Cómo elegir qué dice AI Chat sobre el stock
Algunas tiendas siguen vendiendo artículos cuando Shopify muestra 0 en stock. Es posible que el artículo se envíe desde un almacén que Shopify no cuenta, que se fabrique bajo pedido o que sea una preventa real. De forma predeterminada, AI Chat llama a estos artículos “pre-order o back-order”. Si eso no es cierto para tu tienda, escribe tu propia frase, como “ships from the warehouse”, y AI Chat la usará en su lugar.
¿Dónde configuro las frases?
En tu Shoply AI Admin Console, abre AI Knowledge & Personality y busca Phrases used for specific situations. Tiene dos campos:
| Campo | Cuándo lo usa AI Chat | Ejemplo |
|---|---|---|
| Phrases used for “Out of stock, still for sale” | El artículo tiene marcada la opción Continue selling when out of stock en Shopify, y su cantidad de Available es 0 o menor. | ships from the warehouse |
| Phrases used for “In stock” | El artículo está a la venta de cualquier otra forma, normalmente porque su cantidad de Available es mayor que 0. | ships from the store |
Cada frase puede tener hasta 100 caracteres. Escribe una frase corta, no una respuesta completa: AI Chat la encaja dentro de su propia respuesta. Por ejemplo, con “ships from the warehouse”, un comprador que pregunte “Is this in stock?” podría recibir “It ships from the warehouse.”
Estas frases están disponibles en todos los planes, incluido el plan gratuito.
Paso 1: Escribe tus frases
- Abre AI Knowledge & Personality.
- En Phrases used for specific situations, escribe una frase en uno o ambos campos.
- Haz clic en Save. El panel de administración muestra “Phrases saved.”
Completa ambos campos si quieres que todos los artículos a la venta se describan con tus propias palabras. En cuanto uno de los campos tenga una frase, se le indica a AI Chat que describa el stock usando solo tus frases.
No necesitas volver a sincronizar tu catálogo. AI Chat usa las nuevas frases en aproximadamente un minuto.
Paso 2: Comprueba AI Chat
- Abre en tu tienda un producto que tenga marcada la opción “Continue selling when out of stock” y 0 o menos disponibles.
- Abre AI Chat y pregunta “Is this in stock?”
- Comprueba que la respuesta use tu frase, por ejemplo “It ships from the warehouse.”
- Repite con un producto que sí tenga stock, para comprobar tu frase de “In stock”.
¿La respuesta sigue diciendo “pre-order” o “back-order”?
- Comprueba que hiciste clic en Save y viste “Phrases saved.”
- Espera aproximadamente un minuto y luego inicia un chat nuevo.
- En Shopify, revisa el inventario del artículo: la frase “Out of stock, still for sale” solo se aplica cuando Continue selling when out of stock está marcada y Available es 0 o menor.
¿Qué cambia una vez que guardo una frase?
- AI Chat usa tus palabras para el stock. Se le indica que no agregue sus propias palabras sobre stock, como “available”, “in stock”, “not sold out”, “order”, “pre-order”, “back-order” o “unavailable”.
- No hay avisos de reposición para artículos que sigues vendiendo. AI Chat no ofrece una alerta de reposición para un artículo con tu frase, porque los compradores pueden comprarlo ahora mismo.
- Los artículos agotados siguen llamándose agotados. Un artículo que Shopify no venderá sigue describiéndose como agotado, y AI Chat todavía puede ofrecer una alerta de reposición para él.
- Cada variante se comprueba por separado. Una talla puede ser “ships from the store” mientras otra talla del mismo producto es “ships from the warehouse”.
¿Qué pasa si dejo un campo vacío?
AI Chat usa su redacción predeterminada para esos artículos:
- “Out of stock, still for sale” se deja vacío: estos artículos se describen como en pre-order o back-order.
- “In stock” se deja vacío: estos artículos se describen como disponibles.
Para volver a la redacción predeterminada, borra el texto de ambos campos y haz clic en Save.
¿Qué pasa con los artículos que tienen “Track quantity” desactivado?
En Shopify, un artículo con Track quantity desactivado siempre está a la venta. Shopify sigue conservando una cantidad y configuración antiguas para ese artículo, a menudo 0 con “Continue selling” marcado, pero ya no significan nada.
- No hay frases guardadas: AI Chat nunca llama a estos artículos pre-order ni back-order. Los describe como disponibles.
- Hay al menos una frase guardada: AI Chat sigue la cantidad y la configuración del artículo, como hacen muchos temas de tiendas. Un artículo con 0 y “Continue selling” marcado recibe tu frase de “Out of stock, still for sale”.
Si tu tema muestra “Ships from Warehouse” para estos artículos, guardar tus frases hace que AI Chat coincida con eso.
¿Dónde usa AI Chat las frases?
Siempre que AI Chat describa el stock de un producto: en una página de producto, para productos en resultados de búsqueda, para productos que recomienda y cuando comprueba el stock en vivo.
Las frases solo cambian lo que dice AI Chat. No cambian las etiquetas de Sold Out en las tarjetas de productos de AI Search ni en tus páginas de productos de Shopify.
¿Cuáles son los límites?
- Solo para tiendas Shopify. Las frases siguen la configuración de stock de Shopify, por lo que no se aplican a sitios web de SiteChat.
- Una frase para cada situación. Si algunos de tus artículos con “continue selling” son preventas reales y otros se envían desde un almacén, elige una frase que sea cierta para ambos, como “ships in 1 to 2 weeks”. O configura las preventas reales de otra manera en Shopify.
Para darle a AI Chat otros datos sobre tu tienda, consulta How to Teach Shoply About Your Store.