de acceso por país mediante códigos de país ISO.
Chat con IA
Cómo configurar la configuración avanzada en Shoply AI
Configura la disponibilidad de inventario en múltiples almacenes y la cantidad de productos mostrados por recomendación del chatbot en la Configuración avanzada de Shoply AI.AI Search
Configuración avanzada para AI Search
Configura muestras de opciones, comprobación de relevancia por IA, indexación de etiquetas de productos y filtros de búsqueda en Shoply AI. Aprende qué ajustes también afectan los resultados de productos en el chat.
Búsqueda con IA
Cómo usar la API de búsqueda de Shoply AI
Aprende a consultar Shoply AI Search de forma programática desde tu propio backend, incluida la disponibilidad por plan, los campos de la solicitud, ejemplos funcionales de cURL, JavaScript y Python, los datos de respuesta y la paginación.
APIs y enlaces de chat
Cómo usar la API Merchant de Shoply
Crea un secreto de API para propietario de tienda y usa la API Merchant de Shoply para gestionar el conocimiento de IA, ejecutar informes privados, revisar conversaciones y crear integraciones empresariales con Python.APIs y enlaces de chat
Cómo subir tu catálogo para SiteChat
Usa las API de productos de SiteChat de Shoply para subir productos e imágenes del catálogo con el secreto de API del propietario de tu tienda, y luego verifica los registros importados antes de que aparezcan en el chat y la búsqueda.
Conocimiento y personalidad
Cómo enseñarle a Shoply sobre tu tienda
Agrega conocimiento escrito, archivos, páginas de la tienda y fuentes externas, y luego verifica que Shoply responda correctamente las preguntas de los clientes.
Conocimiento y personalidad
Cómo personalizar la personalidad de tu IA
Configura el tono y las instrucciones del chatbot, personaliza los resúmenes de AI Search y prueba las respuestas con ejemplos prácticos.
Chat en vivo
Cómo configurar el chat en vivo y agregar a tu equipo
Agrega agentes, configura las notificaciones de escalación y los horarios disponibles, y prueba las solicitudes de atención humana de los clientes.
Analíticas
Cómo leer Analytics y el historial de chat
Comprende los informes de actividad, revisa las conversaciones y búsquedas de los clientes, exporta datos y consulta la retención del historial.
Configuración
¿Por qué Shoply no aparece en mi sitio web?
Soluciona la activación del tema de Shopify, la instalación del sitio web y la visibilidad del chatbot con una lista de verificación paso a paso.
Búsqueda con IA
¿Por qué falta un producto en los resultados de búsqueda?
Verifica la elegibilidad del producto, las actualizaciones del catálogo, los filtros, la disponibilidad y la relevancia antes de cambiar la configuración de búsqueda.
Búsqueda con IA
¿Cómo gestiona Shoply AI las divisas en Shopify?
Descubre cómo Shoply obtiene precios específicos por país desde Shopify y utiliza la configuración de mercados, la divisa del carrito y las URL de la tienda.
Configuración