Politica de confidențialitate pentru Europa

Intră în vigoare:16 august 2026

Această Politică de confidențialitate se aplică dacă locuiți în Spațiul Economic European (SEE), Elveția sau Regatul Unit. Dacă locuiți în afara SEE, a Elveției sau a Regatului Unit,această versiune a Politicii noastre de confidențialitatevi se aplică.

Noi, la Shoply AI, vă respectăm confidențialitatea și ne angajăm ferm să păstrăm în siguranță orice informații pe care le obținem de la dvs. sau despre dvs. Această Politică de confidențialitate descrie practicile noastre privind Datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dvs. sau despre dvs. atunci când utilizați site-ul nostru web, aplicațiile și serviciile noastre (denumite colectiv „Serviciile”).

Această Politică de confidențialitate nu se aplică conținutului pe care îl prelucrăm în numele clienților ofertelor noastre comerciale, cum ar fi API-ul nostru. Utilizarea de către noi a acestor date este guvernată de acordurile noastre cu clienții privind accesul la și utilizarea acestor oferte.

1. Operatorul de date

Dacă locuiți în Spațiul Economic European (SEE) sau în Elveția, Shoply AI Ireland Limited, cu sediul social la 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlanda, este operatorul și este responsabilă pentru prelucrarea Datelor dvs. cu caracter personal, astfel cum este descris în această Politică de confidențialitate.

Dacă locuiți în Regatul Unit, Shoply AI OpCo, LLC, cu sediul social la 3180 18th Street, San Francisco, California 94110, Statele Unite, este operatorul și este responsabilă pentru prelucrarea Datelor dvs. cu caracter personal, astfel cum este descris în această Politică de confidențialitate.

2. Datele cu caracter personal pe care le colectăm

Colectăm date cu caracter personal care vă privesc („Date cu caracter personal”), după cum se descrie mai jos:

Date cu caracter personal pe care le furnizați: Colectăm următoarele Date cu caracter personal atunci când creați un cont sau comunicați cu noi-

• Informații despre cont:Atunci când creați un cont la noi, colectăm informațiile asociate contului dvs., inclusiv numele dvs., informațiile de contact, datele de autentificare ale contului, informațiile cardului de plată și istoricul tranzacțiilor (denumite colectiv „Informații despre cont”).

• Conținutul utilizatorului:Atunci când utilizați Serviciile noastre, colectăm Date cu caracter personal incluse în datele introduse, fișierele încărcate sau feedbackul pe care le furnizați Serviciilor noastre („Conținut”).

• Informații privind comunicarea: Dacă comunicați cu noi, colectăm numele dvs., informațiile de contact și conținutul oricăror mesaje pe care ni le trimiteți (denumite colectiv „Informații privind comunicarea”).

• Informații din rețelele sociale: Avem pagini pe rețele sociale precum Instagram, Facebook, Medium, X, YouTube și LinkedIn. Atunci când interacționați cu paginile noastre de pe rețelele sociale, colectăm Date cu caracter personal pe care alegeți să ni le furnizați, cum ar fi datele dvs. de contact (denumite colectiv „Informații din rețelele sociale”). În plus, companiile care găzduiesc paginile noastre de pe rețelele sociale ne pot furniza informații agregate și analize despre activitatea noastră pe rețelele sociale.

Alte informații pe care le furnizați: Colectăm și alte informații pe care ni le puteți furniza, cum ar fi atunci când participați la evenimentele sau sondajele noastre ori ne furnizați informații pentru a vă stabili vârsta sau identitatea (denumite colectiv „Alte informații pe care le furnizați”).

Date cu caracter personal pe care le primim automat din utilizarea de către dvs. a Serviciilor: Atunci când vizitați, utilizați sau interacționați cu Serviciile, primim următoarele informații („Informații tehnice”):

• Date de jurnal: Informații pe care browserul sau dispozitivul dvs. le trimite automat atunci când utilizați Serviciile noastre. Datele de jurnal includ adresa dvs. de protocol Internet, tipul și setările browserului, data și ora solicitării dvs. și modul în care interacționați cu Serviciile noastre.

• Date de utilizare: Putem colecta automat informații despre utilizarea de către dvs. a Serviciilor, cum ar fi tipurile de conținut pe care le vizualizați sau cu care interacționați, funcțiile pe care le utilizați și acțiunile pe care le întreprindeți, precum și fusul dvs. orar, țara, datele și orele de acces, agentul utilizator și versiunea, tipul de computer sau dispozitiv mobil și conexiunea computerului dvs.

• Informații despre dispozitiv: Include numele dispozitivului, sistemul de operare, identificatorii dispozitivului și browserul pe care îl utilizați. Informațiile colectate pot depinde de tipul de dispozitiv pe care îl utilizați și de setările acestuia.

Shoply Live Chat este o aplicație de asistență autentificată pentru agenții unei companii. Pentru a o opera, prelucrăm identificatorul magazinului agentului, ID-ul agentului, numele, adresa de email, numărul de telefon opțional, fotografia de profil, rolul și statusul, preferințele de limbă și afișare și opțiunea privind partajarea datelor cu AI. Parolele sunt stocate de Shoply doar sub formă de hash-uri cu salt. Aplicația iOS păstrează credențialele de autentificare în spațiul de stocare protejat al dispozitivului.

Aplicația primește, în numele companiei, date private de asistență pentru clienți. Acestea pot include identificatori ai clientului și ai conversației, nume și adrese de email, mesaje, atașamente (inclusiv fotografii, videoclipuri și documente), informații aproximative despre locație și IP furnizate de serviciul storefront, informații despre comandă necesare pentru a răspunde unei solicitări de asistență, atribuirea conversației și istoricul de asistență. Aplicația iOS nu solicită permisiunea GPS sau Localizare a dispozitivului unui agent.

Dacă un agent activează notificările, Shoply primește un token push Expo care identifică dispozitivul destinatar, platforma dispozitivului și momentul actualizării tokenului. Shoply folosește aceste informații doar pentru a livra notificări de live chat. De asemenea, prelucrăm momentele solicitărilor, adresele IP, evenimentele de autentificare și informațiile privind erorile operaționale din jurnalele serviciului, în scopuri de securitate, depanare și funcționare fiabilă. Shoply Live Chat nu folosește aceste date pentru urmărire între aplicații, publicitate sau profilare publicitară.

Date cu caracter personal pe care le primim din alte surse:Colectăm informații din alte surse, precum informații disponibile public pe internet, în special pentru a dezvolta modelele care stau la baza Serviciilor noastre. De asemenea, primim informații de la partenerii noștri de încredere, cum ar fi parteneri de securitate pentru a ne proteja împotriva fraudei, abuzului și altor amenințări la adresa securității Serviciilor noastre, sau furnizori de marketing care ne oferă informații despre potențiali clienți ai serviciilor noastre pentru companii.

3. Cum folosim Datele cu caracter personal

Putem folosi Datele cu caracter personal în următoarele scopuri:

• Pentru a furniza și menține Serviciile noastre;

• Pentru a îmbunătăți și dezvolta Serviciile noastre și funcționalități noi și pentru a desfășura cercetare;

• Pentru a comunica cu dvs., inclusiv pentru a vă trimite informații sau comunicări de marketing despre Serviciile și evenimentele noastre;

• Pentru a preveni frauda, activitatea infracțională sau utilizările abuzive ale Serviciilor noastre și pentru a proteja securitatea sistemelor și Serviciilor noastre; și

• Pentru a respecta obligațiile legale și pentru a proteja drepturile, confidențialitatea, siguranța sau bunurile utilizatorilor noștri, ale noastre, ale afiliaților noștri sau ale oricărei terțe părți.

Informații agregate sau de-identificate. Agregăm sau de-identificăm Datele cu caracter personal astfel încât acestea să nu mai poată fi folosite pentru a vă identifica și utilizăm aceste informații pentru a analiza eficiența Serviciilor noastre, pentru a îmbunătăți și adăuga funcționalități Serviciilor noastre, pentru a desfășura cercetare și în alte scopuri similare. În plus, din când în când, putem partaja sau publica informații agregate, precum statistici generale despre utilizatori, către terțe părți. Colectăm aceste informații prin intermediul Serviciilor, prin cookie-uri și prin alte mijloace descrise în această Politică de confidențialitate. Vom păstra și utiliza informațiile de-identificate în formă anonimă sau de-identificată și nu vom încerca să reidentificăm informațiile, cu excepția cazului în care legea impune acest lucru.

Așa cum am menționat mai sus, folosim Conținutul pe care ni-l furnizați pentru a îmbunătăți Serviciile noastre.

4. Divulgarea Datelor cu caracter personal

În anumite circumstanțe, putem divulga Datele dvs. cu caracter personal către:

• Furnizori și prestatori de servicii: Pentru a ne ajuta să răspundem nevoilor operaționale ale afacerii și să prestăm anumite servicii și funcții, putem divulga Date cu caracter personal către furnizori și prestatori de servicii, inclusiv furnizori de servicii de găzduire, furnizori de servicii pentru relații cu clienții, servicii cloud, servicii de livrare de conținut, servicii de depozit de date, servicii de monitorizare a suportului și siguranței, software pentru comunicări prin e-mail, servicii de analiză web, furnizori de plăți și tranzacții și alți furnizori de servicii de tehnologia informației. Conform instrucțiunilor noastre, aceste părți vor accesa, prelucra sau stoca Date cu caracter personal numai în cursul îndeplinirii atribuțiilor lor pentru noi.

• Asistență pentru clienți asistată de AI: Atunci când Shoply AI răspunde la un mesaj sau asistă un agent de suport, Shoply poate trimite către ZenMux și către furnizorul modelului către care direcționează solicitarea (în prezent, DeepSeek) mesajul dvs. curent, istoricul recent al chatului, contextul relevant al magazinului sau produsului și informațiile necesare pentru a răspunde solicitării dvs. Acestea pot include numele dvs., adresa de e-mail verificată, orașul aproximativ, regiunea, țara și codul poștal, informațiile despre comandă returnate în timp ce răspundem la întrebarea dvs. și textul extras din documentele atașate. Atașamentele imagine pot fi, de asemenea, trimise către OpenAI pentru analiză; atașamentele video nu sunt trimise către un furnizor AI. Un agent de suport poate folosi transcrierea pentru o schiță AI privată, însă numele, adresa de e-mail și profilul agentului nu sunt incluse în acea solicitare către model.

• Livrarea notificărilor native: Atunci când un agent Shoply Live Chat activează notificările, Shoply trimite către Expo tokenul push Expo al agentului, un titlu și un corp al notificării, identificatorul magazinului și identificatorul conversației. Expo direcționează notificarea către serviciul Apple Push Notification service (APNs) pentru livrarea către dispozitivul agentului. Expo și Apple prelucrează aceste informații în calitate de prestatori de servicii, în conformitate cu termenii și notificările lor de confidențialitate aplicabile.

• Găzduire și operațiuni: Shoply folosește Amazon Web Services pentru a găzdui datele aplicației, fișierele încărcate, înregistrările de autentificare și jurnalele operaționale și de securitate.

• Transferuri de afacere: Dacă suntem implicați în tranzacții strategice, reorganizare, faliment, administrare judiciară sau tranziția serviciului către un alt furnizor (denumite colectiv o „Tranzacție”), Datele dvs. cu caracter personal și alte informații pot fi divulgate în cadrul procesului de due diligence către contrapărți și alte persoane care asistă la Tranzacție și pot fi transferate către un succesor sau un afiliat ca parte a acelei Tranzacții, împreună cu alte active.

• Autorități guvernamentale sau alte terțe părți: Putem partaja Datele dvs. cu caracter personal, inclusiv informații despre interacțiunea dvs. cu Serviciile noastre, cu autorități guvernamentale, parteneri din industrie sau alte terțe părți, în conformitate cu legea, (i) dacă ni se cere acest lucru prin lege sau dacă avem convingerea de bună-credință că o astfel de acțiune este necesară pentru a respecta o obligație legală, (ii) pentru a proteja și apăra drepturile sau bunurile noastre, (iii) dacă stabilim, la discreția noastră exclusivă, că există o încălcare a termenilor, politicilor noastre sau a legii; (iv) pentru a detecta sau preveni frauda sau alte activități ilegale; (v) pentru a proteja siguranța, securitatea și integritatea produselor, angajaților sau utilizatorilor noștri ori a publicului; sau (vi) pentru a ne proteja împotriva răspunderii legale.

• Afiliați: Putem divulga Date cu caracter personal afiliaților noștri, adică unei entități care controlează, este controlată de sau se află sub control comun cu Shoply AI. Afiliații noștri pot utiliza Datele cu caracter personal pe care le partajăm într-un mod compatibil cu această Politică de confidențialitate.

• Administratori ai conturilor business: Atunci când vă alăturați unui cont ChatGPT Enterprise sau unui cont business, administratorul acelui cont poate accesa și controla contul dvs. Shoply AI. În plus, dacă creați un cont folosind o adresă de email care aparține angajatorului sau organizației dvs., putem partaja cu angajatorul sau organizația dvs. faptul că aveți un cont și anumite informații despre cont, precum adresa dvs. de email, de exemplu pentru a vă permite să fiți adăugat(ă) la contul lor business.

• Alți utilizatori și terțe părți cu care partajați informații: Anumite funcționalități vă permit să afișați sau să partajați informații cu alți utilizatori. De exemplu, puteți partaja conversații ChatGPT cu alți utilizatori prin linkuri partajate sau puteți trimite informații către aplicații terțe prin acțiuni personalizate pentru GPT-uri.

• Demonstrații și marketing: Putem utiliza date anonimizate și agregate din conversațiile chatbotului în scopuri de demonstrare, studii de caz sau publicitate. Aceste date nu vor include informații personale sau detalii care ar putea identifica utilizatori individuali. Prin utilizarea Serviciilor noastre, recunoașteți și sunteți de acord cu această utilizare, cu excepția cazului în care optați în mod expres pentru excludere prin setările disponibile în aplicația noastră sau contactându-ne direct.

5. Păstrarea datelor

Vom păstra Datele dumneavoastră cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru a vă furniza Serviciul nostru sau în alte scopuri comerciale legitime, precum soluționarea disputelor, motive de siguranță și securitate sau respectarea obligațiilor noastre legale. Durata pentru care păstrăm Datele cu caracter personal va depinde de o serie de factori, cum ar fi:

• Scopul nostru pentru prelucrarea datelor (de exemplu, dacă trebuie să păstrăm datele pentru a furniza Serviciile noastre);

• Volumul, natura și sensibilitatea datelor;

• Riscul potențial de prejudiciu rezultat din utilizarea sau divulgarea neautorizată a datelor;

• Orice cerințe legale care ni se aplică.

Perioada de păstrare pentru live chat este configurată de compania care operează chatul. Când este permisă partajarea datelor AI, ZenMux și furnizorul său de modele rutate prelucrează conținutul trimis în baza acordurilor de servicii aplicabile traficului API al Shoply. Politica publică a ZenMux prevede că acesta poate stoca, transfera sau antrena pe baza conținutului anonimizat al utilizatorilor. Politica de confidențialitate pentru consumatori a DeepSeek nu reglementează datele cu caracter personal colectate de la utilizatorii finali ai aplicațiilor din aval, precum Shoply; condițiile privind păstrarea, antrenarea, localizarea datelor și ștergerea pentru conținutul API DeepSeek rutat sunt guvernate în schimb de acordurile de servicii aplicabile ZenMux și DeepSeek. OpenAI afirmă că datele API nu sunt utilizate în mod implicit pentru antrenarea modelelor sale și că jurnalele de monitorizare a abuzurilor API pot fi, în general, păstrate până la 30 de zile, sub rezerva excepțiilor legale și de securitate și a controalelor eligibile de retenție zero a datelor.

Când un agent folosește acțiunea din aplicație de ștergere a contului, Shoply șterge înregistrarea profilului acelui agent (inclusiv hash-ul parolei, câmpurile profilului, preferințele, opțiunea AI și tokenurile push Expo înregistrate) și toate înregistrările tokenurilor de reîmprospătare pentru agent. Aplicația își șterge starea locală de autentificare și îl deconectează pe agent. Conversațiile cu clienții, atașamentele, înregistrările magazinului și mesajele trimise anterior de agent nu aparțin exclusiv contului agentului și rămân în istoricul de asistență al comerciantului, conform setărilor de păstrare configurate de comerciant. Jurnalele operaționale sau de securitate pot, de asemenea, rămâne păstrate în scopuri legitime de securitate, soluționare a disputelor și respectare a obligațiilor legale.

Solicitările de ștergere pot fi trimise lasupport@shoplyai.ai. Vom șterge sau dezidentifica, după caz, datele aflate sub controlul Shoply și vom instrui furnizorii aplicabili să șteargă datele vizate. Ștergerea de către furnizori urmează termenele lor tehnice și poate fi limitată de obligații legale, de prevenire a fraudei sau de securitate. Retragerea nu revocă datele deja prelucrate.

6. Drepturile dumneavoastră

Aveți următoarele drepturi legale în legătură cu Datele dumneavoastră cu caracter personal:

• Să accesați Datele dumneavoastră cu caracter personal și informațiile referitoare la modul în care acestea sunt prelucrate.

• Să ștergeți Datele dumneavoastră cu caracter personal din evidențele noastre.

• Să rectificați sau să actualizați Datele dumneavoastră cu caracter personal.

• Să transferați Datele dumneavoastră cu caracter personal către o terță parte (dreptul la portabilitatea datelor).

• Să restricționați modul în care prelucrăm Datele dumneavoastră cu caracter personal.

• Să vă retrageți consimțământul — acolo unde ne bazăm pe consimțământ ca temei juridic pentru prelucrare — în orice moment.

• Să depuneți o plângere la autoritatea locală pentru protecția datelor (vedeți mai jos).

Aveți următoarele drepturi de a vă opune:

• Să vă opuneți în orice moment prelucrării de către noi a Datelor dumneavoastră cu caracter personal în scop de marketing direct.

• Să vă opuneți modului în care prelucrăm Datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când prelucrarea noastră se bazează pe interesele noastre legitime.

Puteți exercita unele dintre aceste drepturi prin contul dumneavoastră Shoply AI. Dacă nu vă puteți exercita drepturile prin contul dumneavoastră, vă rugăm să trimiteți solicitarea lasupport@shoplyai.ai.

Vă rugăm să rețineți că aceste drepturi pot fi limitate, de exemplu dacă îndeplinirea solicitării dumneavoastră ar dezvălui Date cu caracter personal despre o altă persoană sau dacă ne cereți să ștergem informații pe care suntem obligați prin lege sau avem interese legitime imperioase să le păstrăm.

Sperăm că putem răspunde oricăror întrebări sau preocupări pe care le aveți. Dacă aveți plângeri nerezolvate față de noi sau față de Responsabilul nostru cu protecția datelor, puteți contactaComisarul irlandez pentru protecția datelorîn calitate de autoritate principală de supraveghere a noastră, sauautoritatea dumneavoastră locală de supraveghere. Pentru orice plângeri nerezolvate referitoare la Regatul Unit, puteți contactaInformation Commissioner's Officeiar pentru Elveția,Comisarul federal pentru protecția datelor și informare.   

• O notă privind acuratețea: Servicii precum ChatGPT generează răspunsuri citind solicitarea unui utilizator și, ca răspuns, prezicând cuvintele care au cea mai mare probabilitate să urmeze. În unele cazuri, cuvintele care au cea mai mare probabilitate să urmeze pot să nu fie cele mai corecte din punct de vedere factual. Din acest motiv, nu ar trebui să vă bazați pe acuratețea factuală a rezultatelor generate de modelele noastre. Dacă observați că rezultatul ChatGPT conține informații inexacte din punct de vedere factual despre dvs. și doriți să corectăm inexactitatea, puteți trimite o solicitare de corectare lasupport@shoplyai.ai. Având în vedere complexitatea tehnică a modului în care funcționează modelele noastre, este posibil să nu putem corecta inexactitatea în fiecare caz. În această situație, ne puteți solicita să eliminăm Datele dvs. cu caracter personal din rezultatul ChatGPT completândacest formular.

7. Copii

Serviciile noastre nu sunt destinate și nici concepute pentru copiii sub 13 ani. Nu colectăm în mod intenționat Date cu caracter personal de la copii sub 13 ani. Dacă aveți motive să credeți că un copil sub 13 ani a furnizat Date cu caracter personal către Shoply AI prin intermediul Serviciilor, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail lasupport@shoplyai.ai. Vom investiga orice notificare și, dacă este cazul, vom șterge Datele cu caracter personal din sistemele noastre. Utilizatorii cu vârsta sub 18 ani trebuie să aibă permisiunea părintelui sau tutorelui lor pentru a utiliza Serviciile noastre.

8. Temeiuri legale pentru prelucrare

Atunci când prelucrăm Datele dvs. cu caracter personal în scopurile descrise mai sus, ne bazăm pe următoarele temeiuri legale:

9. Transferuri de date

Vom transfera Datele dvs. cu caracter personal către destinatari din afara SEE, Elveției și Regatului Unit în scopurile descrise în această Politică de confidențialitate. Dacă vă aflați în SEE, Elveția sau Regatul Unit și Datele dvs. cu caracter personal sunt transferate într-o țară terță, este posibil ca acea țară terță să nu ofere același nivel de protecție a datelor ca țara dvs. de origine. Cu toate acestea_,_ transferăm Date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Pentru a transfera Datele dvs. cu caracter personal în afara SEE, Elveției sau Regatului Unit, ne bazăm pe deciziile de adecvare ale Comisiei Europene pentru anumite țări, iar pentru alte jurisdicții ne bazăm pe Clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană și pe orice anexe naționale aplicabile. Pentru mai multe informații sau pentru a obține o copie a garanțiilor adecvate pe care le-am implementat, vă rugăm să ne contactați lasupport@shoplyai.ai. 

Prin utilizarea Serviciilor noastre, înțelegeți și recunoașteți că Datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate și stocate în unitățile și pe serverele noastre din Statele Unite și pot fi divulgate furnizorilor noștri de servicii și afiliaților noștri din alte jurisdicții.

10. Modificări ale politicii de confidențialitate

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate. Când facem acest lucru, vom publica o versiune actualizată pe această pagină, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune un alt tip de notificare.