Shoply AI: частые вопросы и руководства по настройке

Узнайте, как настроить Shoply AI для Shopify и других интернет-магазинов: от оформления чата и поиска до данных, интеграций и многоязычной поддержки.

Как настроить внешний вид вашего чат-бота

Как настроить внешний вид вашего чат-бота

Узнайте, как персонализировать внешний вид вашего Shoply AI Chatbot, дизайн окна чата и формат обмена сообщениями в соответствии с вашим брендом. В этом руководстве рассматриваются настройка значка чата, цветовые темы, параметры окна и предустановленные сообщения.

Как настроить внешний вид AI Search

Настройте Shoply AI Search с помощью встроенных элементов управления в админке и интерактивных предварительных просмотров для сводок, фильтров, кнопок товаров, цветов и макета. Используйте CSS для дополнительной стилизации.

Конфиденциальность и данные

Какую информацию Shoply использует для ответов на вопросы клиентов?

Узнайте, какую информацию Shoply использует из вашего магазина для ответов на вопросы клиентов, включая товары, информацию о заказах, содержимое главной страницы, политики, страницы и блоги. Узнайте о конфиденциальности и использовании данных.

Как открыть окно чата с помощью ссылки

Узнайте, как открыть окно чата Shoply AI с помощью deep link без редактирования кода темы или добавив код в шаблон темы. Включает примеры для кнопок, иконок и способ скрыть плавающую иконку.

Как контролировать, какие метаполя товаров может использовать Shoply

Узнайте, как добавлять метаполя товаров в чёрный список и управлять настройками отображения, например скрывать скидки, цены и отзывы, в Advanced Settings.

Как Shoply определяет языки и переводит чат и поиск

Узнайте, как Shoply AI автоматически определяет предпочитаемый язык ваших клиентов и отвечает на нем. Поймите, как работает определение языка на основе настроек браузера, кодов в URL, сохраненных предпочтений и того, как мы запоминаем выбор языка клиента.

Какие товары индексирует Shoply и как их исключить?

Узнайте, какие товары Shoply AI индексирует по умолчанию, и какими способами можно исключить определённые товары из индексации: по статусу, через SEO-метаполе, метаполе shoply.no_index, теги и фильтрацию бесплатных товаров.

Как ограничить доступ к чат-боту по стране

Узнайте, как управлять тем, какие страны могут видеть чат-бота Shoply AI, используя режим белого или черного списка в Advanced Settings. Поддерживается управление доступом на уровне стран через коды стран ISO.

Как настроить расширенные параметры в Shoply AI

Настройте доступность складских запасов для нескольких складов и количество товаров, показываемых в каждой рекомендации чат-бота в расширенных параметрах Shoply AI.

Расширенные настройки для AI Search

Настройте образцы вариантов, проверку релевантности AI, индексацию тегов товаров и фильтры поиска в Shoply AI. Узнайте, какие настройки также влияют на результаты товаров в чате.

Как использовать API поиска Shoply AI

Узнайте, как программно выполнять запросы к Shoply AI Search из собственного бэкенда, включая доступность по планам, поля запроса, рабочие примеры cURL, JavaScript и Python, данные ответа и пагинацию.

API и ссылки на чат

Как использовать Merchant API Shoply

Создайте секрет API владельца магазина и используйте Merchant API Shoply для управления базой знаний ИИ, запуска приватных отчетов, проверки диалогов и создания бизнес-интеграций с Python.

API и ссылки чата

Как загрузить ваш каталог для SiteChat

Используйте API продуктов SiteChat от Shoply, чтобы загружать товары каталога и изображения с помощью секрета API владельца магазина, а затем проверять импортированные записи до того, как они появятся в чате и поиске.

Знания и индивидуальность

Как обучить Shoply особенностям вашего магазина

Добавьте введённые вручную знания, файлы, страницы магазина и внешние источники, а затем проверьте, правильно ли Shoply отвечает на вопросы клиентов.

Знания и индивидуальность

Как настроить индивидуальность вашего AI

Задайте тон и инструкции чат-бота, настройте сводки AI Search и протестируйте ответы на практических примерах.

Как настроить Live Chat и добавить свою команду

Добавьте агентов, настройте уведомления об эскалации и часы доступности, а также протестируйте запросы клиентов на поддержку человеком.

Аналитика

Как читать аналитику и историю чатов

Разберитесь в отчетах об активности, просматривайте разговоры и поисковые запросы клиентов, экспортируйте данные и проверяйте сроки хранения истории.

Настройка

Почему Shoply не отображается на моём сайте?

Устраните неполадки с активацией темы Shopify, установкой на сайт и видимостью чат-бота с помощью пошагового контрольного списка.

Почему товар отсутствует в результатах поиска?

Проверьте доступность товара для поиска, обновления каталога, фильтры, наличие и релевантность, прежде чем менять настройки поиска.

Как Shoply AI обрабатывает валюты в Shopify?

Узнайте, как Shoply получает цены для конкретных стран из Shopify и использует настройки рынков, валюту корзины и URL витрины.

Настройка

Как пропустить краулер Shoply AI через ваш брандмауэр

Разрешите ShoplyAIBot проходить через Cloudflare и другие брандмауэры, чтобы SiteChat и магазины Magento сохраняли точные цены, товары и ссылки. Включает шаги по настройке skip-правила в Cloudflare и способы проверить, что всё сработало.