¿Por qué Shoply no aparece en mi sitio web?
Comienza en Estado de la app dentro de tu Consola de Administración de Shoply AI. Verifica si AI Chat, AI Search o ambos están habilitados, y revisa cualquier mensaje de configuración o del plan que se muestre para tu tienda.
Revisa el chat y la búsqueda por separado. Si falta el ícono flotante del chat, AI Search aún puede funcionar a través de la caja de búsqueda de tu tienda.
Shopify: verifica el tema publicado
- Abre el editor de temas del tema que los clientes ven actualmente.
- Verifica que Shoply app embed, que carga Shoply en tu tienda online, esté activado.
- Haz clic en Guardar en el editor de temas.
- Abre la tienda publicada y vuelve a probar.
Un cambio guardado solo en un tema borrador no aparecerá en la tienda publicada. Si cambiaste de tema recientemente, verifica también el app embed en el nuevo tema.
Para configurar la búsqueda, sigue cómo añadir AI Search a una tienda Shopify.
Otras plataformas de sitios web: verifica la instalación
Usa las instrucciones de instalación proporcionadas para tu sitio web en la Consola de Administración de Shoply. Verifica que el código de instalación de Shoply se haya añadido a las páginas donde quieres que aparezcan el chat o la búsqueda, y luego publica los cambios del sitio web.
Si tu cuenta contiene varios sitios web, usa el código de instalación proporcionado para el que estás configurando.
Después de publicar, actualiza tu sitio web y prueba una página con el código de instalación. Si tu creador de sitios web, herramienta de consentimiento de cookies o extensión del navegador bloquea Shoply, pide a la persona que gestiona tu sitio web que revise la instalación.
Verifica la configuración de visibilidad del chat
Revisa Personalizar AI Chat para ver la posición del ícono, el tamaño y la configuración de ocultación automática en móviles. Un ícono puede quedar oculto después de un retraso o estar colocado detrás de otro elemento.
Revisa también cualquier restricción por país. Una regla de país puede ocultar intencionalmente el chatbot desde la ubicación donde estás haciendo la prueba.
Si ocultas el ícono flotante, ofrece a los clientes otra forma de abrir el chat. Consulta cómo abrir la ventana de chat con un enlace.
Distingue la configuración del contenido faltante
Si la caja de búsqueda funciona pero un producto no aparece, sigue la lista de verificación de producto faltante. Si la IA se abre pero no puede responder una pregunta sobre una política de la tienda, revisa sus fuentes de conocimiento.
Qué enviar a soporte
Incluye la dirección web de tu tienda, la página que probaste, si el problema afecta al chat o a la búsqueda, el dispositivo y el navegador, y una captura de pantalla. Menciona si cambiaste temas o el código de instalación recientemente. No envíes contraseñas ni claves de acceso privadas.