Политика конфиденциальности

Вступает в силу: 16 августа 2026 г.

Ниже представлена обновлённая версия нашей Политики конфиденциальности. Эти изменения не распространяются на лиц, находящихся в Европейской экономической зоне, Великобритании и Швейцарии. Если вы проживаете в этих регионах, эта версия нашей Политики конфиденциальности применяется к вам.

Мы в Shoply AI, Inc. (вместе с нашими аффилированными лицами — «Shoply AI», «мы», «наш» или «нас») уважаем вашу конфиденциальность и прилагаем все усилия для защиты любой информации, которую получаем от вас или о вас. В настоящей Политике конфиденциальности описывается наша практика в отношении Персональной информации, которую мы собираем от вас или о вас, когда вы используете наш веб-сайт, приложения и сервисы (совместно — «Сервисы»). Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на контент, который мы обрабатываем от имени клиентов наших бизнес-продуктов, таких как наш API. Использование таких данных регулируется нашими соглашениями с клиентами, охватывающими доступ к таким продуктам и их использование.

1. Какую персональную информацию мы собираем

Мы собираем относящуюся к вам персональную информацию («Персональная информация») следующим образом:

Персональная информация, которую вы предоставляете: Мы собираем Персональную информацию, если вы создаете учетную запись для использования наших Сервисов или связываетесь с нами, а именно:

• Информация об аккаунте:Когда вы создаете у нас учетную запись, мы собираем информацию, связанную с вашей учетной записью, включая ваше имя, контактные данные, учетные данные учетной записи, информацию о платежной карте и историю транзакций (совместно — «Информация об учетной записи»).

• Пользовательский контент:Когда вы используете наши Сервисы, мы собираем Персональную информацию, содержащуюся во вводимых вами данных, загружаемых файлах или отзывах, которые вы предоставляете нашим Сервисам («Контент»).

• Информация о коммуникации: Если вы связываетесь с нами, мы собираем ваше имя, контактные данные и содержание любых сообщений, которые вы нам отправляете («Информация о коммуникации»).

• Информация из социальных сетей: У нас есть страницы в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube и LinkedIn. Когда вы взаимодействуете с нашими страницами в социальных сетях, мы собираем Персональную информацию, которую вы по своему выбору предоставляете нам, например ваши контактные данные (совместно — «Информация из социальных сетей»). Кроме того, компании, которые размещают наши страницы в социальных сетях, могут предоставлять нам агрегированную информацию и аналитику о нашей активности в социальных сетях.

• Другая предоставляемая вами информация: Мы собираем и другую информацию, которую вы можете предоставить нам, например когда участвуете в наших мероприятиях или опросах либо предоставляете нам информацию для подтверждения вашей личности (совместно — «Иная предоставленная вами информация»

Персональная информация, которую мы автоматически получаем при использовании вами Сервисов: Когда вы посещаете, используете Сервисы или взаимодействуете с ними, мы получаем следующую информацию о вашем посещении, использовании или взаимодействии («Техническая информация»):

• Данные журналов: Информация, которую ваш браузер или устройство автоматически отправляет при использовании наших Сервисов. Данные журналов включают ваш IP-адрес, тип и настройки браузера, дату и время вашего запроса, а также то, как вы взаимодействуете с нашими Сервисами.

• Данные об использовании: Мы можем автоматически собирать информацию об использовании вами Сервисов, такую как типы контента, который вы просматриваете или с которым взаимодействуете, функции, которые вы используете, и действия, которые вы совершаете, а также ваш часовой пояс, страну, даты и время доступа, user agent и его версию, тип компьютера или мобильного устройства и параметры подключения вашего компьютера.

• Информация об устройстве: Включает название устройства, операционную систему, идентификаторы устройства и используемый вами браузер. Объём собираемой информации может зависеть от типа используемого вами устройства и его настроек.

• Файлы cookie: Мы используем файлы cookie для работы и администрирования наших Сервисов, а также для улучшения вашего пользовательского опыта. «Cookie» — это фрагмент информации, который веб-сайт, который вы посещаете, отправляет в ваш браузер. Вы можете настроить браузер так, чтобы он принимал все cookie, отклонял все cookie или уведомлял вас каждый раз, когда предлагается cookie, чтобы вы могли каждый раз решать, принимать его или нет. Однако отказ от cookie в некоторых случаях может лишить вас возможности использовать веб-сайт либо отрицательно повлиять на отображение или работу веб-сайта, а также отдельных его разделов или функций. Подробнее о файлах cookie можно узнать на сайтеAll About Cookies.

• Аналитика: Мы можем использовать различные онлайн-инструменты аналитики, которые применяют cookie, чтобы помогать нам анализировать, как пользователи используют наши Сервисы, и улучшать ваш опыт при использовании Сервисов.

Shoply Live Chat — это аутентифицированное приложение поддержки для агентов компании. Для его работы мы обрабатываем идентификатор магазина агента, ID агента, имя, адрес электронной почты, необязательный номер телефона, фото профиля, роль и статус, языковые и визуальные предпочтения, а также выбор в отношении передачи данных AI. Пароли хранятся в Shoply только в виде хешей с солью. Приложение для iOS хранит учетные данные для входа в защищённом хранилище учетных данных устройства.

Приложение получает конфиденциальные данные клиентской поддержки от имени компании. Это может включать идентификаторы клиентов и диалогов, имена и адреса электронной почты, сообщения, вложения (включая фото, видео и документы), приблизительные данные о местоположении и IP-адресе, предоставленные сервисом витрины магазина, информацию о заказе, необходимую для ответа на запрос в поддержку, сведения о владельце диалога и историю поддержки. Приложение для iOS не запрашивает у устройства агента доступ к GPS или геолокации.

Если агент включает уведомления, Shoply получает Expo push token, который идентифицирует устройство получателя, платформу устройства и время обновления токена. Shoply использует эту информацию только для доставки уведомлений live chat. Мы также обрабатываем время запросов, IP-адреса, события аутентификации и сведения об операционных ошибках в журналах сервиса для обеспечения безопасности, устранения неполадок и надёжной работы. Shoply Live Chat не использует эти данные для межприложенческого отслеживания, рекламы или создания рекламного профиля.

2. Как мы используем персональную информацию

Мы можем использовать Персональную информацию в следующих целях:

• Для предоставления, администрирования, поддержки и/или анализа Сервисов;

• Для улучшения наших Сервисов и проведения исследований;

• Для связи с вами, в том числе для отправки вам информации о наших Сервисах и мероприятиях;

• Для разработки новых программ и сервисов;

• Для предотвращения мошенничества, преступной деятельности или неправомерного использования наших Сервисов, а также для защиты безопасности наших ИТ-систем, архитектуры и сетей;

• Для осуществления передачи бизнеса; и

• Для соблюдения юридических обязательств и правовых процедур, а также для защиты наших прав, конфиденциальности, безопасности или имущества и/или прав, конфиденциальности, безопасности или имущества наших аффилированных лиц, вас или других третьих лиц.

Агрегированная или обезличенная информация. Мы можем агрегировать или обезличивать Персональную информацию, чтобы по ней больше нельзя было идентифицировать вас, и использовать такую информацию для анализа эффективности наших Сервисов, улучшения и добавления функций в наши Сервисы, проведения исследований и для других аналогичных целей. Кроме того, время от времени мы можем анализировать общее поведение и характеристики пользователей наших Сервисов, а также передавать третьим лицам агрегированную информацию, например общую пользовательскую статистику, публиковать такую агрегированную информацию или иным образом делать её общедоступной. Мы можем собирать агрегированную информацию через Сервисы, через файлы cookie и иными способами, описанными в настоящей Политике конфиденциальности. Мы будем хранить и использовать обезличенную информацию в анонимной или обезличенной форме и не будем пытаться восстановить возможность идентификации по этой информации, если иное не требуется по закону.

Мы не используем идентифицируемые расшифровки чатов с поддержкой в реальном времени для обучения модели Shoply AI. Описанные ниже поставщики AI-услуг могут обрабатывать или хранить отправленный контент в соответствии со своими договорами, механизмами управления данными и опубликованными политиками.

3. Раскрытие персональной информации

В определённых случаях мы можем передавать вашу Персональную информацию третьим лицам без дополнительного уведомления, если иное не требуется по закону:

• Поставщики и провайдеры услуг: Чтобы поддерживать наши бизнес-операции и оказывать определённые услуги и функции, мы можем передавать Персональную информацию поставщикам и провайдерам услуг, включая провайдеров хостинга, подрядчиков по обслуживанию клиентов, поставщиков облачных сервисов, программного обеспечения для email-коммуникаций, сервисов веб-аналитики и других поставщиков информационных технологий. В соответствии с нашими инструкциями такие стороны получают доступ к Персональной информации, обрабатывают или хранят её только в рамках выполнения своих обязанностей перед нами.

• Поддержка клиентов с помощью AI: Когда Shoply AI отвечает на сообщение или помогает агенту поддержки, мы можем передавать ZenMux и провайдеру модели, к которому он направляет запрос (в настоящее время DeepSeek), ваше текущее сообщение, недавнюю историю чата, релевантный контекст магазина или товара, а также информацию, необходимую для ответа на ваш запрос. Это может включать ваше имя, подтверждённый email, примерные город, регион, страну и почтовый индекс, информацию о заказе, полученную при ответе на ваш вопрос, а также текст, извлечённый из документов, которые вы прикрепляете. Вложения с изображениями также могут отправляться в OpenAI для описания изображения или извлечения текста; видеофайлы AI-провайдеру не отправляются. Сотрудники службы поддержки могут использовать расшифровку диалога для создания приватного AI-черновика. Имя, email и профиль сотрудника поддержки не передаются модели для создания такого черновика.

• Доставка встроенных уведомлений: Когда агент Shoply Live Chat включает уведомления, Shoply отправляет в Expo push-токен Expo агента, заголовок и текст уведомления, идентификатор магазина и идентификатор диалога. Expo направляет уведомление в Apple Push Notification service (APNs) для доставки на устройство агента. Expo и Apple обрабатывают эту информацию как сервис-провайдеры в соответствии со своими применимыми условиями и уведомлениями о конфиденциальности.

• Хостинг и операционная деятельность: Shoply использует Amazon Web Services для размещения данных приложения, загруженных файлов, записей аутентификации, а также операционных журналов и журналов безопасности.

• Передача бизнеса: Если мы участвуем в стратегических сделках, реорганизации, банкротстве, внешнем управлении или переходе обслуживания к другому поставщику (совместно — «Сделка»), ваша Персональная информация и иная информация могут быть раскрыты в рамках процедуры due diligence контрагентам и другим лицам, содействующим Сделке, а также переданы правопреемнику или аффилированному лицу в рамках такой Сделки вместе с другими активами.

• Требования закона: Мы можем передавать вашу Персональную информацию, включая информацию о вашем взаимодействии с нашими Сервисами, государственным органам, участникам отрасли или другим третьим лицам, если (i) это требуется по закону или если мы добросовестно полагаем, что такие действия необходимы для соблюдения юридического обязательства, (ii) для защиты и отстаивания наших прав или имущества, (iii) если мы по своему исключительному усмотрению определим, что имело место нарушение наших условий, политик или закона; (iv) для выявления или предотвращения мошенничества либо иной незаконной деятельности; (v) для защиты безопасности, защищённости и целостности наших продуктов, сотрудников, пользователей или общественности; либо (vi) для защиты от юридической ответственности.

• Аффилированные лица: Мы можем раскрывать Персональную информацию нашим аффилированным лицам, то есть организациям, которые контролируют Shoply AI, контролируются Shoply AI или находятся с Shoply AI под общим контролем. Наши аффилированные лица могут использовать переданную нами Персональную информацию способом, соответствующим настоящей Политике конфиденциальности.

• Другие пользователи и третьи лица, с которыми вы делитесь информацией: Некоторые функции позволяют вам отображать или передавать информацию другим пользователям или третьим лицам. Например, вы можете делиться переписками ChatGPT с другими пользователями через общие ссылки или отправлять информацию в сторонние приложения через пользовательские действия для GPTs. Убедитесь, что вы доверяете любому пользователю или третьему лицу, с которым делитесь информацией.

• Демонстрации и маркетинг: Мы можем использовать обезличенные и агрегированные данные из разговоров с чат-ботом в целях демонстрации, подготовки кейсов или рекламы. Эти данные не будут включать персональную информацию или сведения, позволяющие идентифицировать отдельных пользователей. Пользуясь нашими Сервисами, вы подтверждаете и соглашаетесь с таким использованием, если только вы явно не отказались от него через настройки в нашем приложении или не связались с нами напрямую.

4. Ваши права

В зависимости от вашего местоположения физические лица могут иметь определённые предусмотренные законом права в отношении своей Персональной информации. Например, вы можете иметь право:

• Получать доступ к своей Персональной информации и информации о том, как она обрабатывается.

• Удалять свою Персональную информацию из наших записей.

• Исправлять или обновлять свою Персональную информацию.

• Передавать свою Персональную информацию третьему лицу (право на переносимость данных).

• Ограничивать способы обработки нами вашей Персональной информации.

• Отозвать свое согласие — в любое время, если обработка основана на согласии как на правовом основании.

• Возражать против того, как мы обрабатываем вашу Персональную информацию.

• Подавать жалобу в местный орган по защите данных.

Вы можете реализовать некоторые из этих прав через свою учётную запись Shoply AI. Если вы не можете реализовать свои права через учётную запись, пожалуйста, направьте свой запрос по адресуsupport@shoplyai.ai.

Примечание о точности: такие сервисы, как ChatGPT, генерируют ответы, анализируя запрос пользователя и в ответ предсказывая слова, которые с наибольшей вероятностью должны следовать дальше. В некоторых случаях слова, которые с наибольшей вероятностью должны следовать дальше, могут быть не самыми точными с фактической точки зрения. По этой причине вам не следует полагаться на фактическую точность результатов работы наших моделей. Если вы заметили, что вывод ChatGPT содержит фактически недостоверную информацию о вас, и хотите, чтобы мы исправили неточность, вы можете отправить запрос на исправление по адресуsupport@shoplyai.ai.

5. Дополнительные раскрытия для штатов США

В таблице ниже приведена дополнительная информация о категориях Персональной информации, которую мы собираем, и о том, как мы раскрываем эту информацию. Подробнее о Персональной информации, которую мы собираем, вы можете прочитать выше в разделе «Какую персональную информацию мы собираем», о том, как мы используем Персональную информацию, — выше в разделе «Как мы используем персональную информацию», а о том, как мы храним Персональную информацию, — ниже в разделе «Безопасность и хранение».

В той мере, в какой это предусмотрено местным законодательством, и с учетом применимых исключений, физические лица могут иметь следующие права на конфиденциальность в отношении своей Personal Information:

• Право знать информацию о том, как мы обрабатываем вашу Personal Information, включая конкретные элементы Personal Information, которые мы собрали у вас;

• Право запросить удаление вашей Personal Information;

• Право исправить вашу Personal Information; и

• Право не подвергаться дискриминации в связи с осуществлением любых ваших прав на конфиденциальность.

Мы не «продаем» Personal Information и не «передаем» Personal Information для кросс-контекстной поведенческой рекламы (в значении этих терминов по применимому местному законодательству). Мы также не обрабатываем чувствительную Personal Information с целью вывода характеристик о потребителе.

Осуществление ваших прав.В той мере, в какой это применимо по местному законодательству, вы можете воспользоваться правами на конфиденциальность, описанными в этом разделе, направив запрос по адресуsupport@shoplyai.ai.

Проверка личности.Чтобы защитить вашу Personal Information от несанкционированного доступа, изменения или удаления, мы можем потребовать от вас подтвердить ваши учетные данные, прежде чем вы сможете подать запрос на получение сведений о Personal Information, ее исправление или удаление. Если у вас нет учетной записи у нас или если мы подозреваем мошенническую либо злонамеренную активность, мы можем попросить вас предоставить дополнительную Personal Information и подтверждение вашего места жительства для проверки. Если мы не сможем подтвердить вашу личность, мы не сможем выполнить ваш запрос.

Уполномоченные представители.Вы также можете подать запрос на реализацию прав через уполномоченного представителя. В этом случае представитель должен предоставить подписанное письменное разрешение действовать от вашего имени, а от вас также может потребоваться отдельно подтвердить свою личность и предоставить нам подтверждение вашего места жительства. Запросы от уполномоченных представителей можно направлять по адресуsupport@shoplyai.ai.

Обжалование.В зависимости от того, где вы проживаете, у вас может быть право обжаловать наше решение по запросам, связанным с осуществлением ваших прав в соответствии с применимым местным законодательством. Чтобы обжаловать решение, пожалуйста, направьте ваш запрос по адресуsupport@shoplyai.ai.

6. Дети

Наш Service не предназначен для детей младше 13 лет. Shoply AI сознательно не собирает Personal Information детей младше 13 лет. Если у вас есть основания полагать, что ребенок младше 13 лет предоставил Personal Information Shoply AI через Service, пожалуйста, напишите нам по адресуsupport@shoplyai.ai. Мы рассмотрим любое такое уведомление и, если это уместно, удалим Personal Information из наших систем. Если вам 13 лет или больше, но меньше 18, вы должны иметь разрешение от родителя или законного представителя на использование наших Services.

7. Ссылки на другие сайты

Service может содержать ссылки на другие сайты, которые не управляются и не контролируются Shoply AI, включая сервисы социальных сетей («Third Party Sites»). Информация, которой вы делитесь с Third Party Sites, регулируется соответствующими политиками конфиденциальности и условиями обслуживания этих Third Party Sites, а не настоящей Privacy Policy. Предоставляя такие ссылки, мы не подразумеваем, что одобряем эти сайты или проверяли их. Пожалуйста, обращайтесь напрямую к Third Party Sites за информацией об их практиках и политиках конфиденциальности.

8. Безопасность и хранение

Мы применяем коммерчески разумные технические, административные и организационные меры для защиты Personal Information как онлайн, так и офлайн от утраты, неправомерного использования, а также несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения. Однако ни одна передача данных через Интернет или по электронной почте не является полностью безопасной или безошибочной. В частности, электронные письма, отправляемые нам или от нас, могут быть небезопасными. Поэтому вам следует проявлять особую осторожность, решая, какую информацию вы отправляете нам через Service или по электронной почте. Кроме того, мы не несем ответственности за обход каких-либо настроек конфиденциальности или мер безопасности, содержащихся в Service или на сторонних сайтах.

Мы будем хранить вашу Personal Information только столько, сколько необходимо для предоставления вам нашего Service, либо для других законных бизнес-целей, таких как разрешение споров, обеспечение безопасности и соблюдение наших юридических обязательств. Срок хранения Personal Information зависит от ряда факторов, таких как объем, характер и чувствительность информации, потенциальный риск вреда от несанкционированного использования или раскрытия, наша цель обработки информации и любые требования закона.

Срок хранения данных live-chat настраивается компанией, которая управляет чатом. Если разрешён обмен данными с AI, ZenMux и его поставщик маршрутизируемой модели обрабатывают отправленный контент в соответствии с сервисными соглашениями, применимыми к API-трафику Shoply. В публичной политике ZenMux указано, что он может хранить, передавать или использовать для обучения обезличенный пользовательский контент. Политика конфиденциальности DeepSeek для потребителей не регулирует персональные данные, собираемые у конечных пользователей последующих приложений, таких как Shoply; условия хранения, обучения, размещения данных и удаления для контента, передаваемого через API DeepSeek, регулируются соответствующими сервисными соглашениями ZenMux и DeepSeek. OpenAI указывает, что данные API по умолчанию не используются для обучения его моделей и что журналы мониторинга злоупотреблений API обычно могут храниться до 30 дней с учетом юридических и связанных с безопасностью исключений, а также применимых настроек нулевого хранения данных.

Когда агент использует встроенное в приложение действие Delete account, Shoply удаляет запись профиля этого агента (включая хеш пароля, поля профиля, предпочтения, выбор AI и зарегистрированные push-токены Expo), а также все записи refresh token, относящиеся к этому агенту. Приложение очищает локальное состояние входа и выполняет выход агента из системы. Переписки с клиентами, вложения, записи магазина и сообщения, ранее отправленные агентом, не принадлежат исключительно учетной записи агента и остаются в истории поддержки продавца в соответствии с настроенными продавцом сроками хранения. Операционные журналы или журналы безопасности также могут сохраняться в законных целях безопасности, разрешения споров и соблюдения требований закона.

Вы можете запросить удаление, написав на адресsupport@shoplyai.ai. Мы удалим или обезличим данные, находящиеся под контролем Shoply, как того требуют обстоятельства, и поручим применимым сервис-провайдерам удалить данные, на которые распространяется запрос. Удаление у провайдеров происходит в соответствии с их техническими сроками и может быть ограничено юридическими обязательствами, обязательствами по предотвращению мошенничества или обеспечению безопасности. Отзыв разрешения на AI прекращает будущие раскрытия данных для AI, но не отменяет обработку данных, уже выполненную ранее.

9. Международные пользователи

Используя наш Service, вы понимаете и признаете, что ваша Personal Information будет обрабатываться и храниться в наших помещениях и на наших серверах в Соединенных Штатах, а также может раскрываться нашим сервис-провайдерам и аффилированным лицам в других юрисдикциях.

Правовые основания для обработки. Наши правовые основания для обработки вашей Personal Information включают:

• Исполнение договора с вами, когда мы предоставляем и поддерживаем наши Services. Когда мы обрабатываем Account Information, Content и Technical Information исключительно для предоставления вам наших Services, эта информация необходима для того, чтобы мы могли предоставлять вам наши Services. Если вы не предоставите эту информацию, мы можем не иметь возможности предоставить вам наши Services.

• Ваше явное разрешение до того, как мы раскроем Personal Information из live-chat сервису ZenMux, его маршрутизируемому провайдеру моделей или OpenAI для целей AI-поддержки, описанных выше.

• Ваше согласие, когда мы просим у вас согласие на обработку вашей Personal Information для конкретной цели, о которой мы сообщаем вам. Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие.

• Соблюдение наших юридических обязательств, когда мы используем вашу Personal Information для соблюдения применимого законодательства или когда мы защищаем права, безопасность и имущество наши, наших аффилированных лиц, пользователей или третьих лиц.

Передача данных.Там, где это требуется, мы будем использовать надлежащие меры защиты при передаче Personal Information за пределы определенных стран. Мы будем передавать Personal Information только на основании юридически действительного механизма передачи.

Сотрудник по защите данных.Вы можете связаться с нашим сотрудником по защите данных по адресуsupport@shoplyai.aiпо вопросам, связанным с обработкой Персональной информации.

10. Изменения в политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. В этом случае мы опубликуем обновлённую версию на этой странице, если применимое законодательство не требует иного способа уведомления.