Integritetspolicy

Gäller från och med: 16 augusti 2026

Vi har uppdaterat vår integritetspolicy nedan. Dessa uppdateringar gäller inte för personer som befinner sig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien och Schweiz. Om du bor i dessa områden, den här versionen av vår integritetspolicy gäller för dig.

Vi på Shoply AI, Inc (tillsammans med våra närstående bolag, ”Shoply AI”, ”vi”, ”vår” eller ”oss”) respekterar din integritet och är starkt engagerade i att skydda all information som vi får från dig eller om dig. Denna integritetspolicy beskriver våra rutiner för personuppgifter som vi samlar in från eller om dig när du använder vår webbplats, våra applikationer och tjänster (gemensamt kallade ”Tjänsterna”). Denna integritetspolicy gäller inte innehåll som vi behandlar på uppdrag av kunder till våra affärserbjudanden, såsom vårt API. Vår användning av sådana uppgifter regleras av våra kundavtal som omfattar åtkomst till och användning av dessa erbjudanden.

1. Personuppgifter vi samlar in

Vi samlar in personuppgifter som rör dig (”Personuppgifter”) enligt följande:

Personuppgifter som du lämnar: Vi samlar in Personuppgifter om du skapar ett konto för att använda våra Tjänster eller kommunicerar med oss enligt följande:

• Kontoinformation:När du skapar ett konto hos oss samlar vi in information som är kopplad till ditt konto, inklusive ditt namn, kontaktuppgifter, kontouppgifter, betalningskortsinformation och transaktionshistorik (gemensamt kallat ”Kontoinformation”).

• Användarinnehåll:När du använder våra Tjänster samlar vi in Personuppgifter som ingår i de inmatningar, filuppladdningar eller den feedback som du lämnar till våra Tjänster (”Innehåll”).

• Kommunikationsinformation: Om du kommunicerar med oss samlar vi in ditt namn, dina kontaktuppgifter och innehållet i eventuella meddelanden som du skickar (”Kommunikationsinformation”).

• Information från sociala medier: Vi har sidor på sociala medier som Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube och LinkedIn. När du interagerar med våra sidor på sociala medier samlar vi in Personuppgifter som du väljer att lämna till oss, såsom dina kontaktuppgifter (gemensamt kallat ”Social information”). Dessutom kan företagen som driver våra sidor på sociala medier ge oss aggregerad information och analyser om vår aktivitet i sociala medier.

• Annan information som du tillhandahåller: Vi samlar in annan information som du kan lämna till oss, till exempel när du deltar i våra evenemang eller undersökningar eller lämnar information till oss för att fastställa din identitet (gemensamt kallat ”Annan information som du lämnar”

Personuppgifter som vi automatiskt får från din användning av Tjänsterna: När du besöker, använder eller interagerar med Tjänsterna får vi följande information om ditt besök, din användning eller dina interaktioner (”Teknisk information”):

• Loggdata: Information som din webbläsare eller enhet automatiskt skickar när du använder våra Tjänster. Loggdata omfattar din IP-adress, webbläsartyp och inställningar, datum och tid för din begäran samt hur du interagerar med våra Tjänster.

• Användningsdata: Vi kan automatiskt samla in information om din användning av Tjänsterna, såsom vilka typer av innehåll du tittar på eller interagerar med, vilka funktioner du använder och vilka åtgärder du vidtar, samt din tidszon, ditt land, datum och tider för åtkomst, user agent och version, typ av dator eller mobil enhet samt din datoranslutning.

• Enhetsinformation: Inkluderar enhetens namn, operativsystem, enhetsidentifierare och den webbläsare du använder. Vilken information som samlas in kan bero på vilken typ av enhet du använder och dess inställningar.

• Cookies: Vi använder cookies för att driva och administrera våra Tjänster samt förbättra din upplevelse. En ”cookie” är en informationsbit som skickas till din webbläsare av en webbplats som du besöker. Du kan ställa in din webbläsare så att den accepterar alla cookies, avvisar alla cookies eller meddelar dig varje gång en cookie erbjuds så att du kan avgöra från gång till gång om du vill acceptera den. Att avvisa en cookie kan dock i vissa fall hindra dig från att använda, eller påverka visningen eller funktionen negativt på, en webbplats eller vissa områden eller funktioner på en webbplats. För mer information om cookies, besökAll About Cookies.

• Analys: Vi kan använda en rad olika onlineanalysprodukter som använder cookies för att hjälpa oss att analysera hur användare använder våra Tjänster och förbättra din upplevelse när du använder Tjänsterna.

Shoply Live Chat är en autentiserad supportapplikation för ett företags supportagenter. För att driva den behandlar vi agentens butiksidentifierare, agent-ID, namn, e-postadress, valfritt telefonnummer, profilbild, roll och status, språk- och visningsinställningar samt val för AI-datadelning. Lösenord lagras av Shoply endast som saltade hashvärden. iOS-appen lagrar sina inloggningsuppgifter i enhetens skyddade lagring för autentiseringsuppgifter.

Appen tar emot privata kundsupportdata på företagets vägnar. Detta kan omfatta identifierare för kund och konversation, namn och e-postadresser, meddelanden, bilagor (inklusive foton, videor och dokument), ungefärlig platsinformation och IP-information från storefront-tjänsten, orderinformation som behövs för att besvara en supportförfrågan, konversationsägarskap och supporthistorik. iOS-appen begär inte GPS- eller platsbehörighet för agentens enhet.

Om en agent aktiverar notiser får Shoply en Expo-pushtoken som identifierar mottagande enhet, enhetsplattform och tid för tokenuppdatering. Shoply använder denna information endast för att leverera livechattnotiser. Vi behandlar också tider för förfrågningar, IP-adresser, autentiseringshändelser och operativ felinformation i serviceloggar för säkerhet, felsökning och tillförlitlig drift. Shoply Live Chat använder inte dessa uppgifter för spårning mellan appar, annonsering eller en annonsprofil.

2. Hur vi använder personuppgifter

Vi kan använda Personuppgifter för följande ändamål:

• För att tillhandahålla, administrera, underhålla och/eller analysera Tjänsterna;

• För att förbättra våra Tjänster och bedriva forskning;

• För att kommunicera med dig, inklusive att skicka information om våra Tjänster och evenemang;

• För att utveckla nya program och tjänster;

• För att förhindra bedrägeri, brottslig verksamhet eller missbruk av våra Tjänster och för att skydda säkerheten i våra IT-system, vår arkitektur och våra nätverk;

• För att genomföra verksamhetsöverlåtelser; och

• För att uppfylla rättsliga skyldigheter och rättsliga processer samt för att skydda våra rättigheter, vår integritet, säkerhet eller egendom och/eller motsvarande för våra närstående bolag, dig eller andra tredje parter.

Aggregerad eller avidentifierad information. Vi kan sammanställa eller avidentifiera personuppgifter så att de inte längre kan användas för att identifiera dig och använda sådan information för att analysera effektiviteten i våra Tjänster, för att förbättra och lägga till funktioner i våra Tjänster, för att bedriva forskning och för andra liknande ändamål. Dessutom kan vi från tid till annan analysera användarnas allmänna beteende och egenskaper i våra Tjänster och dela sammanställd information, såsom allmän användarstatistik, med tredje parter, publicera sådan sammanställd information eller göra sådan sammanställd information allmänt tillgänglig. Vi kan samla in sammanställd information via Tjänsterna, via cookies och på andra sätt som beskrivs i denna integritetspolicy. Vi kommer att behålla och använda avidentifierad information i anonym eller avidentifierad form och vi kommer inte att försöka återidentifiera informationen, om det inte krävs enligt lag.

Vi använder inte identifierbara transkriptioner från livechatt för att träna en Shoply AI-modell. De AI-tjänsteleverantörer som beskrivs nedan kan behandla eller lagra inskickat innehåll enligt sina avtal, datakontroller och publicerade policyer.

3. Utlämnande av personuppgifter

Under vissa omständigheter kan vi lämna ut dina personuppgifter till tredje parter utan ytterligare meddelande till dig, om det inte krävs enligt lag:

• Leverantörer och tjänsteleverantörer: För att hjälpa oss att uppfylla verksamhetens behov och utföra vissa tjänster och funktioner kan vi lämna ut personuppgifter till leverantörer och tjänsteleverantörer, inklusive leverantörer av hostingtjänster, kundtjänstleverantörer, molntjänster, programvara för e-postkommunikation, webbanalystjänster och andra leverantörer av informationsteknik, bland andra. Enligt våra instruktioner får dessa parter endast få tillgång till, behandla eller lagra personuppgifter inom ramen för att utföra sina uppgifter åt oss.

• AI-assisterad kundsupport: När Shoply AI besvarar ett meddelande eller hjälper en supportmedarbetare kan vi skicka ditt aktuella meddelande, den senaste chatthistoriken, relevant butiks- eller produktkontext och den information som behövs för att besvara din förfrågan till ZenMux och den modellleverantör som ZenMux dirigerar till (för närvarande DeepSeek). Detta kan omfatta ditt namn, verifierad e-postadress, ungefärlig stad, region, land och postnummer, orderinformation som hämtas när vi besvarar din fråga samt text som extraheras från dokument som du bifogar. Bildbilagor kan också skickas till OpenAI för bildbeskrivning eller textextrahering; videobilagor skickas inte till någon AI-leverantör. Mänskliga supportmedarbetare kan använda konversationen för att skapa ett privat AI-utkast. Vi skickar inte supportmedarbetarens namn, e-postadress eller profil till modellen för det utkastet.

• Leverans av inbyggda notiser: När en Shoply Live Chat-medarbetare aktiverar notiser skickar Shoply medarbetarens Expo-push-token, en notisrubrik och brödtext, butiksidentifieraren och konversationsidentifieraren till Expo. Expo dirigerar notisen till Apple Push Notification service (APNs) för leverans till medarbetarens enhet. Expo och Apple behandlar denna information som tjänsteleverantörer enligt sina tillämpliga villkor och integritetsmeddelanden.

• Hosting och drift: Shoply använder Amazon Web Services för att hosta applikationsdata, uppladdade filer, autentiseringsposter samt drift- och säkerhetsloggar.

• Företagsöverlåtelser: Om vi är involverade i strategiska transaktioner, omorganisation, konkurs, konkursförvaltning eller övergång av tjänsten till en annan leverantör (gemensamt kallat en ”Transaktion”), kan dina personuppgifter och annan information lämnas ut i granskningsprocessen till motparter och andra som bistår med Transaktionen samt överföras till en efterträdare eller ett närstående bolag som en del av den Transaktionen tillsammans med andra tillgångar.

• Rättsliga krav: Vi kan dela dina personuppgifter, inklusive information om din interaktion med våra Tjänster, med myndigheter, branschkollegor eller andra tredje parter (i) om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller i god tro anser att en sådan åtgärd är nödvändig för att uppfylla en rättslig förpliktelse, (ii) för att skydda och försvara våra rättigheter eller vår egendom, (iii) om vi, efter eget gottfinnande, bedömer att våra villkor, policyer eller lagen har överträtts, (iv) för att upptäcka eller förhindra bedrägeri eller annan olaglig verksamhet, (v) för att skydda säkerheten, tryggheten och integriteten för våra produkter, anställda eller användare, eller allmänheten, eller (vi) för att skydda mot rättsligt ansvar.

• Närstående bolag: Vi kan lämna ut personuppgifter till våra närstående bolag, vilket innebär en enhet som kontrollerar, kontrolleras av eller står under gemensam kontroll med Shoply AI. Våra närstående bolag får använda de personuppgifter vi delar på ett sätt som överensstämmer med denna integritetspolicy.

• Andra användare och tredje parter som du delar information med: Vissa funktioner gör det möjligt för dig att visa eller dela information med andra användare eller tredje parter. Du kan till exempel dela ChatGPT-konversationer med andra användare via delade länkar eller skicka information till tredjepartsapplikationer via anpassade åtgärder för GPT:er. Se till att du litar på alla användare eller tredje parter som du delar information med.

• Demonstrationer och marknadsföring: Vi kan använda anonymiserade och aggregerade uppgifter från chatbotkonversationer för demonstrationer, fallstudier eller annonseringsändamål. Dessa uppgifter kommer inte att innehålla personuppgifter eller detaljer som kan identifiera enskilda användare. Genom att använda våra Tjänster bekräftar och godkänner du denna användning, om du inte uttryckligen väljer bort den via inställningarna i vår app eller genom att kontakta oss direkt.

4. Dina rättigheter

Beroende på var du befinner dig kan du ha vissa lagstadgade rättigheter i förhållande till dina personuppgifter. Du kan till exempel ha rätt att:

• Få tillgång till dina personuppgifter och information om hur de behandlas.

• Radera dina personuppgifter från våra register.

• Rätta eller uppdatera dina personuppgifter.

• Överföra dina personuppgifter till en tredje part (rätt till dataportabilitet).

• Begränsa hur vi behandlar dina personuppgifter.

• Återkalla ditt samtycke — när vi förlitar oss på samtycke som rättslig grund för behandlingen, när som helst.

• Invända mot hur vi behandlar dina personuppgifter.

• Lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet.

Du kan utöva vissa av dessa rättigheter via ditt Shoply AI-konto. Om du inte kan utöva dina rättigheter via ditt konto, skicka din begäran tillsupport@shoplyai.ai.

En anmärkning om korrekthet: Tjänster som ChatGPT genererar svar genom att läsa en användares begäran och sedan förutsäga vilka ord som mest sannolikt kommer härnäst. I vissa fall kanske de ord som mest sannolikt kommer härnäst inte är de faktamässigt mest korrekta. Därför bör du inte förlita dig på den faktamässiga korrektheten i utdata från våra modeller. Om du märker att utdata från ChatGPT innehåller faktamässigt felaktig information om dig och du vill att vi rättar felaktigheten, kan du skicka in en begäran om rättelse tillsupport@shoplyai.ai.

5. Ytterligare upplysningar för delstater i USA

Tabellen nedan innehåller ytterligare information om vilka kategorier av personuppgifter vi samlar in och hur vi lämnar ut den informationen. Du kan läsa mer om de personuppgifter vi samlar in under ”Personuppgifter vi samlar in” ovan, hur vi använder personuppgifter under ”Hur vi använder personuppgifter” ovan och hur vi lagrar personuppgifter under ”Säkerhet och lagring” nedan.

I den utsträckning som föreskrivs enligt lokal lag och med förbehåll för tillämpliga undantag kan individer ha följande integritetsrättigheter i förhållande till sina Personuppgifter:

• Rätten att få information om vår behandling av dina Personuppgifter, inklusive de specifika Personuppgifter som vi har samlat in om dig;

• Rätten att begära radering av dina Personuppgifter;

• Rätten att rätta dina Personuppgifter; och

• Rätten att inte utsättas för diskriminering i samband med utövandet av någon av dina integritetsrättigheter.

Vi "säljer" inte Personuppgifter och "delar" inte Personuppgifter för beteendebaserad reklam över olika sammanhang (så som dessa termer definieras enligt tillämplig lokal lag). Vi behandlar inte heller känsliga Personuppgifter i syfte att dra slutsatser om en konsuments egenskaper.

Utöva dina rättigheter.I den utsträckning det är tillämpligt enligt lokal lag kan du utöva de integritetsrättigheter som beskrivs i detta avsnitt genom att skicka in en begäran tillsupport@shoplyai.ai.

Verifiering.För att skydda dina Personuppgifter från obehörig åtkomst, ändring eller radering kan vi kräva att du verifierar dina uppgifter innan du kan skicka in en begäran om att få veta, rätta eller radera Personuppgifter. Om du inte har ett konto hos oss, eller om vi misstänker bedräglig eller skadlig aktivitet, kan vi be dig att lämna ytterligare Personuppgifter och bevis på din bosättning för verifiering. Om vi inte kan verifiera din identitet kommer vi inte att kunna tillmötesgå din begäran.

Behöriga ombud.Du kan också lämna in en rättighetsbegäran genom ett behörigt ombud. Om du gör det måste ombudet uppvisa ett undertecknat skriftligt tillstånd att agera för din räkning, och du kan också behöva verifiera din identitet självständigt och lämna bevis på din bosättning till oss. Begäranden via behörigt ombud kan skickas tillsupport@shoplyai.ai.

Överklaganden.Beroende på var du bor kan du ha rätt att överklaga ett beslut som vi fattar avseende begäranden om att utöva dina rättigheter enligt tillämplig lokal lag. För att överklaga ett beslut, skicka din begäran tillsupport@shoplyai.ai.

6. Barn

Vår Tjänst riktar sig inte till barn under 13 år. Shoply AI samlar inte medvetet in Personuppgifter från barn under 13 år. Om du har anledning att tro att ett barn under 13 år har lämnat Personuppgifter till Shoply AI via Tjänsten, vänligen mejla oss påsupport@shoplyai.ai. Vi kommer att undersöka alla sådana meddelanden och, om det är lämpligt, radera Personuppgifterna från våra system. Om du är 13 år eller äldre men under 18 år måste du ha tillstånd från din förälder eller vårdnadshavare för att använda våra Tjänster.

7. Länkar till andra webbplatser

Tjänsten kan innehålla länkar till andra webbplatser som inte drivs eller kontrolleras av Shoply AI, inklusive sociala medietjänster ("Tredjepartswebbplatser"). Den information som du delar med Tredjepartswebbplatser kommer att regleras av dessa Tredjepartswebbplatsers specifika integritetspolicyer och användarvillkor och inte av denna Integritetspolicy. Genom att tillhandahålla dessa länkar antyder vi inte att vi rekommenderar eller har granskat dessa webbplatser. Kontakta Tredjepartswebbplatserna direkt för information om deras integritetspraxis och policyer.

8. Säkerhet och lagring

Vi vidtar tekniska, administrativa och organisatoriska åtgärder som är kommersiellt rimliga för att skydda Personuppgifter både online och offline mot förlust, missbruk och obehörig åtkomst, utlämning, ändring eller förstöring. Ingen överföring via internet eller e-post är dock någonsin helt säker eller fri från fel. I synnerhet kanske e-post som skickas till eller från oss inte är säker. Därför bör du vara särskilt försiktig när du avgör vilken information du skickar till oss via Tjänsten eller e-post. Dessutom ansvarar vi inte för kringgående av några integritetsinställningar eller säkerhetsåtgärder som finns i Tjänsten eller på tredje parts webbplatser.

Vi behåller dina Personuppgifter endast så länge som vi behöver dem för att tillhandahålla vår Tjänst till dig, eller för andra legitima affärsändamål såsom att lösa tvister, av säkerhets- och trygghetsskäl eller för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter. Hur länge vi behåller Personuppgifter beror på ett antal faktorer, såsom mängden, arten och känsligheten hos informationen, den potentiella risken för skada vid obehörig användning eller utlämning, vårt syfte med att behandla informationen och eventuella rättsliga krav.

Lagring för livechatten konfigureras av det företag som driver chatten. När delning av AI-data är tillåten behandlar ZenMux och dess routade modellleverantör inskickat innehåll enligt de tjänsteavtal som gäller för Shoplys API-trafik. ZenMuxs offentliga policy anger att det kan lagra, överföra eller träna på anonymiserat användarinnehåll. DeepSeeks integritetspolicy för konsumenter reglerar inte personuppgifter som samlas in från slutanvändare av nedströmsapplikationer såsom Shoply; villkor för lagring, träning, dataplacering och radering för routat DeepSeek API-innehåll regleras i stället av tillämpliga tjänsteavtal för ZenMux och DeepSeek. OpenAI uppger att API-data som standard inte används för att träna dess modeller och att loggar för övervakning av API-missbruk i allmänhet kan behållas i upp till 30 dagar, med förbehåll för rättsliga undantag, säkerhetsundantag och tillämpliga kontroller för zero-data-retention.

När en agent använder åtgärden Radera konto i appen raderar Shoply agentens profilpost (inklusive lösenordshash, profilfält, inställningar, AI-val och registrerade Expo-pushtokens) samt alla refresh token-poster för agenten. Appen rensar sitt lokala inloggningstillstånd och loggar ut agenten. Kundkonversationer, bilagor, butiksregister och meddelanden som tidigare skickats av agenten tillhör inte enbart agentkontot och finns kvar i handlarens supporthistorik enligt handlarens konfigurerade lagringsinställningar. Drift- eller säkerhetsloggar kan också finnas kvar för legitima säkerhetsändamål, tvistlösning och rättsliga ändamål.

Du kan begära radering genom att mejlasupport@shoplyai.ai. Vi kommer att radera eller avidentifiera data som kontrolleras av Shoply i den utsträckning som krävs och instruera tillämpliga tjänsteleverantörer att radera data som omfattas av begäran. Leverantörers radering följer deras tekniska tidsramar och kan begränsas av rättsliga skyldigheter eller skyldigheter som rör bedrägeriförebyggande eller säkerhet. Att återkalla AI-tillstånd stoppar framtida utlämningar till AI men återkallar inte data som redan har behandlats.

9. Internationella användare

Genom att använda vår Tjänst förstår och bekräftar du att dina Personuppgifter kommer att behandlas och lagras i våra anläggningar och på våra servrar i USA och kan lämnas ut till våra tjänsteleverantörer och närstående bolag i andra jurisdiktioner.

Rättslig grund för behandling. Våra rättsliga grunder för att behandla dina Personuppgifter inkluderar:

• Fullgörande av ett avtal med dig när vi tillhandahåller och upprätthåller våra Tjänster. När vi behandlar Kontoinformation, Innehåll och Teknisk information enbart för att tillhandahålla våra Tjänster till dig är denna information nödvändig för att vi ska kunna tillhandahålla våra Tjänster. Om du inte lämnar denna information kanske vi inte kan tillhandahålla våra Tjänster till dig.

• Ditt uttryckliga tillstånd innan vi lämnar ut Personuppgifter från livechatt till ZenMux, dess vidarekopplade modellleverantör eller OpenAI för de AI-assisterade supportändamål som beskrivs ovan.

• Ditt samtycke när vi ber om ditt samtycke till att behandla dina Personuppgifter för ett specifikt syfte som vi meddelar dig. Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke.

• Efterlevnad av våra rättsliga skyldigheter när vi använder dina Personuppgifter för att följa tillämplig lag eller när vi skyddar våra eller våra närstående bolags, användares eller tredje parters rättigheter, säkerhet och egendom.

Dataöverföringar.Där så krävs kommer vi att använda lämpliga skyddsåtgärder för överföring av Personuppgifter utanför vissa länder. Vi kommer endast att överföra Personuppgifter enligt en rättsligt giltig överföringsmekanism.

Dataskyddsombud.Du kan kontakta vårt dataskyddsombud påsupport@shoplyai.aii frågor som rör behandlingen av personuppgifter.

10. Ändringar i integritetspolicyn

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy då och då. När vi gör det publicerar vi en uppdaterad version på denna sida, såvida inte tillämplig lag kräver någon annan typ av meddelande.