Evropské zásady ochrany osobních údajů

Účinnost od:16. srpna 2026

Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na vás, pokud máte bydliště v Evropském hospodářském prostoru (EHP), ve Švýcarsku nebo ve Spojeném království. Pokud žijete mimo EHP, Švýcarsko nebo Spojené království,tato verze našich zásad ochrany osobních údajůse na vás vztahuje.

Ve Shoply AI respektujeme vaše soukromí a důsledně dbáme na bezpečné uchovávání veškerých informací, které od vás nebo o vás získáme. Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují naše postupy týkající se osobních údajů, které od vás nebo o vás shromažďujeme při používání našich webových stránek, aplikací a služeb (souhrnně „Služby“).

Tyto zásady ochrany osobních údajů se nevztahují na obsah, který zpracováváme jménem zákazníků našich obchodních nabídek, například našeho API. Naše používání těchto údajů se řídí zákaznickými smlouvami upravujícími přístup k těmto nabídkám a jejich používání.

1. Správce údajů

Pokud bydlíte v Evropském hospodářském prostoru (EHP) nebo ve Švýcarsku, správcem a subjektem odpovědným za zpracování vašich osobních údajů, jak je popsáno v těchto zásadách ochrany osobních údajů, je společnost Shoply AI Ireland Limited, se sídlem 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irsko.

Pokud bydlíte ve Spojeném království, správcem a subjektem odpovědným za zpracování vašich osobních údajů, jak je popsáno v těchto zásadách ochrany osobních údajů, je společnost Shoply AI OpCo, LLC, se sídlem 3180 18th Street, San Francisco, California 94110, United States.

2. Osobní údaje, které shromažďujeme

Shromažďujeme osobní údaje, které se vás týkají („Osobní údaje“), jak je popsáno níže:

Osobní údaje, které nám poskytnete: Při vytvoření účtu nebo komunikaci s námi shromažďujeme následující osobní údaje -

• Informace o účtu:Když si u nás vytvoříte účet, shromažďujeme informace spojené s vaším účtem, včetně vašeho jména, kontaktních údajů, přihlašovacích údajů k účtu, údajů o platební kartě a historie transakcí (souhrnně „Informace o účtu“).

• Uživatelský obsah:Když používáte naše Služby, shromažďujeme osobní údaje obsažené ve vstupech, nahraných souborech nebo zpětné vazbě, které našim Službám poskytnete („Obsah“).

• Komunikační informace: Pokud s námi komunikujete, shromažďujeme vaše jméno, kontaktní údaje a obsah všech zpráv, které nám zašlete (souhrnně „Komunikační informace“).

• Informace ze sociálních sítí: Máme stránky na sociálních sítích, jako jsou Instagram, Facebook, Medium, X, YouTube a LinkedIn. Když interagujete s našimi stránkami na sociálních sítích, shromažďujeme osobní údaje, které se nám rozhodnete poskytnout, například vaše kontaktní údaje (souhrnně „Informace ze sociálních sítí“). Kromě toho nám společnosti, které hostují naše stránky na sociálních sítích, mohou poskytovat souhrnné informace a analytické údaje o naší aktivitě na sociálních sítích.

Další informace, které nám poskytnete: Shromažďujeme další informace, které se nám můžete rozhodnout poskytnout, například když se účastníte našich akcí nebo průzkumů nebo když nám poskytujete informace k ověření svého věku nebo totožnosti (souhrnně „Další informace, které nám poskytnete“).

Osobní údaje, které automaticky získáváme z vašeho používání Služeb: Když Služby navštěvujete, používáte nebo s nimi interagujete, získáváme následující informace („Technické informace“):

• Protokolové údaje: Informace, které váš prohlížeč nebo zařízení automaticky odesílá při používání našich Služeb. Protokolové údaje zahrnují vaši IP adresu, typ a nastavení prohlížeče, datum a čas vašeho požadavku a způsob, jakým interagujete s našimi Službami.

• Údaje o používání: Můžeme automaticky shromažďovat informace o tom, jak Služby používáte, například o typech obsahu, který si prohlížíte nebo se kterým pracujete, funkcích, které používáte, a akcích, které provádíte, stejně jako o vašem časovém pásmu, zemi, datech a časech přístupu, user agentu a jeho verzi, typu počítače nebo mobilního zařízení a vašem internetovém připojení.

• Informace o zařízení: Zahrnují název zařízení, operační systém, identifikátory zařízení a prohlížeč, který používáte. Shromažďované informace mohou záviset na typu zařízení, které používáte, a jeho nastavení.

Shoply Live Chat je autentizovaná podpůrná aplikace pro agenty firmy. Pro její provoz zpracováváme identifikátor obchodu agenta, ID agenta, jméno, e-mailovou adresu, volitelné telefonní číslo, profilovou fotografii, roli a stav, jazykové a zobrazovací preference a volbu sdílení dat s AI. Hesla Shoply ukládá pouze ve formě hashů se saltováním. Aplikace pro iOS uchovává přihlašovací údaje v chráněném úložišti přihlašovacích údajů zařízení.

Aplikace přijímá jménem firmy neveřejná data zákaznické podpory. Ta mohou zahrnovat identifikátory zákazníků a konverzací, jména a e-mailové adresy, zprávy, přílohy (včetně fotografií, videí a dokumentů), přibližnou polohu a informace o IP adrese poskytnuté službou storefrontu, informace o objednávce potřebné k vyřízení požadavku podpory, přiřazení vlastnictví konverzace a historii podpory. Aplikace pro iOS nevyžaduje oprávnění k GPS ani poloze zařízení agenta.

Pokud agent povolí oznámení, Shoply obdrží Expo push token, který identifikuje cílové zařízení, platformu zařízení a čas aktualizace tokenu. Shoply tyto informace používá pouze k doručování oznámení live chatu. V servisních protokolech také zpracováváme časy požadavků, IP adresy, události ověření a provozní informace o chybách pro účely zabezpečení, řešení problémů a spolehlivého provozu. Shoply Live Chat tato data nepoužívá pro sledování napříč aplikacemi, reklamu ani reklamní profil.

Osobní údaje, které získáváme z jiných zdrojů:Shromažďujeme informace z jiných zdrojů, například informace, které jsou veřejně dostupné na internetu, zejména za účelem vývoje modelů, které pohánějí naše Služby. Informace také získáváme od našich důvěryhodných partnerů, například bezpečnostních partnerů na ochranu před podvody, zneužitím a dalšími bezpečnostními hrozbami pro naše Služby, nebo od marketingových dodavatelů, kteří nám poskytují informace o potenciálních zákaznících našich obchodních služeb.

3. Jak používáme osobní údaje

Osobní údaje můžeme používat pro následující účely:

• K poskytování a udržování našich Služeb;

• Ke zlepšování a vývoji našich Služeb a nových funkcí a k provádění výzkumu;

• Ke komunikaci s vámi, včetně zasílání informací nebo marketingových sdělení o našich Službách a akcích;

• K předcházení podvodům, trestné činnosti nebo zneužívání našich Služeb a k ochraně bezpečnosti našich systémů a Služeb; a

• Ke splnění právních povinností a k ochraně práv, soukromí, bezpečnosti nebo majetku našich uživatelů, nás, našich přidružených společností nebo jakékoli třetí strany.

Agregované nebo deidentifikované informace. Osobní údaje agregujeme nebo deidentifikujeme tak, aby je již nebylo možné použít k vaší identifikaci, a tyto informace používáme k analýze účinnosti našich Služeb, ke zlepšování a přidávání funkcí do našich Služeb, k provádění výzkumu a k dalším podobným účelům. Kromě toho můžeme čas od času sdílet nebo zveřejňovat agregované informace, jako jsou obecné statistiky uživatelů, se třetími stranami. Tyto informace shromažďujeme prostřednictvím Služeb, pomocí cookies a dalšími prostředky popsanými v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Deidentifikované informace budeme uchovávat a používat v anonymní nebo deidentifikované podobě a nebudeme se je pokoušet znovu identifikovat, pokud to nebude vyžadovat zákon.

Jak je uvedeno výše, obsah, který nám poskytnete, používáme ke zlepšování našich Služeb.

4. Zpřístupnění osobních údajů

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit:

• Dodavatelé a poskytovatelé služeb: Abychom mohli zajistit potřeby našeho provozu a poskytovat určité služby a funkce, můžeme osobní údaje zpřístupnit dodavatelům a poskytovatelům služeb, včetně poskytovatelů hostingových služeb, dodavatelů zákaznické podpory, cloudových služeb, služeb doručování obsahu, datových skladů, služeb podpory a bezpečnostního monitoringu, softwaru pro e-mailovou komunikaci, služeb webové analytiky, poskytovatelů plateb a transakcí a dalších poskytovatelů služeb informačních technologií. V souladu s našimi pokyny budou tyto strany k osobním údajům přistupovat, zpracovávat je nebo je ukládat pouze v rámci plnění svých povinností vůči nám.

• Zákaznická podpora s asistencí AI: Když Shoply AI odpovídá na zprávu nebo pomáhá pracovníkovi podpory, může Shoply odeslat vaši aktuální zprávu, nedávnou historii chatu, relevantní kontext obchodu nebo produktu a informace potřebné k vyřízení vaší žádosti do ZenMux a poskytovateli modelu, na kterého směruje požadavek (aktuálně DeepSeek). To může zahrnovat vaše jméno, ověřený e-mail, přibližné město, region, zemi a PSČ, informace o objednávce vrácené při zodpovídání vašeho dotazu a text extrahovaný z přiložených dokumentů. Přílohy s obrázky mohou být také odeslány do OpenAI k analýze; video přílohy se poskytovateli AI neodesílají. Pracovník podpory může přepis použít pro soukromý návrh vytvořený AI, ale jméno, e-mail ani profil tohoto pracovníka nejsou do tohoto požadavku na model zahrnuty.

• Nativní doručování oznámení: Když agent Shoply Live Chat zapne oznámení, Shoply odešle do Expo Expo push token agenta, název a text oznámení, identifikátor obchodu a identifikátor konverzace. Expo pak předá oznámení službě Apple Push Notification service (APNs), aby bylo doručeno do zařízení agenta. Expo a Apple zpracovávají tyto informace jako poskytovatelé služeb podle svých příslušných podmínek a oznámení o ochraně osobních údajů.

• Hosting a provoz: Shoply používá Amazon Web Services k hostování dat aplikace, nahraných souborů, záznamů ověření a provozních a bezpečnostních protokolů.

• Převody podniku: Pokud se účastníme strategických transakcí, reorganizace, úpadku, nucené správy nebo převodu služby k jinému poskytovateli (souhrnně „Transakce“), mohou být vaše osobní údaje a další informace zpřístupněny v rámci procesu due diligence protistranám a dalším osobám pomáhajícím s Transakcí a převedeny na nástupce nebo přidruženou společnost jako součást této Transakce spolu s dalšími aktivy.

• Orgány veřejné moci nebo jiné třetí strany: Vaše osobní údaje, včetně informací o vaší interakci s našimi Službami, můžeme sdílet s orgány veřejné moci, subjekty v odvětví nebo jinými třetími stranami v souladu se zákonem, (i) pokud to vyžaduje zákon nebo pokud se v dobré víře domníváme, že je takový krok nezbytný ke splnění právní povinnosti, (ii) k ochraně a obraně našich práv nebo majetku, (iii) pokud podle našeho výhradního uvážení dojde k porušení našich podmínek, zásad nebo zákona; (iv) k odhalování nebo předcházení podvodům či jiné nezákonné činnosti; (v) k ochraně bezpečnosti, zabezpečení a integrity našich produktů, zaměstnanců nebo uživatelů či veřejnosti; nebo (vi) k ochraně před právní odpovědností.

• Přidružené společnosti: Osobní údaje můžeme zpřístupnit našim přidruženým společnostem, tedy subjektu, který Shoply AI ovládá, je jím ovládán nebo je s ním pod společnou kontrolou. Naše přidružené společnosti mohou osobní údaje, které s nimi sdílíme, používat způsobem v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů.

• Správci firemních účtů: Když se připojíte k účtu ChatGPT Enterprise nebo firemnímu účtu, správce tohoto účtu může přistupovat k vašemu účtu Shoply AI a řídit jej. Kromě toho, pokud si vytvoříte účet pomocí e-mailové adresy patřící vašemu zaměstnavateli nebo organizaci, můžeme s vaším zaměstnavatelem nebo organizací sdílet informaci, že máte účet, a určité informace o účtu, například vaši e-mailovou adresu, abychom vám například umožnili přidání do jejich firemního účtu.

• Další uživatelé a třetí strany, se kterými sdílíte informace: Některé funkce vám umožňují zobrazovat nebo sdílet informace s jinými uživateli. Můžete například sdílet konverzace ChatGPT s jinými uživateli prostřednictvím sdílených odkazů nebo odesílat informace do aplikací třetích stran pomocí vlastních akcí pro GPT.

• Ukázky a marketing: Můžeme používat anonymizovaná a agregovaná data z konverzací chatbotu pro účely ukázek, případových studií nebo reklamy. Tato data nebudou obsahovat osobní údaje ani podrobnosti, které by mohly identifikovat jednotlivé uživatele. Používáním našich Služeb berete toto použití na vědomí a souhlasíte s ním, pokud se z něj výslovně neodhlásíte prostřednictvím nastavení v naší aplikaci nebo nás přímo nekontaktujete.

5. Uchovávání

Vaše Osobní údaje budeme uchovávat pouze po dobu, po kterou je potřebujeme k poskytování našich Služeb vám nebo pro jiné oprávněné obchodní účely, jako je řešení sporů, důvody bezpečnosti a zabezpečení nebo plnění našich zákonných povinností. Doba, po kterou Osobní údaje uchováváme, bude záviset na řadě faktorů, například:

• Náš účel zpracování údajů (například zda údaje potřebujeme uchovávat pro poskytování našich Služeb);

• Množství, povaha a citlivost údajů;

• Potenciální riziko újmy vyplývající z neoprávněného použití nebo zpřístupnění údajů;

• Veškeré zákonné požadavky, které se na nás vztahují.

Dobu uchovávání live chatu nastavuje firma, která chat provozuje. Pokud je povoleno sdílení dat s AI, ZenMux a jeho poskytovatel směrovaného modelu zpracovávají odeslaný obsah podle smluvních podmínek služby, které se vztahují na API provoz Shoply. Veřejné zásady ZenMux uvádějí, že může anonymizovaný uživatelský obsah ukládat, přenášet nebo na něm trénovat. Spotřebitelské zásady ochrany osobních údajů DeepSeek se nevztahují na osobní údaje shromažďované od koncových uživatelů navazujících aplikací, jako je Shoply; podmínky uchovávání, trénování, umístění dat a mazání pro obsah směrovaný přes DeepSeek API se místo toho řídí příslušnými smluvními podmínkami služeb ZenMux a DeepSeek. OpenAI uvádí, že data z API se ve výchozím nastavení nepoužívají k trénování jeho modelů a že záznamy monitorování zneužití API mohou být obecně uchovávány až 30 dní, s výhradou právních a bezpečnostních výjimek a dostupných nastavení nulového uchovávání dat.

Když agent v aplikaci použije akci Smazat účet, Shoply smaže profilový záznam tohoto agenta (včetně hashe hesla, profilových polí, preferencí, volby AI a registrovaných push tokenů Expo) a všechny záznamy obnovovacích tokenů tohoto agenta. Aplikace vymaže svůj místní stav přihlášení a agenta odhlásí. Zákaznické konverzace, přílohy, záznamy o obchodě a zprávy dříve odeslané agentem nepatří výhradně k účtu agenta a zůstávají v historii podpory obchodníka podle jím nastavených pravidel uchovávání. Provozní nebo bezpečnostní záznamy mohou být rovněž uchovány z oprávněných důvodů bezpečnosti, řešení sporů a plnění právních povinností.

Žádosti o výmaz lze zasílat nasupport@shoplyai.ai. Údaje spravované Shoply podle potřeby smažeme nebo deidentifikujeme a dáme příslušným poskytovatelům pokyn ke smazání dotčených údajů. Mazání u poskytovatelů se řídí jejich technickými lhůtami a může být omezeno právními povinnostmi, prevencí podvodů nebo bezpečnostními požadavky. Odvolání souhlasu nevrací zpět údaje, které již byly zpracovány.

6. Vaše práva

Ve vztahu k vašim Osobním údajům máte následující zákonná práva:

• Přistupovat ke svým Osobním údajům a k informacím o tom, jak jsou zpracovávány.

• Vymazat své Osobní údaje z našich záznamů.

• Opravit nebo aktualizovat své Osobní údaje.

• Přenést své Osobní údaje třetí straně (právo na přenositelnost údajů).

• Omezit způsob, jakým zpracováváme vaše Osobní údaje.

• Odvolat svůj souhlas — pokud se na souhlas spoléháme jako na právní základ zpracování — kdykoli.

• Podat stížnost u svého místního úřadu pro ochranu osobních údajů (viz níže).

Máte tato práva vznést námitku:

• Kdykoli vznést námitku proti našemu zpracování vašich Osobních údajů pro účely přímého marketingu.

• Vznést námitku proti tomu, jak zpracováváme vaše Osobní údaje, pokud je naše zpracování založeno na našich oprávněných zájmech.

Některá z těchto práv můžete uplatnit prostřednictvím svého účtu Shoply AI. Pokud svá práva nemůžete uplatnit prostřednictvím svého účtu, zašlete žádost nasupport@shoplyai.ai.

Upozorňujeme, že tato práva mohou být omezena, například pokud by splnění vaší žádosti odhalilo Osobní údaje jiné osoby nebo pokud nás požádáte o smazání informací, které jsme povinni ze zákona uchovávat nebo k jejichž uchování máme závažné oprávněné zájmy.

Doufáme, že budeme schopni vyřešit jakékoli vaše dotazy nebo obavy. Pokud vůči nám nebo našemu pověřenci pro ochranu osobních údajů máte nevyřešenou stížnost, můžete se obrátit naIrský komisař pro ochranu osobních údajůjako na náš vedoucí dozorový úřad, nebo nasvůj místní dozorový úřad. V případě nevyřešených stížností týkajících se Spojeného království se můžete obrátit naInformation Commissioner's Officea ve Švýcarsku naFederal Data Protection and Information Commissioner.   

• Poznámka k přesnosti: Služby jako ChatGPT generují odpovědi tak, že si přečtou požadavek uživatele a následně předpovídají slova, která se s největší pravděpodobností objeví jako další. V některých případech však slova, která se s největší pravděpodobností objeví jako další, nemusí být fakticky nejpřesnější. Z tohoto důvodu byste se neměli spoléhat na faktickou přesnost výstupů z našich modelů. Pokud si všimnete, že výstup ChatGPT obsahuje o vás fakticky nepřesné informace a chtěli byste, abychom tuto nepřesnost opravili, můžete podat žádost o opravu nasupport@shoplyai.ai. Vzhledem k technické složitosti fungování našich modelů však nemusíme být schopni nepřesnost opravit v každém jednotlivém případě. V takovém případě můžete požádat o odstranění svých Osobních údajů z výstupu ChatGPT vyplněnímtohoto formuláře.

7. Děti

Naše Služby nejsou určeny dětem mladším 13 let ani pro ně nejsou zamýšleny. Vědomě neshromažďujeme Osobní údaje od dětí mladších 13 let. Máte-li důvod se domnívat, že dítě mladší 13 let poskytlo Shoply AI prostřednictvím Služeb Osobní údaje, napište nám prosím nasupport@shoplyai.ai. Každé takové oznámení prověříme a v případě potřeby Osobní údaje z našich systémů vymažeme. Uživatelé mladší 18 let musí mít k používání našich Služeb souhlas rodiče nebo zákonného zástupce.

8. Právní základy zpracování

Když zpracováváme vaše Osobní údaje pro výše popsané účely, opíráme se o následující právní základy:

9. Předávání údajů

Vaše Osobní údaje budeme předávat příjemcům mimo EHP, Švýcarsko a Spojené království pro účely popsané v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Pokud se nacházíte v EHP, Švýcarsku nebo Spojeném království a vaše Osobní údaje jsou předávány do třetí země, tato třetí země nemusí poskytovat stejnou úroveň ochrany údajů jako vaše domovská země. Osobní údaje však předáváme v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. Pro předávání vašich Osobních údajů mimo EHP, Švýcarsko nebo Spojené království se opíráme o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně pro určité země a pro ostatní jurisdikce se opíráme o standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí a případné příslušné dodatky pro dané země. Pro více informací nebo pro získání kopie příslušných záruk, které máme zavedeny, nás prosím kontaktujte nasupport@shoplyai.ai. 

Používáním našich Služeb berete na vědomí a souhlasíte s tím, že vaše Osobní údaje budou zpracovávány a uchovávány v našich provozech a na našich serverech ve Spojených státech a mohou být zpřístupněny našim poskytovatelům služeb a přidruženým společnostem v jiných jurisdikcích.

10. Změny zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Pokud tak učiníme, zveřejníme na této stránce jejich aktualizovanou verzi, pokud platné právní předpisy nevyžadují jiný způsob oznámení.