¿Qué información utiliza Shoply para responder a las preguntas de los clientes?

Shoply utiliza la siguiente información de tu tienda:

Productos

Incluye el título del producto, la descripción, las imágenes, los precios, etc. Shoply utiliza su mejor criterio para determinar qué metacampos de producto usar al responder a las preguntas de los clientes. También puedes incluir en una lista negra metacampos de producto específicos para excluirlos de su uso por parte de la IA; consulta Cómo incluir metacampos de producto en la lista negra para obtener más detalles.

AI Knowledge

Contenido personalizado que proporcionas para entrenar a la IA con el conocimiento único de tu tienda. Esto puede incluir preguntas frecuentes, guías de productos o cualquier otra información relevante.

Nuestra guía de entrenamiento muestra cómo agregar conocimiento personalizado de la tienda con ejemplos.

AI Knowledge & Personality is where you manage typed knowledge, uploaded files, and selected store pages. Click the screenshot to view it at full size.

Páginas y blogs

Contenido de las páginas y publicaciones del blog visibles de tu tienda online.

Políticas

Incluye las políticas de reembolso y envío.

Página de inicio

Contenido de la página de inicio de tu tienda.

Cargas de archivos

Sube archivos Markdown, PDF o de texto para ampliar AI Knowledge. Esto es útil para agregar guías de productos, documentación interna o cualquier contenido estructurado que no forme parte de tu tienda.

Para actualizaciones recurrentes o integraciones, puedes gestionar el conocimiento mediante la Merchant API.

URLs externas

Puedes agregar páginas que no estén en el dominio de tu tienda para ampliar AI Knowledge. Esto permite que la IA aprenda de fuentes externas como especificaciones del fabricante, guías de tallas o recursos de terceros.

Información de pedidos

Los clientes deben haber iniciado sesión o proporcionar su correo electrónico y el ID del pedido para recibir respuestas a preguntas relacionadas con pedidos. Si no tienen el ID del pedido, también pueden simplemente proporcionar su dirección de correo electrónico y podemos enviarles un código para verificar su identidad.

Consulta cómo funcionan la búsqueda y la verificación de pedidos en la guía de soporte de pedidos.

Visita nuestra política global de privacidad y la política de privacidad de la UE para obtener más detalles.