Cómo enseñarle a Shoply sobre tu tienda
Cuando los clientes preguntan sobre tallas, políticas de la tienda o servicios, Shoply necesita esos detalles para responder. Agrégalos en AI Knowledge & Personality dentro de tu Shoply AI Admin Console, y luego prueba algunas preguntas para comprobar las respuestas.
Elige la fuente correcta
- Edit AI Knowledge: Escribe la información que quieres que la IA use, como una guía de tallas o una explicación de un servicio.
- Add files to AI Knowledge: Sube un documento PDF, de texto (
.txt) o Markdown (.md, un archivo de texto con formato simple). - Pages in your domain: Selecciona las páginas públicas de la tienda que Shoply debe leer. Desmarca las páginas que quieras excluir.
- Pages Not In Your Store Domain: Agrega páginas externas públicas que contengan información relevante, como una guía de cuidado del fabricante.
Algunas opciones dependen de tu plan. Revisa el aviso junto al control que quieras usar.
Agrega conocimiento útil
- Abre AI Knowledge & Personality.
- Elige la fuente que contiene la información que quieres agregar.
- Agrega o edita el texto, sube el archivo o selecciona las páginas relevantes.
- Guarda tus cambios cuando el panel de administración muestre el control Save. Espera a que se complete cualquier paso de carga o procesamiento.
Escribe datos que un comprador pueda usar. Por ejemplo:
Nuestras citas de ajuste de botas duran 30 minutos. Trae los calcetines que planeas usar con tus botas. Hay citas disponibles en nuestra tienda del centro.
Agrega solo detalles que sean verdaderos para tu negocio. Mantén los registros de clientes, contraseñas y notas internas fuera del conocimiento orientado al cliente. Lee qué información usa Shoply antes de agregar fuentes.
Actualiza la información desactualizada
Cuando cambie una política o el detalle de un producto, actualiza la página, el archivo o el texto guardado que lo contiene. Elimina o reemplaza los archivos desactualizados para que Shoply no reciba información contradictoria.
En Pages in your domain, revisa cuándo fue la última vez que Shoply leyó las páginas de tu tienda. Usa el control de recrawl, cuando esté disponible, para pedirle que las lea de nuevo. Guardar un cambio no significa que Shoply ya haya terminado de leerlo y procesarlo.
Para elegir qué productos puede usar Shoply, sigue la guía para elegir qué productos incluye Shoply.
Verifica las respuestas
Después de que termine el procesamiento, inicia una conversación nueva y haz una pregunta específica que la nueva fuente responda. Luego prueba una redacción diferente de la misma pregunta.
Si la respuesta es incorrecta, verifica si la fuente está incluida, actualizada y si es lo suficientemente específica. Busca información contradictoria en otras páginas o archivos antes de agregar más instrucciones.
Usa Analytics & History para encontrar preguntas reales de clientes que tu conocimiento debería responder. Nuestro recorrido sobre el conocimiento de la tienda ofrece más ejemplos.
¿Conocimiento o personalidad?
El conocimiento le da a Shoply datos con los que trabajar. Las instrucciones de personalidad guían su tono, las preguntas que hace y cómo presenta las respuestas. Consulta cómo personalizar la personalidad de tu IA.