Cómo configurar el chat en vivo y agregar a tu equipo
Para permitir que los clientes pidan ayuda a tu equipo durante una conversación con IA, abre Live Chat en tu Shoply AI Admin Console. Agrega a los miembros del equipo que responderán, elige quién recibe las solicitudes y establece el horario en el que pueden atenderlas. Revisa el aviso del plan en el panel de administración para confirmar el acceso a las funciones de chat en vivo.
Agrega tu equipo
- Abre Live Chat → Customer Service Agents.
- Selecciona Add Agent. En una cuenta que usa invitaciones para el personal, el control puede aparecer como Invite Staff Member.
- Ingresa el nombre y los datos de correo electrónico solicitados, luego guarda o envía la invitación usando el formulario.
- Pídele al agente que complete las instrucciones de configuración de la cuenta que reciba.
- Usa Open Live Chat para acceder a la aplicación del agente.
Verifica que la dirección de correo electrónico sea correcta. Si un agente no ha recibido el mensaje de configuración, el menú del agente incluye Resend Setup Email.
El estado Active de un agente significa que la cuenta está habilitada; por sí solo, no significa que esa persona esté actualmente en línea y lista para responder.
Habilita las solicitudes de los clientes para atención humana
En Live Chat → Settings, habilita Customer escalation. Esto permite que los clientes pidan que un miembro de tu equipo se una a la conversación.
En Escalation notification emails, ingresa las direcciones que deben recibir las solicitudes de ayuda humana. Separa las direcciones con comas y usa buzones que tu equipo revise.
Guarda cualquier cambio pendiente antes de salir de la página.
Establece horarios disponibles
En la configuración de Live Chat, elige el horario en el que tu equipo está disponible para cada día: todo el día, un rango de horas determinado o no disponible. Los horarios siguen la zona horaria de tu tienda. Los clientes pueden solicitar atención humana durante ese horario.
Elige horarios que tu equipo realmente pueda cubrir. Prueba una solicitud tanto dentro como fuera de ese horario para comprobar lo que ven los clientes.
Prueba una conversación con tu equipo
Abre tu tienda como si fueras un cliente y solicita atención humana desde el chat. Confirma que la solicitud llegue a las direcciones de notificación esperadas y que un agente pueda encontrar la conversación en la aplicación de chat en vivo.
Pídele al agente que responda y verifica que el cliente vea la respuesta. Antes del lanzamiento, revisa también los controles en la aplicación del agente para tomar el control de una conversación y devolverla a la IA.
Para una introducción más amplia, lee cómo agregar chat en vivo a una tienda Shopify.
Si las solicitudes no llegan a tu equipo
Verifica que las solicitudes de ayuda humana estén habilitadas, que la hora actual esté dentro de tu horario disponible, que las direcciones de notificación sean correctas y que la cuenta del agente esté activa. Revisa las carpetas de spam para los correos de configuración y las notificaciones de solicitudes.
Si falta el chat en sí, sigue la lista de verificación de configuración de la tienda. Si la IA necesita mejores respuestas antes de que se una un miembro del equipo, actualiza su conocimiento de la tienda.