유럽 개인정보 처리방침

시행일:2026년 8월 16일

이 개인정보 처리방침은 유럽경제지역(EEA), 스위스 또는 영국에 거주하는 경우에 적용됩니다. EEA, 스위스 또는 영국 외 지역에 거주하는 경우에는본 개인정보 처리방침 버전이귀하에게 적용됩니다.

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본 개인정보 처리방침은 API와 같은 당사의 비즈니스 제공 서비스 고객을 대신하여 당사가 처리하는 콘텐츠에는 적용되지 않습니다. 해당 데이터의 사용은 그러한 제공 서비스에 대한 접근 및 이용을 규율하는 고객 계약의 적용을 받습니다.

1. 개인정보 처리자

귀하가 유럽경제지역(EEA) 또는 스위스에 거주하는 경우, 아일랜드 Dublin 1, D01 YC43, 117-126 Sheriff Street Upper, The Liffey Trust Centre 1층에 등록 사무소를 둔 Shoply AI Ireland Limited가 개인정보 처리자이며, 본 개인정보 처리방침에 설명된 바와 같이 귀하의 개인정보 처리에 대한 책임을 집니다.

귀하가 영국에 거주하는 경우, 미국 California 94110, San Francisco, 3180 18th Street에 등록 사무소를 둔 Shoply AI OpCo, LLC가 개인정보 처리자이며, 본 개인정보 처리방침에 설명된 바와 같이 귀하의 개인정보 처리에 대한 책임을 집니다.

2. 당사가 수집하는 개인정보

당사는 아래와 같이 귀하와 관련된 개인정보(“개인정보”)를 수집합니다:

귀하가 제공하는 개인정보: 당사는 귀하가 계정을 생성하거나 당사와 소통할 때 다음과 같은 개인정보를 수집합니다-

• 계정 정보:귀하가 당사에 계정을 생성할 때, 당사는 귀하의 이름, 연락처 정보, 계정 자격 증명, 결제 카드 정보 및 거래 내역을 포함하여 귀하의 계정과 관련된 정보를 수집합니다(총칭하여 “계정 정보”).

• 사용자 콘텐츠:귀하가 당사 서비스를 사용할 때, 당사는 귀하가 서비스에 제공하는 입력 내용, 파일 업로드 또는 피드백에 포함된 개인정보(“콘텐츠”)를 수집합니다.

• 커뮤니케이션 정보: 귀하가 당사와 소통하는 경우, 당사는 귀하의 이름, 연락처 정보 및 귀하가 보내는 모든 메시지의 내용을 수집합니다(총칭하여 “커뮤니케이션 정보”).

• 소셜 미디어 정보: 당사는 Instagram, Facebook, Medium, X, YouTube 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 사이트에 페이지를 운영하고 있습니다. 귀하가 당사의 소셜 미디어 페이지와 상호작용할 때, 당사는 귀하의 연락처 정보와 같이 귀하가 당사에 제공하기로 선택한 개인정보를 수집합니다(총칭하여 “소셜 미디어 정보”). 또한 당사 소셜 미디어 페이지를 호스팅하는 회사는 당사의 소셜 미디어 활동에 관한 집계 정보 및 분석 정보를 당사에 제공할 수 있습니다.

귀하가 제공하는 기타 정보: 당사는 귀하가 당사 이벤트나 설문조사에 참여하거나, 귀하의 연령 또는 신원을 확인하기 위한 정보를 제공하는 경우와 같이 귀하가 당사에 제공할 수 있는 기타 정보를 수집합니다(총칭하여 “귀하가 제공하는 기타 정보”).

서비스 이용 과정에서 자동으로 수신하는 개인정보: 귀하가 서비스를 방문, 이용 또는 상호작용할 때, 당사는 다음 정보(“기술 정보”)를 수신합니다:

• 로그 데이터: 귀하가 당사 서비스를 이용할 때 브라우저 또는 기기가 자동으로 전송하는 정보입니다. 로그 데이터에는 귀하의 인터넷 프로토콜 주소, 브라우저 유형 및 설정, 요청 일시, 그리고 귀하가 당사 서비스와 상호작용하는 방식이 포함됩니다.

• 이용 데이터: 당사는 귀하가 조회하거나 상호작용하는 콘텐츠 유형, 사용하는 기능 및 수행하는 작업은 물론, 귀하의 시간대, 국가, 접속 날짜 및 시간, 사용자 에이전트와 버전, 컴퓨터 또는 모바일 기기 유형, 그리고 컴퓨터 연결 정보와 같은 서비스 이용 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다.

• 기기 정보: 여기에는 기기 이름, 운영체제, 기기 식별자 및 사용 중인 브라우저가 포함됩니다. 수집되는 정보는 귀하가 사용하는 기기 유형 및 그 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

Shoply Live Chat은 기업 상담원을 위한 인증 기반 지원 애플리케이션입니다. 이를 운영하기 위해 당사는 상담원의 스토어 식별자, 상담원 ID, 이름, 이메일 주소, 선택 입력인 전화번호, 프로필 사진, 역할 및 상태, 언어 및 표시 환경설정, 그리고 AI 데이터 공유 선택 여부를 처리합니다. 비밀번호는 Shoply에서 솔트 처리된 해시 형태로만 저장됩니다. iOS 앱은 로그인 자격 증명을 기기의 보호된 자격 증명 저장소에 보관합니다.

이 앱은 사업자를 대신해 비공개 고객 지원 데이터를 수신합니다. 여기에는 고객 및 대화 식별자, 이름 및 이메일 주소, 메시지, 첨부파일(사진, 동영상, 문서 포함), 스토어프론트 서비스가 제공하는 대략적인 위치 및 IP 정보, 지원 요청에 응답하는 데 필요한 주문 정보, 대화 담당자 정보, 지원 이력이 포함될 수 있습니다. iOS 앱은 상담원 기기의 GPS 또는 위치 권한을 요청하지 않습니다.

상담원이 알림을 활성화하면, Shoply는 수신 기기, 기기 플랫폼, 토큰 업데이트 시간을 식별하는 Expo 푸시 토큰을 받습니다. Shoply는 이 정보를 라이브 채팅 알림 전달 목적으로만 사용합니다. 또한 보안, 문제 해결, 안정적인 운영을 위해 서비스 로그에서 요청 시간, IP 주소, 인증 이벤트, 운영 오류 정보를 처리합니다. Shoply Live Chat은 이러한 데이터를 앱 간 추적, 광고 또는 광고 프로필 생성에 사용하지 않습니다.

다른 출처로부터 받는 개인정보:당사는 다른 출처로부터 정보를 수집하며, 여기에는 특히 당사 서비스의 기반이 되는 모델을 개발하기 위해 인터넷에서 공개적으로 이용 가능한 정보가 포함됩니다. 또한 당사는 사기, 남용 및 기타 서비스 보안 위협으로부터 보호하기 위한 보안 파트너나, 당사의 비즈니스 서비스 잠재 고객에 대한 정보를 제공하는 마케팅 공급업체 등 신뢰할 수 있는 파트너로부터도 정보를 받습니다.

3. 개인정보를 사용하는 방법

당사는 다음 목적을 위해 개인정보를 사용할 수 있습니다:

• 당사 서비스를 제공하고 유지하기 위해;

• 당사 서비스와 새로운 기능을 개선·개발하고 연구를 수행하기 위해;

• 당사 서비스 및 이벤트에 관한 정보나 마케팅을 보내는 것을 포함하여, 귀하와 소통하기 위해;

• 사기, 범죄 행위 또는 당사 서비스의 오용을 방지하고, 당사 시스템 및 서비스의 보안을 보호하기 위해; 그리고

• 법적 의무를 준수하고, 사용자, 당사, 당사 계열사 또는 제3자의 권리, 개인정보, 안전 또는 재산을 보호하기 위해.

집계되거나 비식별화된 정보. 당사는 개인정보를 더 이상 귀하를 식별하는 데 사용될 수 없도록 집계하거나 비식별화하며, 이 정보를 당사 서비스의 효과 분석, 서비스 개선 및 기능 추가, 연구 수행 및 기타 유사한 목적에 사용합니다. 또한 당사는 일반적인 사용자 통계와 같은 집계 정보를 수시로 제3자와 공유하거나 공개할 수 있습니다. 당사는 서비스, 쿠키 및 이 개인정보처리방침에 설명된 기타 수단을 통해 이러한 정보를 수집합니다. 당사는 비식별화된 정보를 익명 또는 비식별화된 형태로 유지하고 사용하며, 법에서 요구하는 경우를 제외하고 해당 정보를 재식별하려고 시도하지 않습니다.

위에서 언급한 바와 같이, 당사는 귀하가 제공한 콘텐츠를 사용하여 당사 서비스를 개선합니다.

4. 개인정보의 공개

특정 상황에서 당사는 귀하의 개인정보를 다음 대상에게 공개할 수 있습니다:

• 벤더 및 서비스 제공업체: 당사의 사업 운영상 필요를 지원하고 특정 서비스 및 기능을 수행하기 위해, 당사는 호스팅 서비스 제공업체, 고객 서비스 공급업체, 클라우드 서비스, 콘텐츠 전송 서비스, 데이터 웨어하우스 서비스, 지원 및 안전 모니터링 서비스, 이메일 커뮤니케이션 소프트웨어, 웹 분석 서비스, 결제 및 거래 제공업체 및 기타 정보기술 서비스 제공업체를 포함한 공급업체 및 서비스 제공업체에 개인정보를 공개할 수 있습니다. 이러한 당사자들은 당사의 지시에 따라 당사에 대한 업무를 수행하는 과정에서만 개인정보에 접근, 처리 또는 저장합니다.

• AI 지원 고객 지원: Shoply AI가 메시지에 답변하거나 지원 담당자를 보조할 때, Shoply는 귀하의 현재 메시지, 최근 채팅 기록, 관련 스토어 또는 제품 맥락, 그리고 귀하의 요청에 답변하는 데 필요한 정보를 ZenMux 및 해당 요청을 전달하는 모델 제공업체(현재 DeepSeek)로 전송할 수 있습니다. 여기에는 귀하의 이름, 인증된 이메일, 대략적인 도시, 지역, 국가 및 우편번호, 귀하의 질문에 답변하는 과정에서 조회된 주문 정보, 그리고 첨부 문서에서 추출된 텍스트가 포함될 수 있습니다. 이미지 첨부파일은 분석을 위해 OpenAI로 전송될 수도 있으며, 동영상 첨부파일은 AI 제공업체로 전송되지 않습니다. 지원 담당자는 비공개 AI 초안 작성을 위해 대화 기록을 사용할 수 있지만, 해당 모델 요청에는 담당자의 이름, 이메일 및 프로필이 포함되지 않습니다.

• 기본 알림 전송: Shoply Live Chat 담당자가 알림을 활성화하면, Shoply는 담당자의 Expo 푸시 토큰, 알림 제목과 본문, 스토어 식별자 및 대화 식별자를 Expo에 전송합니다. Expo는 담당자 기기로 알림을 전달하기 위해 해당 알림을 Apple Push Notification service (APNs)로 라우팅합니다. Expo와 Apple은 각자의 관련 약관 및 개인정보 처리방침에 따라 서비스 제공업체로서 이 정보를 처리합니다.

• 호스팅 및 운영: Shoply는 애플리케이션 데이터, 업로드된 파일, 인증 기록, 운영 및 보안 로그를 호스팅하기 위해 Amazon Web Services를 사용합니다.

• 사업 양도: 당사가 전략적 거래, 조직 개편, 파산, 재산관리 또는 다른 제공업체로의 서비스 전환(총칭하여 “거래”)에 관여하는 경우, 귀하의 개인정보 및 기타 정보는 거래 상대방 및 거래를 지원하는 다른 당사자와의 실사 과정에서 공개될 수 있으며, 다른 자산과 함께 해당 거래의 일환으로 승계인 또는 계열사에 이전될 수 있습니다.

• 정부 기관 또는 기타 제3자: 당사는 당사 서비스와의 상호작용에 관한 정보를 포함한 귀하의 개인정보를 법률 준수를 위해 정부 기관, 업계 동료 또는 기타 제3자와 공유할 수 있습니다. 이는 (i) 법률에 따라 요구되거나 그러한 조치가 법적 의무 준수를 위해 필요하다고 선의로 판단하는 경우, (ii) 당사의 권리나 재산을 보호하고 방어하기 위한 경우, (iii) 당사의 단독 재량으로 당사 약관, 정책 또는 법률 위반이 있다고 판단하는 경우, (iv) 사기 또는 기타 불법 활동을 탐지하거나 방지하기 위한 경우, (v) 당사 제품, 직원, 사용자 또는 대중의 안전, 보안 및 무결성을 보호하기 위한 경우, 또는 (vi) 법적 책임으로부터 보호하기 위한 경우입니다.

• 계열사: 당사는 개인정보를 당사의 계열사에 공개할 수 있습니다. 여기서 계열사란 Shoply AI를 지배하거나, Shoply AI의 지배를 받거나, Shoply AI와 공동 지배하에 있는 법인을 의미합니다. 당사의 계열사는 당사가 공유하는 개인정보를 이 개인정보처리방침에 부합하는 방식으로 사용할 수 있습니다.

• 비즈니스 계정 관리자: 귀하가 ChatGPT Enterprise 또는 비즈니스 계정에 가입하면, 해당 계정의 관리자가 귀하의 Shoply AI 계정에 접근하고 이를 통제할 수 있습니다. 또한 귀하가 고용주 또는 조직에 속한 이메일 주소로 계정을 생성하는 경우, 예를 들어 귀하를 해당 비즈니스 계정에 추가할 수 있도록, 당사는 귀하가 계정을 보유하고 있다는 사실과 이메일 주소와 같은 특정 계정 정보를 귀하의 고용주 또는 조직과 공유할 수 있습니다.

• 귀하가 정보를 공유하는 다른 사용자 및 제3자: 특정 기능을 통해 다른 사용자에게 정보를 표시하거나 공유할 수 있습니다. 예를 들어, 공유 링크를 통해 ChatGPT 대화를 다른 사용자와 공유하거나 GPT용 맞춤 작업을 통해 제3자 애플리케이션으로 정보를 전송할 수 있습니다.

• 데모 및 마케팅: 당사는 챗봇 대화에서 익명화되고 집계된 데이터를 데모, 사례 연구 또는 광고 목적으로 사용할 수 있습니다. 이 데이터에는 개인정보나 개별 사용자를 식별할 수 있는 세부 정보가 포함되지 않습니다. 귀하는 당사 서비스를 이용함으로써, 당사 앱에서 제공되는 설정을 통해 구체적으로 거부하거나 당사에 직접 연락하지 않는 한 이러한 사용을 인지하고 이에 동의하는 것으로 간주됩니다.

5. 보관

당사는 귀하에게 서비스를 제공하는 데 필요한 기간 동안만, 또는 분쟁 해결, 안전 및 보안, 법적 의무 준수와 같은 기타 정당한 사업 목적을 위해 필요한 기간 동안만 귀하의 개인정보를 보관합니다. 개인정보의 보관 기간은 다음과 같은 여러 요소에 따라 달라집니다:

• 당사가 데이터를 처리하는 목적(예: 서비스를 제공하기 위해 해당 데이터를 보관해야 하는지 여부),

• 데이터의 양, 성격 및 민감도,

• 데이터의 무단 사용 또는 공개로 인해 발생할 수 있는 잠재적 피해 위험,

• 당사에 적용되는 법적 요구사항.

라이브 채팅의 보관 기간은 해당 채팅을 운영하는 사업자가 설정합니다. AI 데이터 공유가 허용된 경우, ZenMux 및 ZenMux가 라우팅하는 모델 제공업체는 Shoply의 API 트래픽에 적용되는 서비스 계약에 따라 제출된 콘텐츠를 처리합니다. ZenMux의 공개 정책에 따르면, 익명화된 사용자 콘텐츠를 저장, 이전 또는 학습에 사용할 수 있습니다. DeepSeek의 소비자 개인정보 처리방침은 Shoply와 같은 하위 애플리케이션의 최종 사용자로부터 수집된 개인정보에는 적용되지 않으며, 라우팅된 DeepSeek API 콘텐츠의 보관, 학습, 데이터 위치 및 삭제 조건은 대신 해당 ZenMux 및 DeepSeek 서비스 계약의 적용을 받습니다. OpenAI는 기본적으로 API 데이터가 자사 모델 학습에 사용되지 않으며, API 오남용 모니터링 로그는 법적 및 보안상 예외와 적용 가능한 데이터 무보관 제어를 전제로 일반적으로 최대 30일간 보관될 수 있다고 밝히고 있습니다.

상담원이 앱 내 Delete account 기능을 사용하면, Shoply는 해당 상담원의 프로필 기록(비밀번호 해시, 프로필 필드, 환경설정, AI 선택, 등록된 Expo 푸시 토큰 포함)과 해당 상담원에 대한 모든 리프레시 토큰 기록을 삭제합니다. 앱은 로컬 로그인 상태를 지우고 해당 상담원을 로그아웃 처리합니다. 고객 대화, 첨부파일, 스토어 기록 및 상담원이 이전에 보낸 메시지는 해당 상담원 계정에만 귀속되지 않으며, 판매자가 설정한 보관 정책에 따라 판매자의 지원 이력에 계속 남습니다. 운영 또는 보안 로그도 정당한 보안, 분쟁 해결 및 법적 목적을 위해 계속 보관될 수 있습니다.

삭제 요청은 다음으로 보낼 수 있습니다support@shoplyai.ai. 당사는 필요에 따라 Shoply가 통제하는 데이터를 삭제하거나 비식별화하고, 해당 제공업체에 요청 대상 데이터의 삭제를 지시합니다. 제공업체의 삭제는 해당 기술적 일정에 따라 이루어지며, 법률, 사기 방지 또는 보안 의무로 인해 제한될 수 있습니다. 동의 철회는 이미 처리된 데이터를 되돌리지 않습니다.

6. 귀하의 권리

귀하는 귀하의 개인정보와 관련하여 다음과 같은 법적 권리를 가집니다:

• 귀하의 개인정보 및 그 처리 방식과 관련된 정보에 접근할 권리.

• 당사 기록에서 귀하의 개인정보를 삭제할 권리.

• 귀하의 개인정보를 정정하거나 업데이트할 권리.

• 귀하의 개인정보를 제3자에게 이전할 권리(데이터 이동권).

• 당사가 귀하의 개인정보를 처리하는 방식을 제한할 권리.

• 당사가 처리의 법적 근거로 동의에 의존하는 경우, 언제든지 그 동의를 철회할 권리.

• 현지 데이터 보호 감독기관에 불만을 제기할 권리(아래 참조).

귀하는 다음과 같은 이의제기 권리를 가집니다:

• 당사의 직접 마케팅 목적의 개인정보 처리에 대해 언제든지 이의를 제기할 권리.

• 당사의 처리가 정당한 이익에 근거하는 경우, 당사가 귀하의 개인정보를 처리하는 방식에 대해 이의를 제기할 권리.

이러한 권리 중 일부는 귀하의 Shoply AI 계정을 통해 행사할 수 있습니다. 계정을 통해 권리를 행사할 수 없는 경우, 다음으로 보내주시기 바랍니다support@shoplyai.ai.

다만, 이러한 권리는 제한될 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 요청을 이행하면 다른 사람의 개인정보가 드러나게 되는 경우나, 법률상 보관 의무가 있거나 당사에 이를 보관할 강력한 정당한 이익이 있는 정보를 삭제해 달라고 요청하는 경우가 이에 해당합니다.

당사가 귀하의 질문이나 우려 사항을 해결할 수 있기를 바랍니다. 당사 또는 당사의 데이터 보호 책임자와의 사이에서 해결되지 않은 불만이 있는 경우, 다음 기관에 문의할 수 있습니다아일랜드 데이터 보호 위원회당사의 주 감독기관으로서, 또는귀하의 현지 감독기관. 영국과 관련된 해결되지 않은 불만의 경우 다음 기관에 문의할 수 있습니다Information Commissioner's Office스위스의 경우 다음 기관에 문의할 수 있습니다Federal Data Protection and Information Commissioner.   

• 정확성에 관한 안내: ChatGPT와 같은 서비스는 사용자의 요청을 읽고, 그에 대한 응답으로 다음에 올 가능성이 가장 높은 단어를 예측하여 답변을 생성합니다. 경우에 따라 다음에 올 가능성이 가장 높은 단어가 사실적으로 가장 정확한 내용이 아닐 수 있습니다. 이러한 이유로, 당사 모델의 출력이 사실적으로 정확하다고 신뢰해서는 안 됩니다. ChatGPT 출력에 귀하에 대한 사실과 다른 정보가 포함되어 있고 그 부정확한 내용을 정정해 달라고 원하시는 경우, 다음으로 정정 요청을 제출할 수 있습니다.support@shoplyai.ai. 당사 모델의 작동 방식은 기술적으로 복잡하므로, 모든 경우에 부정확한 내용을 정정하지 못할 수 있습니다. 그런 경우, 다음 양식을 작성하여 ChatGPT 출력에서 귀하의 개인정보를 삭제해 달라고 요청할 수 있습니다.이 양식.

7. 아동

당사 서비스는 13세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 그들을 위한 서비스도 아닙니다. 당사는 13세 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다. 13세 미만 아동이 서비스를 통해 Shoply AI에 개인정보를 제공했다고 믿을 만한 이유가 있는 경우, 다음 주소로 이메일을 보내주시기 바랍니다.support@shoplyai.ai. 당사는 해당 통지를 조사하고, 적절한 경우 당사 시스템에서 해당 개인정보를 삭제합니다. 18세 미만 사용자는 당사 서비스를 이용하기 위해 부모 또는 법정대리인의 허가를 받아야 합니다.

8. 처리의 법적 근거

당사가 위에서 설명한 목적을 위해 귀하의 개인정보를 처리하는 경우, 다음과 같은 법적 근거에 의존합니다.

9. 데이터 이전

당사는 본 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 위해 귀하의 개인정보를 EEA, 스위스 및 영국 외부의 수령인에게 이전합니다. 귀하가 EEA, 스위스 또는 영국에 기반을 두고 있고 귀하의 개인정보가 제3국으로 이전되는 경우, 해당 제3국은 귀하의 본국과 동일한 수준의 데이터 보호를 제공하지 않을 수 있습니다. 그러나_,_ 당사는 적용되는 데이터 보호법에 따라 개인정보를 이전합니다. 귀하의 개인정보를 EEA, 스위스 또는 영국 외부로 이전하기 위해, 당사는 특정 국가에 대한 유럽연합 집행위원회의 적정성 결정에 의존하며, 그 외 관할권에 대해서는 유럽연합 집행위원회가 승인한 표준계약조항 및 해당 국가의 추가 조항에 의존합니다. 당사가 마련한 적절한 보호조치에 대한 자세한 정보를 원하시거나 그 사본을 받으시려면 다음으로 문의해 주시기 바랍니다.support@shoplyai.ai. 

당사 서비스를 이용함으로써, 귀하는 귀하의 개인정보가 미국에 있는 당사 시설 및 서버에서 처리되고 저장되며, 다른 관할권에 있는 당사의 서비스 제공업체 및 계열사에 공개될 수 있음을 이해하고 인정합니다.

10. 개인정보 처리방침의 변경

당사는 본 개인정보 처리방침을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 시에는 관련 법률에서 다른 유형의 고지를 요구하지 않는 한, 이 페이지에 업데이트된 버전을 게시합니다.