Как настроить Live Chat и добавить свою команду
Чтобы клиенты могли попросить вашу команду о помощи во время разговора с AI, откройте Live Chat в Shoply AI Admin Console. Добавьте участников команды, которые будут отвечать, выберите, кто получает запросы, и задайте часы, в которые они доступны. Проверьте уведомление о тарифном плане в панели администратора, чтобы убедиться в доступе к функциям live chat.
Добавьте свою команду
- Откройте Live Chat → Customer Service Agents.
- Выберите Add Agent. В аккаунте, который использует приглашения для персонала, этот элемент управления может называться Invite Staff Member.
- Введите запрошенные данные имени и электронной почты, затем сохраните или отправьте приглашение с помощью формы.
- Попросите агента выполнить инструкции по настройке аккаунта, которые он получит.
- Используйте Open Live Chat, чтобы открыть приложение агента.
Убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно. Если агент не получил сообщение для настройки, в меню агента есть пункт Resend Setup Email.
Статус Active у агента означает, что аккаунт включен; сам по себе он не означает, что этот человек сейчас в сети и готов отвечать.
Включите клиентские запросы на помощь человека
В разделе Live Chat → Settings включите Customer escalation. Это позволит клиентам попросить участника вашей команды подключиться к разговору.
В разделе Escalation notification emails введите адреса, которые должны получать запросы на помощь человека. Разделяйте адреса запятыми и используйте почтовые ящики, которые ваша команда регулярно проверяет.
Сохраните все ожидающие изменения перед уходом со страницы.
Настройте часы доступности
В настройках Live Chat выберите часы доступности вашей команды для каждого дня: весь день, определенный временной диапазон или недоступно. Время следует часовому поясу вашего магазина. Клиенты могут запросить помощь человека в эти часы.
Выбирайте часы, которые ваша команда действительно может покрыть. Протестируйте запрос как в эти часы, так и вне их, чтобы проверить, что видят клиенты.
Протестируйте разговор с вашей командой
Откройте витрину магазина как клиент и запросите помощь человека в чате. Убедитесь, что запрос приходит на ожидаемые адреса для уведомлений и что агент может найти разговор в приложении live chat.
Попросите агента ответить и проверьте, что клиент видит ответ. Перед запуском также проверьте элементы управления в приложении агента для перехвата разговора и возврата его AI.
Для более общего введения прочитайте как добавить live chat в магазин Shopify.
Если запросы не доходят до вашей команды
Проверьте, что запросы на помощь человека включены, текущее время попадает в ваши часы доступности, адреса для уведомлений указаны верно, а аккаунт агента активен. Проверьте папки со спамом на наличие писем для настройки и уведомлений о запросах.
Если сам чат отсутствует, следуйте чеклисту настройки витрины магазина. Если AI нужны более качественные ответы до подключения участника команды, обновите его знания о магазине.