¿Por qué falta un producto en los resultados de búsqueda?

Primero verifica si Shoply tiene la información del producto que necesita. Un producto puede no estar presente en su catálogo, estar excluido por una configuración o simplemente aparecer por debajo de otros resultados. Las comprobaciones a continuación te ayudarán a encontrar la causa antes de cambiar la configuración de búsqueda.

Verifica si el producto está incluido

Para las tiendas Shopify, comienza con la guía sobre qué productos incluye Shoply. Verifica lo siguiente:

• ¿El producto está Activo, en lugar de estar en borrador o archivado?
• ¿Los campos personalizados del producto seo.hidden o shoply.no_index lo excluyen? La guía enlazada explica dónde encontrarlos y cómo verificarlos.
• ¿Su etiqueta coincide con una regla configurada de exclusión de productos?
• ¿Está habilitada una regla que excluye productos gratuitos?
• ¿Está publicado en el canal de ventas seleccionado en tu configuración, es decir, el lugar donde vendes el producto?

Para otras plataformas, verifica cómo se conecta tu catálogo de productos con Shoply y qué productos están incluidos. La configuración de Shopify anterior no se aplica a todas las plataformas.

Verifica si el catálogo se ha actualizado

Si agregaste o cambiaste recientemente un producto, abre App Status y revisa el conteo de productos y la hora de la última actualización. Usa Recrawl Now, cuando esté disponible, para pedirle a Shoply que vuelva a leer el catálogo, o espera a la siguiente actualización automática.

Es posible que un producto guardado en tu tienda todavía no esté en el catálogo que Shoply busca.

Prueba una búsqueda específica con los filtros borrados

Busca el nombre exacto del producto y luego prueba con las palabras que usaría un cliente. Borra los filtros seleccionados que podrían excluirlo, como marca o precio.

Si una búsqueda amplia muestra primero otros productos, puede que el artículo tenga una clasificación más baja en lugar de faltar en el catálogo. Lee cómo Shoply clasifica los resultados de búsqueda de productos para conocer los factores involucrados.

Verifica los detalles del producto y la disponibilidad

Asegúrate de que el título y la descripción expliquen qué es el producto y para qué sirve. Revisa los detalles del producto y cualquier campo personalizado de producto excluido que pueda eliminar información útil.

Si usas varios almacenes, verifica la disponibilidad específica por ubicación para la ubicación del cliente que estás probando. El stock y la disponibilidad pueden afectar los resultados; no supongas que todos los productos agotados siempre se excluyen.

Las etiquetas de Shopify no se pueden buscar de forma predeterminada. Si la búsqueda depende de términos de etiquetas comprensibles para el cliente, revisa cómo hacer que las etiquetas de producto se puedan buscar.

Verifica la relevancia antes de desactivarla

Shoply comprueba qué tan bien coinciden los productos con una búsqueda y puede eliminar coincidencias deficientes. Si estás considerando desactivar esa comprobación, primero lee la configuración y su compensación. Desactivar esta comprobación no agregará un producto que falte en el catálogo de Shoply.

Reúne un ejemplo para soporte

Envía la dirección web del producto, el texto exacto de búsqueda, los filtros seleccionados, la hora aproximada de la prueba y el país del cliente si la disponibilidad por almacén es importante. Incluye el resultado que esperabas y si el producto aparece cuando se busca por su nombre exacto.

Puedes usar el historial de chat y búsqueda para encontrar las palabras que buscó el comprador.