Europæisk privatlivspolitik

Ikrafttrædelsesdato:16. august 2026

Denne privatlivspolitik gælder, hvis du er bosat i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), Schweiz eller Storbritannien. Hvis du bor uden for EØS, Schweiz eller Storbritannien,denne version af vores privatlivspolitikgælder for dig.

Vi hos Shoply AI respekterer dit privatliv og er stærkt forpligtet til at beskytte alle oplysninger, vi indhenter fra dig eller om dig. Denne privatlivspolitik beskriver vores praksis vedrørende personoplysninger, som vi indsamler fra dig eller om dig, når du bruger vores website, applikationer og tjenester (samlet kaldet "Tjenester").

Denne privatlivspolitik gælder ikke for indhold, som vi behandler på vegne af kunder til vores forretningsprodukter, såsom vores API. Vores brug af disse data er reguleret af vores kundeaftaler om adgang til og brug af disse produkter.

1. Dataansvarlig

Hvis du bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller Schweiz, er Shoply AI Ireland Limited, med registreret adresse 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irland, dataansvarlig og ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger som beskrevet i denne privatlivspolitik.

Hvis du bor i Storbritannien, er Shoply AI OpCo, LLC, med registreret adresse 3180 18th Street, San Francisco, California 94110, United States, dataansvarlig og ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger som beskrevet i denne privatlivspolitik.

2. Personoplysninger, vi indsamler

Vi indsamler personoplysninger om dig ("Personoplysninger") som beskrevet nedenfor:

Personoplysninger, du giver os: Vi indsamler følgende personoplysninger, når du opretter en konto eller kommunikerer med os-

• Kontooplysninger:Når du opretter en konto hos os, indsamler vi oplysninger, der er knyttet til din konto, herunder dit navn, dine kontaktoplysninger, kontooplysninger, betalingskortoplysninger og transaktionshistorik (samlet kaldet "Kontooplysninger").

• Brugerindhold:Når du bruger vores Tjenester, indsamler vi personoplysninger, der indgår i de input, filuploads eller den feedback, du giver til vores Tjenester ("Indhold").

• Kommunikationsoplysninger: Hvis du kommunikerer med os, indsamler vi dit navn, dine kontaktoplysninger og indholdet af de beskeder, du sender (samlet kaldet "Kommunikationsoplysninger").

• Oplysninger fra sociale medier: Vi har sider på sociale medier som Instagram, Facebook, Medium, X, YouTube og LinkedIn. Når du interagerer med vores sider på sociale medier, indsamler vi personoplysninger, som du vælger at give os, såsom dine kontaktoplysninger (samlet kaldet "Oplysninger fra sociale medier"). Derudover kan de virksomheder, der hoster vores sider på sociale medier, give os aggregerede oplysninger og analyser om vores aktivitet på sociale medier.

Andre oplysninger, du giver os: Vi indsamler andre oplysninger, som du måtte give os, f.eks. når du deltager i vores arrangementer eller undersøgelser, eller giver os oplysninger for at fastslå din alder eller identitet (samlet kaldet "Andre oplysninger, du giver os").

Personoplysninger, vi automatisk modtager fra din brug af Tjenesterne: Når du besøger, bruger eller interagerer med Tjenesterne, modtager vi følgende oplysninger ("Tekniske oplysninger"):

• Logdata: Oplysninger, som din browser eller enhed automatisk sender, når du bruger vores Tjenester. Logdata omfatter din IP-adresse, browsertype og -indstillinger, dato og tidspunkt for din anmodning samt, hvordan du interagerer med vores Tjenester.

• Brugsdata: Vi kan automatisk indsamle oplysninger om din brug af Tjenesterne, såsom de typer af indhold, du ser eller interagerer med, de funktioner, du bruger, og de handlinger, du foretager, samt din tidszone, dit land, datoer og tidspunkter for adgang, user agent og version, typen af computer eller mobilenhed samt din computerforbindelse.

• Enhedsoplysninger: Omfatter enhedens navn, operativsystem, enhedsidentifikatorer og den browser, du bruger. De indsamlede oplysninger kan afhænge af den type enhed, du bruger, og dens indstillinger.

Shoply Live Chat er en autentificeret supportapplikation til en virksomheds agenter. For at den kan fungere, behandler vi agentens butiks-id, agent-id, navn, e-mailadresse, valgfrit telefonnummer, profilbillede, rolle og status, sprog- og visningspræferencer samt valg vedrørende deling af AI-data. Adgangskoder gemmes af Shoply kun som salted hashes. iOS-appen opbevarer sine loginoplysninger i enhedens beskyttede lagring af legitimationsoplysninger.

Appen modtager private kundesupportdata på virksomhedens vegne. Dette kan omfatte kunde- og samtale-id'er, navne og e-mailadresser, beskeder, vedhæftede filer (herunder billeder, videoer og dokumenter), omtrentlige lokations- og IP-oplysninger leveret af storefront-tjenesten, ordreoplysninger, der er nødvendige for at besvare en supporthenvendelse, ejerskab af samtalen og supporthistorik. iOS-appen anmoder ikke om GPS- eller lokalitetstilladelse på agentens enhed.

Hvis en agent aktiverer notifikationer, modtager Shoply et Expo push-token, der identificerer modtagerenheden, enhedsplatformen og tidspunktet for tokenopdateringen. Shoply bruger kun disse oplysninger til at levere live chat-notifikationer. Vi behandler også tidspunkter for anmodninger, IP-adresser, autentificeringshændelser og driftsfejl i servicelogs af hensyn til sikkerhed, fejlfinding og stabil drift. Shoply Live Chat bruger ikke disse data til sporing på tværs af apps, annoncering eller en reklameprofil.

Personoplysninger, vi modtager fra andre kilder:Vi indsamler oplysninger fra andre kilder, såsom oplysninger, der er offentligt tilgængelige på internettet, især for at udvikle de modeller, der driver vores Tjenester. Vi modtager også oplysninger fra vores betroede partnere, såsom sikkerhedspartnere for at beskytte mod svindel, misbrug og andre sikkerhedstrusler mod vores Tjenester, eller marketingleverandører, som giver os oplysninger om potentielle kunder til vores virksomhedstjenester.

3. Sådan bruger vi personoplysninger

Vi kan bruge personoplysninger til følgende formål:

• At levere og vedligeholde vores Tjenester;

• At forbedre og udvikle vores Tjenester og nye funktioner samt udføre forskning;

• At kommunikere med dig, herunder at sende dig oplysninger eller markedsføring om vores Tjenester og events;

• At forebygge svindel, kriminel aktivitet eller misbrug af vores Tjenester og at beskytte sikkerheden i vores systemer og Tjenester; og

• At overholde juridiske forpligtelser og at beskytte rettigheder, privatliv, sikkerhed eller ejendom for vores brugere, os, vores tilknyttede selskaber eller enhver tredjepart.

Aggregerede eller avidentificerede oplysninger. Vi aggregerer eller avidentificerer personoplysninger, så de ikke længere kan bruges til at identificere dig, og bruger disse oplysninger til at analysere effektiviteten af vores Tjenester, til at forbedre og tilføje funktioner til vores Tjenester, til at udføre forskning og til andre lignende formål. Derudover kan vi fra tid til anden dele eller offentliggøre aggregerede oplysninger såsom generelle brugerstatistikker med tredjeparter. Vi indsamler disse oplysninger gennem Tjenesterne, gennem cookies og gennem andre metoder beskrevet i denne privatlivspolitik. Vi vil opretholde og bruge avidentificerede oplysninger i anonym eller avidentificeret form, og vi vil ikke forsøge at genidentificere oplysningerne, medmindre loven kræver det.

Som nævnt ovenfor bruger vi det indhold, du giver os, til at forbedre vores Tjenester.

4. Videregivelse af personoplysninger

Under visse omstændigheder kan vi videregive dine personoplysninger til:

• Leverandører og tjenesteudbydere: For at hjælpe os med at opfylde behov i den daglige drift og udføre visse tjenester og funktioner kan vi videregive personoplysninger til leverandører og tjenesteudbydere, herunder udbydere af hostingtjenester, kundeserviceleverandører, cloudtjenester, indholdsleveringstjenester, datavarehustjenester, support- og sikkerhedsovervågningstjenester, software til e-mailkommunikation, webanalysetjenester, betalings- og transaktionsudbydere samt andre udbydere af informationsteknologitjenester. I overensstemmelse med vores instrukser vil disse parter kun få adgang til, behandle eller opbevare personoplysninger som led i udførelsen af deres opgaver for os.

• AI-assisteret kundesupport: Når Shoply AI besvarer en besked eller hjælper en supportagent, kan Shoply sende din aktuelle besked, nyere chathistorik, relevant butiks- eller produktkontekst og oplysninger, der er nødvendige for at besvare din henvendelse, til ZenMux og den modeludbyder, som den sender videre til (i øjeblikket DeepSeek). Dette kan omfatte dit navn, verificerede e-mail, omtrentlige by, region, land og postnummer, ordreoplysninger returneret under besvarelsen af dit spørgsmål samt tekst udtrukket fra vedhæftede dokumenter. Billedvedhæftninger kan også sendes til OpenAI til analyse; videovedhæftninger sendes ikke til en AI-udbyder. En supportagent kan bruge transskriptionen til et privat AI-udkast, men agentens navn, e-mail og profil indgår ikke i den modelanmodning.

• Indbygget levering af notifikationer: Når en Shoply Live Chat-agent aktiverer notifikationer, sender Shoply agentens Expo-push-token, en notifikationstitel og -brødtekst, butiksidentifikatoren og samtaleidentifikatoren til Expo. Expo videresender notifikationen til Apple Push Notification service (APNs) for levering til agentens enhed. Expo og Apple behandler disse oplysninger som tjenesteudbydere i henhold til deres gældende vilkår og privatlivsmeddelelser.

• Hosting og drift: Shoply bruger Amazon Web Services til at hoste applikationsdata, uploadede filer, autentificeringsoptegnelser samt drifts- og sikkerhedslogs.

• Virksomhedsoverdragelser: Hvis vi er involveret i strategiske transaktioner, omorganisering, konkurs, betalingsstandsning eller overgang af tjenesten til en anden udbyder (samlet benævnt en “Transaktion”), kan dine personoplysninger og andre oplysninger blive videregivet som led i due diligence-processen til modparter og andre, der bistår med Transaktionen, og overført til en efterfølger eller et tilknyttet selskab som en del af Transaktionen sammen med andre aktiver.

• Offentlige myndigheder eller andre tredjeparter: Vi kan dele dine personoplysninger, herunder oplysninger om din interaktion med vores Tjenester, med offentlige myndigheder, branchekolleger eller andre tredjeparter i overensstemmelse med loven (i) hvis vi er forpligtet til det ved lov eller i den rimelige overbevisning, at en sådan handling er nødvendig for at overholde en juridisk forpligtelse, (ii) for at beskytte og forsvare vores rettigheder eller ejendom, (iii) hvis vi efter eget skøn fastslår, at der er sket en overtrædelse af vores vilkår, politikker eller loven; (iv) for at opdage eller forhindre svindel eller anden ulovlig aktivitet; (v) for at beskytte sikkerheden, trygheden og integriteten af vores produkter, medarbejdere eller brugere eller offentligheden; eller (vi) for at beskytte mod juridisk ansvar.

• Tilknyttede selskaber: Vi kan videregive personoplysninger til vores tilknyttede selskaber, hvilket betyder en enhed, der kontrollerer, kontrolleres af eller er under fælles kontrol med Shoply AI. Vores tilknyttede selskaber kan bruge de personoplysninger, vi deler, på en måde, der er i overensstemmelse med denne privatlivspolitik.

• Administratorer af virksomhedskonti: Når du tilslutter dig en ChatGPT Enterprise- eller virksomhedskonto, kan administratoren af den konto få adgang til og kontrollere din Shoply AI-konto. Hvis du derudover opretter en konto med en e-mailadresse, der tilhører din arbejdsgiver eller organisation, kan vi dele det forhold, at du har en konto, og visse kontooplysninger, såsom din e-mailadresse, med din arbejdsgiver eller organisation for for eksempel at gøre det muligt at tilføje dig til deres virksomhedskonto.

• Andre brugere og tredjeparter, som du deler oplysninger med: Visse funktioner giver dig mulighed for at vise eller dele oplysninger med andre brugere. Du kan for eksempel dele ChatGPT-samtaler med andre brugere via delte links eller sende oplysninger til tredjepartsapplikationer via brugerdefinerede handlinger for GPT'er.

• Demonstrationer og markedsføring: Vi kan bruge anonymiserede og aggregerede data fra chatbot-samtaler til demonstrationer, casestudier eller reklameformål. Disse data vil ikke indeholde personoplysninger eller detaljer, der kan identificere individuelle brugere. Ved at bruge vores Tjenester anerkender og accepterer du denne brug, medmindre du specifikt fravælger det via indstillingerne i vores app eller ved at kontakte os direkte.

5. Opbevaring

Vi opbevarer kun dine personoplysninger så længe, som det er nødvendigt for at levere vores Tjeneste til dig, eller til andre legitime forretningsformål såsom tvistløsning, sikkerhedsformål eller overholdelse af vores juridiske forpligtelser. Hvor længe vi opbevarer personoplysninger, afhænger af en række faktorer, såsom:

• Vores formål med at behandle dataene (f.eks. om vi har behov for at opbevare dataene for at levere vores Tjenester);

• Mængden, arten og følsomheden af dataene;

• Den potentielle risiko for skade som følge af uautoriseret brug eller videregivelse af dataene;

• Eventuelle juridiske krav, som vi er underlagt.

Opbevaring af livechat konfigureres af den virksomhed, der driver chatten. Når deling af AI-data er tilladt, behandler ZenMux og den routed modeludbyder det indsendte indhold i henhold til de serviceaftaler, der gælder for Shoplys API-trafik. ZenMux’ offentlige politik angiver, at de kan gemme, overføre eller træne på anonymiseret brugerindhold. DeepSeeks privatlivspolitik for forbrugere regulerer ikke personoplysninger indsamlet fra slutbrugere af downstream-applikationer som Shoply; vilkår for opbevaring, træning, dataplacering og sletning for routed DeepSeek API-indhold er i stedet reguleret af de relevante serviceaftaler for ZenMux og DeepSeek. OpenAI oplyser, at API-data som udgangspunkt ikke bruges til at træne deres modeller, og at logfiler til overvågning af API-misbrug generelt kan opbevares i op til 30 dage, med forbehold for juridiske og sikkerhedsmæssige undtagelser samt relevante kontroller for zero-data-retention.

Når en agent bruger handlingen Slet konto i appen, sletter Shoply den pågældende agents profilpost (herunder adgangskode-hash, profilfelter, præferencer, AI-valg og registrerede Expo-push-tokens) samt alle refresh-token-poster for agenten. Appen rydder sin lokale loginstatus og logger agenten ud. Kundesamtaler, vedhæftede filer, butiksoplysninger og beskeder, som agenten tidligere har sendt, tilhører ikke udelukkende agentkontoen og forbliver i forhandlerens supporthistorik i henhold til forhandlerens konfigurerede opbevaringsindstillinger. Drifts- eller sikkerhedslogfiler kan også forblive opbevaret af legitime sikkerheds-, tvistløsnings- og juridiske årsager.

Anmodninger om sletning kan sendes tilsupport@shoplyai.ai. Vi vil slette eller afidentificere data, der kontrolleres af Shoply, efter behov og instruere relevante udbydere om at slette de omfattede data. Udbydernes sletning følger deres tekniske tidslinjer og kan være begrænset af juridiske forpligtelser eller forpligtelser vedrørende forebyggelse af svindel eller sikkerhed. Tilbagetrækning tilbagekalder ikke data, der allerede er behandlet.

6. Dine rettigheder

Du har følgende lovbestemte rettigheder i relation til dine personoplysninger:

• Få adgang til dine personoplysninger og information om, hvordan de behandles.

• Få dine personoplysninger slettet fra vores registre.

• Få dine personoplysninger rettet eller opdateret.

• Overføre dine personoplysninger til en tredjepart (ret til dataportabilitet).

• Begrænse, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

• Trække dit samtykke tilbage — når vi baserer behandlingen på samtykke som det juridiske grundlag — til enhver tid.

• Indgive en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed (se nedenfor).

Du har følgende indsigelsesrettigheder:

• Gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger til direkte markedsføring til enhver tid.

• Gøre indsigelse mod, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når vores behandling er baseret på vores legitime interesser.

Du kan udøve nogle af disse rettigheder via din Shoply AI-konto. Hvis du ikke kan udøve dine rettigheder via din konto, bedes du sende den tilsupport@shoplyai.ai.

Bemærk, at disse rettigheder kan være begrænsede, for eksempel hvis opfyldelse af din anmodning vil afsløre personoplysninger om en anden person, eller hvis du beder os slette oplysninger, som vi er lovmæssigt forpligtet til eller har tvingende legitime interesser i at bevare.

Vi håber, at vi kan besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have. Hvis du har eventuelle uløste klager hos os eller vores databeskyttelsesrådgiver, kan du kontakteden irske databeskyttelseskommissærsom vores ledende tilsynsmyndighed, ellerdin lokale tilsynsmyndighed. Ved eventuelle uløste klager vedrørende Storbritannien kan du kontakteInformation Commissioner's Officeog for Schweiz,Federal Data Protection and Information Commissioner.   

• Bemærk om nøjagtighed: Tjenester som ChatGPT genererer svar ved at læse en brugers anmodning og derefter forudsige de ord, der med størst sandsynlighed kommer som de næste. I nogle tilfælde er de ord, der med størst sandsynlighed kommer som de næste, ikke de mest faktuelt korrekte. Derfor bør du ikke stole på den faktuelle nøjagtighed af output fra vores modeller. Hvis du bemærker, at output fra ChatGPT indeholder faktuelt ukorrekte oplysninger om dig, og du ønsker, at vi retter unøjagtigheden, kan du indsende en anmodning om rettelse tilsupport@shoplyai.ai. På grund af den tekniske kompleksitet i, hvordan vores modeller fungerer, er vi muligvis ikke i stand til at rette unøjagtigheden i alle tilfælde. I så fald kan du anmode om, at vi fjerner dine personoplysninger fra ChatGPT’s output, ved at udfyldedenne formular.

7. Børn

Vores tjenester er ikke rettet mod eller beregnet til børn under 13 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 13 år. Hvis du har grund til at tro, at et barn under 13 år har givet personoplysninger til Shoply AI gennem tjenesterne, bedes du sende os en e-mail påsupport@shoplyai.ai. Vi vil undersøge enhver meddelelse og, hvis det er relevant, slette personoplysningerne fra vores systemer. Brugere under 18 år skal have tilladelse fra deres forælder eller værge for at bruge vores tjenester.

8. Retsgrundlag for behandling

Når vi behandler dine personoplysninger til de formål, der er beskrevet ovenfor, baserer vi os på følgende retsgrundlag:

9. Dataoverførsler

Vi overfører dine personoplysninger til modtagere uden for EØS, Schweiz og Storbritannien til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. Hvis du er baseret i EØS, Schweiz eller Storbritannien, og dine personoplysninger overføres til et tredjeland, tilbyder det pågældende tredjeland muligvis ikke det samme niveau af databeskyttelse som dit hjemland. However_,_ vi overfører personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. For at overføre dine personoplysninger uden for EØS, Schweiz eller Storbritannien baserer vi os på Europa-Kommissionens afgørelser om tilstrækkelighed for visse lande, og for andre jurisdiktioner baserer vi os på standardkontraktbestemmelserne som godkendt af Europa-Kommissionen samt eventuelle gældende nationale tillæg. For yderligere oplysninger om eller for at få en kopi af de relevante beskyttelsesforanstaltninger, vi har indført, bedes du kontakte os påsupport@shoplyai.ai. 

Ved at bruge vores tjenester forstår og anerkender du, at dine personoplysninger vil blive behandlet og opbevaret i vores faciliteter og på vores servere i USA og kan blive videregivet til vores tjenesteudbydere og tilknyttede selskaber i andre jurisdiktioner.

10. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Når vi gør det, offentliggør vi en opdateret version på denne side, medmindre en anden type varsel er påkrævet i henhold til gældende lovgivning.