Evropski pravilnik o zasebnosti

Velja od:16. avgust 2026

Ta pravilnik o zasebnosti velja, če prebivate v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP), Švici ali Združenem kraljestvu. Če živite zunaj EGP, Švice ali Združenega kraljestva,ta različica našega pravilnika o zasebnostivelja za vas.

V Shoply AI spoštujemo vašo zasebnost in smo močno zavezani varovanju vseh informacij, ki jih pridobimo od vas ali o vas. Ta pravilnik o zasebnosti opisuje naše prakse glede osebnih podatkov, ki jih zbiramo od vas ali o vas, ko uporabljate naše spletno mesto, aplikacije in storitve (skupaj »Storitve«).

Ta pravilnik o zasebnosti ne velja za vsebino, ki jo obdelujemo v imenu strank naših poslovnih ponudb, kot je naš API. Našo uporabo teh podatkov urejajo pogodbe s strankami, ki zajemajo dostop do teh ponudb in njihovo uporabo.

1. Upravljavec podatkov

Če živite v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP) ali Švici, je Shoply AI Ireland Limited s svojim registriranim sedežem na naslovu 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ireland, upravljavec in odgovoren za obdelavo vaših osebnih podatkov, kot je opisano v tem pravilniku o zasebnosti.

Če živite v Združenem kraljestvu, je Shoply AI OpCo, LLC s svojim registriranim sedežem na naslovu 3180 18th Street, San Francisco, California 94110, United States, upravljavec in odgovoren za obdelavo vaših osebnih podatkov, kot je opisano v tem pravilniku o zasebnosti.

2. Osebni podatki, ki jih zbiramo

Zbiramo osebne podatke, ki se nanašajo na vas (»osebni podatki«), kot je opisano spodaj:

Osebni podatki, ki nam jih posredujete: Zbiramo naslednje osebne podatke, ko ustvarite račun ali komunicirate z nami-

• Podatki o računu:Ko pri nas ustvarite račun, zbiramo informacije, povezane z vašim računom, vključno z vašim imenom, kontaktnimi podatki, poverilnicami računa, podatki o plačilni kartici in zgodovino transakcij (skupaj »Podatki o računu«).

• Uporabniška vsebina:Ko uporabljate naše Storitve, zbiramo osebne podatke, ki so vključeni v vnos, naložene datoteke ali povratne informacije, ki jih posredujete našim Storitvam (»Vsebina«).

• Podatki o komunikaciji: Če komunicirate z nami, zbiramo vaše ime, kontaktne podatke in vsebino vseh sporočil, ki nam jih pošljete (skupaj »Podatki o komunikaciji«).

• Podatki z družbenih omrežij: Imamo strani na družbenih omrežjih, kot so Instagram, Facebook, Medium, X, YouTube in LinkedIn. Ko komunicirate z našimi stranmi na družbenih omrežjih, zbiramo osebne podatke, ki nam jih sami posredujete, kot so vaši kontaktni podatki (skupaj »Podatki z družbenih omrežij«). Poleg tega nam lahko podjetja, ki gostijo naše strani na družbenih omrežjih, posredujejo zbirne informacije in analitiko o naši dejavnosti na družbenih omrežjih.

Druge informacije, ki nam jih posredujete: Zbiramo druge informacije, ki nam jih lahko posredujete, na primer ko sodelujete na naših dogodkih ali v anketah oziroma nam posredujete informacije za ugotavljanje vaše starosti ali identitete (skupaj »Druge informacije, ki nam jih posredujete«).

Osebni podatki, ki jih samodejno prejmemo pri vaši uporabi Storitev: Ko obiščete, uporabljate ali komunicirate s Storitvami, prejmemo naslednje informacije (»Tehnične informacije«):

• Podatki dnevnikov: Informacije, ki jih vaš brskalnik ali naprava samodejno pošlje, ko uporabljate naše Storitve. Podatki dnevnikov vključujejo vaš naslov internetnega protokola, vrsto in nastavitve brskalnika, datum in čas vaše zahteve ter način, kako komunicirate z našimi Storitvami.

• Podatki o uporabi: Lahko samodejno zbiramo informacije o vaši uporabi Storitev, kot so vrste vsebin, ki si jih ogledate ali s katerimi sodelujete, funkcije, ki jih uporabljate, in dejanja, ki jih izvajate, pa tudi vaš časovni pas, država, datumi in časi dostopa, uporabniški agent in različica, vrsta računalnika ali mobilne naprave ter povezava vašega računalnika.

• Podatki o napravi: Vključujejo ime naprave, operacijski sistem, identifikatorje naprave in brskalnik, ki ga uporabljate. Zbrane informacije so lahko odvisne od vrste naprave, ki jo uporabljate, in njenih nastavitev.

Shoply Live Chat je overjena aplikacija za podporo za agente podjetja. Za njeno delovanje obdelujemo identifikator trgovine agenta, ID agenta, ime, e-poštni naslov, izbirno telefonsko številko, profilno fotografijo, vlogo in status, jezikovne nastavitve in nastavitve prikaza ter izbiro deljenja podatkov z AI. Gesla Shoply hrani izključno kot soljene zgoščene vrednosti. Aplikacija za iOS svoje prijavne podatke hrani v zaščiteni shrambi poverilnic naprave.

Aplikacija v imenu podjetja prejema zasebne podatke o podpori strankam. To lahko vključuje identifikatorje strank in pogovorov, imena in e-poštne naslove, sporočila, priponke (vključno s fotografijami, videi in dokumenti), približno lokacijo in podatke o IP, ki jih posreduje storitev spletne trgovine, podatke o naročilu, potrebne za odgovor na zahtevek za podporo, lastništvo pogovora in zgodovino podpore. Aplikacija za iOS ne zahteva dovoljenja za GPS ali lokacijo naprave agenta.

Če agent omogoči obvestila, Shoply prejme Expo push žeton, ki identificira prejemno napravo, platformo naprave in čas posodobitve žetona. Shoply te podatke uporablja izključno za dostavo obvestil o klepetu v živo. V dnevnikih storitve zaradi varnosti, odpravljanja težav in zanesljivega delovanja obdelujemo tudi čase zahtevkov, IP-naslove, dogodke preverjanja pristnosti in podatke o operativnih napakah. Shoply Live Chat teh podatkov ne uporablja za sledenje med aplikacijami, oglaševanje ali oblikovanje oglaševalskega profila.

Osebni podatki, ki jih prejmemo iz drugih virov:Podatke zbiramo tudi iz drugih virov, na primer podatke, ki so javno dostopni na internetu, zlasti za razvoj modelov, ki poganjajo naše storitve. Podatke prejemamo tudi od zaupanja vrednih partnerjev, kot so varnostni partnerji za zaščito pred goljufijami, zlorabami in drugimi varnostnimi grožnjami našim storitvam, ali ponudniki trženjskih storitev, ki nam zagotavljajo informacije o potencialnih strankah naših poslovnih storitev.

3. Kako uporabljamo osebne podatke

Osebne podatke lahko uporabljamo za naslednje namene:

• Za zagotavljanje in vzdrževanje naših storitev;

• Za izboljševanje in razvoj naših storitev in novih funkcij ter izvajanje raziskav;

• Za komunikacijo z vami, vključno s pošiljanjem informacij ali trženjskih sporočil o naših storitvah in dogodkih;

• Za preprečevanje goljufij, kaznivih dejanj ali zlorab naših storitev ter za zaščito varnosti naših sistemov in storitev; in

• Za izpolnjevanje zakonskih obveznosti ter zaščito pravic, zasebnosti, varnosti ali premoženja naših uporabnikov, nas, naših povezanih družb ali katere koli tretje osebe.

Združeni ali deidentificirani podatki. Osebne podatke združujemo ali deidentificiramo tako, da vas na njihovi podlagi ni več mogoče identificirati, in te podatke uporabljamo za analizo učinkovitosti naših storitev, za izboljševanje in dodajanje funkcij našim storitvam, za izvajanje raziskav in za druge podobne namene. Poleg tega lahko občasno s tretjimi osebami delimo ali objavimo združene informacije, kot je splošna statistika uporabnikov. Te podatke zbiramo prek storitev, prek piškotkov in na druge načine, opisane v tem pravilniku o zasebnosti. Deidentificirane podatke bomo hranili in uporabljali v anonimni ali deidentificirani obliki ter jih ne bomo poskušali ponovno identificirati, razen če to zahteva zakon.

Kot je navedeno zgoraj, vsebino, ki nam jo posredujete, uporabljamo za izboljševanje naših storitev.

4. Razkritje osebnih podatkov

V določenih okoliščinah lahko vaše osebne podatke razkrijemo naslednjim osebam oziroma subjektom:

• Ponudniki in izvajalci storitev: Da bi lažje izpolnjevali potrebe poslovanja in izvajali določene storitve in funkcije, lahko osebne podatke razkrijemo prodajalcem in ponudnikom storitev, vključno s ponudniki storitev gostovanja, ponudniki storitev za podporo strankam, storitvami v oblaku, storitvami dostave vsebin, storitvami podatkovnih skladišč, storitvami podpore ter spremljanja varnosti, programsko opremo za e-poštno komunikacijo, storitvami spletne analitike, ponudniki plačil in transakcij ter drugimi ponudniki storitev informacijske tehnologije. V skladu z našimi navodili bodo te strani dostopale do osebnih podatkov, jih obdelovale ali shranjevale le v okviru izvajanja svojih nalog za nas.

• Podpora strankam s pomočjo AI: Ko Shoply AI odgovori na sporočilo ali pomaga agentu za podporo, lahko Shoply pošlje vaše trenutno sporočilo, nedavno zgodovino klepeta, ustrezen kontekst trgovine ali izdelka ter informacije, potrebne za odgovor na vašo zahtevo, ZenMuxu in ponudniku modela, do katerega usmerja zahtevo (trenutno DeepSeek). To lahko vključuje vaše ime, potrjeni e-poštni naslov, približno mesto, regijo, državo in poštno številko, podatke o naročilu, vrnjene med odgovarjanjem na vaše vprašanje, ter besedilo, pridobljeno iz priloženih dokumentov. Slikovne priloge se lahko pošljejo tudi OpenAI v analizo; video priloge se ponudniku AI ne pošiljajo. Agent za podporo lahko prepis uporabi za zasebni osnutek z AI, vendar ime, e-poštni naslov in profil agenta niso vključeni v to zahtevo modelu.

• Dostava izvornih obvestil: Ko agent Shoply Live Chat omogoči obvestila, Shoply pošlje agentov Expo push žeton, naslov in telo obvestila, identifikator trgovine in identifikator pogovora podjetju Expo. Expo nato usmeri obvestilo v storitev Apple Push Notification service (APNs) za dostavo na agentovo napravo. Expo in Apple te informacije obdelujeta kot ponudnika storitev v skladu z njunimi veljavnimi pogoji in obvestili o zasebnosti.

• Gostovanje in delovanje: Shoply za gostovanje podatkov aplikacije, naloženih datotek, zapisov preverjanja pristnosti ter operativnih in varnostnih dnevnikov uporablja Amazon Web Services.

• Poslovni prenosi: Če smo vključeni v strateške transakcije, reorganizacijo, stečaj, prisilno upravo ali prenos storitve k drugemu ponudniku (skupaj »Transakcija«), se lahko vaši osebni podatki in druge informacije razkrijejo v postopku skrbnega pregleda nasprotnim strankam in drugim, ki pomagajo pri Transakciji, ter prenesejo na pravnega naslednika ali povezano družbo kot del te Transakcije skupaj z drugimi sredstvi.

• Državni organi ali druge tretje osebe: Vaše osebne podatke, vključno z informacijami o vaši interakciji z našimi storitvami, lahko delimo z državnimi organi, deležniki v panogi ali drugimi tretjimi osebami v skladu z zakonom (i), če to od nas zahteva zakon ali če v dobri veri menimo, da je tak ukrep potreben za izpolnitev pravne obveznosti, (ii) za zaščito in obrambo naših pravic ali premoženja, (iii) če po lastni presoji ugotovimo, da gre za kršitev naših pogojev, pravilnikov ali zakona; (iv) za odkrivanje ali preprečevanje goljufij ali drugih nezakonitih dejavnosti; (v) za zaščito varnosti, zaščitenosti in celovitosti naših izdelkov, zaposlenih ali uporabnikov oziroma javnosti; ali (vi) za zaščito pred pravno odgovornostjo.

• Povezane družbe: Osebne podatke lahko razkrijemo našim povezanim družbam, kar pomeni subjektu, ki obvladuje Shoply AI, ki ga obvladuje Shoply AI ali ki je s Shoply AI pod skupnim obvladovanjem. Naše povezane družbe lahko osebne podatke, ki jih delimo, uporabljajo na način, skladen s tem pravilnikom o zasebnosti.

• Skrbniki poslovnih računov: Ko se pridružite računu ChatGPT Enterprise ali poslovnemu računu, lahko skrbnik tega računa dostopa do vašega računa Shoply AI in ga nadzoruje. Poleg tega lahko, če ustvarite račun z e-poštnim naslovom, ki pripada vašemu delodajalcu ali organizaciji, z vašim delodajalcem ali organizacijo delimo podatek, da imate račun, in nekatere podatke o računu, kot je vaš e-poštni naslov, da vam na primer omogočimo dodajanje v njihov poslovni račun.

• Drugi uporabniki in tretje osebe, s katerimi delite informacije: Določene funkcije vam omogočajo prikazovanje ali deljenje informacij z drugimi uporabniki. Na primer, pogovore v ChatGPT lahko z drugimi uporabniki delite prek povezav za deljenje ali pošiljate informacije aplikacijam tretjih oseb prek dejanj po meri za GPT-je.

• Predstavitve in trženje: Anonimizirane in agregirane podatke iz pogovorov s klepetalnim botom lahko uporabljamo za predstavitve, študije primerov ali oglaševalske namene. Ti podatki ne bodo vključevali osebnih podatkov ali podrobnosti, po katerih bi bilo mogoče prepoznati posamezne uporabnike. Z uporabo naših Storitev potrjujete in se strinjate s takšno uporabo, razen če se posebej odjavite prek nastavitev v naši aplikaciji ali nas kontaktirate neposredno.

5. Hramba

Vaše osebne podatke bomo hranili le toliko časa, kolikor je potrebno za zagotavljanje naše Storitve, ali za druge zakonite poslovne namene, kot so reševanje sporov, razlogi varnosti in zaščite ali izpolnjevanje naših zakonskih obveznosti. Kako dolgo hranimo osebne podatke, je odvisno od več dejavnikov, kot so:

• Naš namen obdelave podatkov (na primer, ali moramo podatke hraniti za zagotavljanje naših Storitev);

• Količina, narava in občutljivost podatkov;

• Morebitno tveganje škode zaradi nepooblaščene uporabe ali razkritja podatkov;

• Vse zakonske zahteve, ki veljajo za nas.

Hramba podatkov pri klepetu v živo je nastavljena s strani podjetja, ki upravlja klepet. Kadar je deljenje podatkov z AI dovoljeno, ZenMux in njegov ponudnik usmerjenega modela obdelujeta poslano vsebino v skladu s pogodbami o storitvah, ki veljajo za promet API storitve Shoply. Javna politika družbe ZenMux navaja, da lahko shranjuje, prenaša ali uporablja anonimizirano uporabniško vsebino za učenje. Potrošniška politika zasebnosti družbe DeepSeek ne ureja osebnih podatkov, zbranih od končnih uporabnikov nadaljnjih aplikacij, kot je Shoply; pogoje glede hrambe, učenja, lokacije podatkov in izbrisa za usmerjeno vsebino DeepSeek API namesto tega urejajo veljavne pogodbe o storitvah ZenMux in DeepSeek. OpenAI navaja, da se podatki API privzeto ne uporabljajo za učenje njegovih modelov in da se dnevniki nadzora zlorab API običajno lahko hranijo do 30 dni, ob upoštevanju pravnih in varnostnih izjem ter ustreznih nastavitev brez hrambe podatkov.

Ko agent v aplikaciji uporabi dejanje Izbriši račun, Shoply izbriše profilni zapis tega agenta (vključno z razpršitvijo njegovega gesla, profilnimi polji, nastavitvami, izbiro AI in registriranimi potisnimi žetoni Expo) ter vse zapise osvežitvenih žetonov za tega agenta. Aplikacija počisti njegovo lokalno stanje prijave in agenta odjavi. Pogovori s strankami, priloge, zapisi trgovine in sporočila, ki jih je agent predhodno poslal, ne pripadajo izključno računu agenta in ostanejo v zgodovini podpore trgovca v skladu z nastavitvami hrambe, ki jih je določil trgovec. Operativni ali varnostni dnevniki lahko ostanejo tudi zaradi zakonitih varnostnih razlogov, reševanja sporov in pravnih namenov.

Zahteve za izbris lahko pošljete nasupport@shoplyai.ai. Podatke, ki jih upravlja Shoply, bomo po potrebi izbrisali ali deidentificirali ter ustreznim ponudnikom naročili izbris zajetih podatkov. Izbris pri ponudnikih poteka v skladu z njihovimi tehničnimi roki in je lahko omejen zaradi pravnih obveznosti, preprečevanja goljufij ali varnostnih razlogov. Preklic ne velja za podatke, ki so bili že obdelani.

6. Vaše pravice

V zvezi z vašimi osebnimi podatki imate naslednje zakonske pravice:

• Dostopati do svojih osebnih podatkov in informacij o tem, kako se obdelujejo.

• Izbrisati svoje osebne podatke iz naših evidenc.

• Popraviti ali posodobiti svoje osebne podatke.

• Prenesti svoje osebne podatke tretji osebi (pravica do prenosljivosti podatkov).

• Omejiti način, kako obdelujemo vaše osebne podatke.

• Preklicati svoje soglasje — kadar se kot pravno podlago za obdelavo zanašamo na soglasje, kadar koli.

• Vložiti pritožbo pri lokalnem organu za varstvo podatkov (glejte spodaj).

Imate naslednje pravice do ugovora:

• Kadar koli ugovarjati naši obdelavi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja.

• Ugovarjati načinu, kako obdelujemo vaše osebne podatke, kadar obdelava temelji na naših zakonitih interesih.

Nekatere od teh pravic lahko uveljavljate prek svojega računa Shoply AI. Če svojih pravic ne morete uveljavljati prek svojega računa, jo pošljite nasupport@shoplyai.ai.

Upoštevajte, da so te pravice lahko omejene, na primer če bi izpolnitev vaše zahteve razkrila osebne podatke o drugi osebi ali če od nas zahtevate izbris informacij, ki jih moramo po zakonu hraniti ali za katere imamo tehtne zakonite interese, da jih obdržimo.

Upamo, da bomo lahko odgovorili na vsa vaša vprašanja ali pomisleke. Če imate nerešene pritožbe glede nas ali našega pooblaščenca za varstvo podatkov, se lahko obrnete naIrish Data Protection Commissionerkot naš vodilni nadzorni organ, alivaš lokalni nadzorni organ. Za vse nerešene pritožbe v zvezi z Združenim kraljestvom se lahko obrnete naInformation Commissioner's Officeza Švico pa naFederal Data Protection and Information Commissioner.   

• Opomba glede točnosti: storitve, kot je ChatGPT, ustvarjajo odgovore tako, da preberejo uporabnikovo zahtevo in nato predvidijo besede, za katere je najverjetneje, da bodo sledile. V nekaterih primerih besede, za katere je najverjetneje, da bodo sledile, morda niso tudi dejansko najbolj točne. Zato se ne zanašajte na dejansko točnost rezultatov naših modelov. Če opazite, da izhod ChatGPT vsebuje dejansko netočne informacije o vas in želite, da netočnost popravimo, lahko zahtevo za popravek pošljete nasupport@shoplyai.ai. Zaradi tehnične kompleksnosti delovanja naših modelov netočnosti morda ne bomo mogli popraviti v vsakem primeru. V takem primeru lahko zahtevate, da vaše osebne podatke odstranimo iz izhoda ChatGPT, tako da izpolniteta obrazec.

7. Otroci

Naše storitve niso namenjene otrokom, mlajšim od 13 let, niti niso usmerjene nanje. Osebnih podatkov otrok, mlajših od 13 let, zavestno ne zbiramo. Če imate razlog verjeti, da je otrok, mlajši od 13 let, prek storitev družbi Shoply AI posredoval osebne podatke, nam pišite nasupport@shoplyai.ai. Vsako obvestilo bomo preučili in po potrebi osebne podatke izbrisali iz naših sistemov. Uporabniki, mlajši od 18 let, morajo za uporabo naših storitev imeti dovoljenje starša ali skrbnika.

8. Pravne podlage za obdelavo

Ko vaše osebne podatke obdelujemo za zgoraj opisane namene, se opiramo na naslednje pravne podlage:

9. Prenosi podatkov

Vaše osebne podatke bomo za namene, opisane v tej Politiki zasebnosti, prenašali prejemnikom zunaj EGP, Švice in Združenega kraljestva. Če imate sedež v EGP, Švici ali Združenem kraljestvu in se vaši osebni podatki prenesejo v tretjo državo, ta tretja država morda ne zagotavlja enake ravni varstva podatkov kot vaša matična država. Vendar osebne podatke prenašamo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov. Za prenos vaših osebnih podatkov zunaj EGP, Švice ali Združenega kraljestva se zanašamo na sklepe Evropske komisije o ustreznosti za nekatere države, za druge jurisdikcije pa na standardne pogodbene klavzule, kot jih je odobrila Evropska komisija, in vse veljavne nacionalne dodatke. Za več informacij ali za pridobitev kopije ustreznih zaščitnih ukrepov, ki jih imamo vzpostavljene, nas kontaktirajte nasupport@shoplyai.ai. 

Z uporabo naših storitev razumete in potrjujete, da bodo vaši osebni podatki obdelovani in shranjeni v naših objektih in na naših strežnikih v Združenih državah Amerike ter da so lahko razkriti našim ponudnikom storitev in povezanim družbam v drugih jurisdikcijah.

10. Spremembe politike zasebnosti

Ta pravilnik o zasebnosti lahko občasno posodobimo. Ko to storimo, bomo na tej strani objavili posodobljeno različico, razen če veljavna zakonodaja zahteva drugačno obliko obvestila.