¿Qué información utiliza Shoply para responder a las preguntas de los clientes?

Shoply utiliza la siguiente información de tu tienda:

Productos

Incluye el título, la descripción, las imágenes, los precios, etc. de los productos. Shoply aplica su mejor criterio para determinar qué metacampos de producto utilizar al responder a las preguntas de los clientes. También puedes incluir metacampos concretos de producto en una lista de exclusión para que la IA no los utilice; consulta Cómo incluir metacampos de producto en la lista de exclusión para obtener más información.

Conocimiento de IA

Contenido personalizado que proporcionas para entrenar a la IA con el conocimiento propio de tu tienda. Puede incluir preguntas frecuentes, guías de productos u otra información pertinente.

Páginas y blogs

Contenido de las páginas y las entradas de blog visibles de tu tienda online.

Políticas

Incluye las políticas de devoluciones y envíos.

Página de inicio

Contenido de la página de inicio de tu tienda.

Archivos cargados

Carga archivos Markdown, PDF o de texto para ampliar el conocimiento de IA. Resulta útil para añadir guías de productos, documentación interna o cualquier contenido estructurado que no forme parte de tu tienda.

URL externas

Puedes añadir páginas que no estén en el dominio de tu tienda para ampliar el conocimiento de IA. Esto permite a la IA aprender de fuentes externas, como especificaciones del fabricante, guías de tallas o recursos de terceros.

Información de pedidos

Los clientes deben iniciar sesión o proporcionar su correo electrónico y el ID del pedido para recibir respuestas a preguntas relacionadas con pedidos. Si no tienen el ID del pedido, también pueden proporcionar únicamente su dirección de correo electrónico y podremos enviarles un código para verificar su identidad.

Visita nuestras páginas de política de privacidad global y política de privacidad de la UE para obtener más información.