隱私權政策

生效日期：2026 年 8 月 16 日

我們已更新下方的隱私權政策。這些更新不適用於位於歐洲經濟區、英國及瑞士的個人。 如果您居住於上述地區， 此版本 的隱私權政策適用於您。

Shoply AI, Inc（連同其關係企業，以下稱「Shoply AI」、「我們」或「本公司」）尊重您的隱私，並致力於確保我們自您或關於您取得的任何資訊之安全。本隱私權政策說明當您使用我們的網站、應用程式與服務（統稱「服務」）時，我們對於自您或關於您所蒐集之個人資訊的處理方式。本隱私權政策不適用於我們代表企業方案客戶處理的內容，例如我們的 API。我們對該等資料的使用，受規範這些方案之存取與使用的客戶協議所約束。

1. 我們蒐集的個人資訊

我們蒐集與您相關的個人資訊（以下稱「個人資訊」），如下：

您提供的個人資訊：若您建立帳戶以使用我們的服務，或以以下方式與我們聯繫，我們將蒐集個人資訊：

• 帳戶資訊：當您向我們建立帳戶時，我們將蒐集與您帳戶相關的資訊，包括您的姓名、聯絡資訊、帳戶憑證、付款卡資訊及交易紀錄（統稱「帳戶資訊」）。

• 使用者內容：當您使用我們的服務時，我們會蒐集您提供給服務的輸入內容、上傳檔案或意見回饋中所包含的個人資訊（以下稱「內容」）。

• 通訊資訊：若您與我們聯繫，我們會蒐集您的姓名、聯絡資訊，以及您所傳送任何訊息的內容（以下稱「通訊資訊」）。

• 社群媒體資訊：我們在 Instagram、Facebook、Medium、Twitter、YouTube 和 LinkedIn 等社群媒體網站上設有頁面。當您與我們的社群媒體頁面互動時，我們會蒐集您主動提供給我們的個人資訊，例如您的聯絡詳細資料（統稱「社群資訊」）。此外，代管我們社群媒體頁面的公司可能會向我們提供有關我們社群媒體活動的彙總資訊與分析資料。

• 您提供的其他資訊：我們也會蒐集您可能提供給我們的其他資訊，例如當您參與我們的活動或問卷調查，或為了確認您的身分而向我們提供資訊時（統稱「您提供的其他資訊」

我們因您使用服務而自動接收的個人資訊：當您造訪、使用或與服務互動時，我們會接收與您的造訪、使用或互動相關的以下資訊（以下稱「技術資訊」）：

• 記錄資料：當您使用我們的服務時，您的瀏覽器或裝置會自動傳送資訊。記錄資料包括您的網際網路通訊協定位址、瀏覽器類型與設定、您的請求日期與時間，以及您如何與我們的服務互動。

• 使用資料：我們可能會自動蒐集您使用服務的相關資訊，例如您檢視或互動的內容類型、您使用的功能及採取的操作，以及您的時區、國家、存取日期與時間、使用者代理程式及版本、電腦或行動裝置類型，以及您的電腦連線。

• 裝置資訊：包括裝置名稱、作業系統、裝置識別碼，以及您所使用的瀏覽器。所蒐集的資訊可能會因您使用的裝置類型及其設定而有所不同。

• Cookies：我們使用 cookies 來營運及管理我們的服務，並改善您的使用體驗。「cookie」是您造訪的網站傳送到您瀏覽器的一小段資訊。您可以將瀏覽器設為接受所有 cookies、拒絕所有 cookies，或在每次提供 cookie 時通知您，以便您決定是否接受。不過，拒絕 cookie 在某些情況下可能使您無法使用網站，或對網站或其特定區域或功能的顯示或運作造成負面影響。若要進一步了解 cookies，請造訪All About Cookies.

• 分析：我們可能使用各種採用 cookies 的線上分析產品，協助我們分析使用者如何使用我們的服務，並提升您使用服務時的體驗。

Shoply 即時客服是供企業客服人員使用、需經驗證的支援應用程式。為了提供此服務，我們會處理客服人員的商店識別碼、客服人員 ID、姓名、電子郵件地址、選填的電話號碼、大頭貼照片、角色與狀態、語言與顯示偏好，以及 AI 資料分享選擇。密碼僅會以加鹽雜湊形式由 Shoply 儲存。iOS app 會將登入憑證保存在裝置受保護的憑證儲存空間中。

該應用程式會代表商家接收私人客戶支援資料。這可能包括客戶與對話識別碼、姓名與電子郵件地址、訊息、附件（包括照片、影片和文件）、由 storefront 服務提供的約略位置與 IP 資訊、回覆支援請求所需的訂單資訊、對話歸屬，以及支援歷程。iOS app 不會要求取得客服人員裝置的 GPS 或定位權限。

若客服人員啟用通知，Shoply 會接收可識別接收裝置、裝置平台及權杖更新時間的 Expo push token。Shoply 僅會將此資訊用於傳送即時聊天通知。我們也會在服務日誌中處理請求時間、IP 位址、驗證事件及營運錯誤資訊，以用於安全性、疑難排解及可靠運作。Shoply 即時客服不會將這些資料用於跨 app 追蹤、廣告，或建立廣告設定檔。

2. 我們如何使用個人資訊

我們可能將個人資訊用於以下目的：

• 提供、管理、維護及／或分析服務；

• 改善我們的服務並進行研究；

• 與您聯繫；包括向您傳送有關我們服務與活動的資訊；

• 開發新的方案與服務；

• 防止詐欺、犯罪活動或濫用我們的服務，並保護我們 IT 系統、架構與網路的安全；

• 進行業務移轉；以及

• 遵守法律義務與法律程序，並保護我們、關係企業、您或其他第三方的權利、隱私、安全或財產。

彙總或去識別化資訊。我們可能會彙整或去識別化個人資訊，使其無法再用於識別您的身分，並將該等資訊用於分析我們服務的成效、改善並新增我們服務的功能、進行研究，以及其他類似目的。此外，我們可能不時分析我們服務使用者的一般行為與特徵，並與第三方分享彙整資訊，例如一般使用者統計資料、發布該等彙整資訊，或使該等彙整資訊可供大眾取得。我們可能透過服務、Cookie，以及本隱私權政策所述的其他方式蒐集彙整資訊。我們將以匿名或去識別化形式保存並使用去識別化資訊，且除非法律要求，否則我們不會嘗試重新識別該等資訊。

我們不會使用可識別身分的真人客服聊天紀錄來訓練 Shoply AI 模型。下述 AI 服務供應商可能會依其合約、資料控管措施及公開政策，處理或保留所提交的內容。

3. 個人資訊的揭露

在某些情況下，除非法律要求，我們可能會在不另行通知您的情況下，將您的個人資訊提供給第三方：

• 供應商與服務提供者：為協助我們滿足業務營運需求並執行特定服務與功能，我們可能會向供應商及服務提供者提供個人資訊，其中包括主機服務提供者、客戶服務供應商、雲端服務、電子郵件通訊軟體、網站分析服務及其他資訊科技提供者等。依據我們的指示，這些第三方僅會在為我們履行職責的過程中存取、處理或儲存個人資訊。

• AI 協助客服：當 Shoply AI 回覆訊息或協助客服人員時，我們可能會將您目前的訊息、近期聊天紀錄、相關商店或商品情境，以及回覆您請求所需的資訊，傳送給 ZenMux 及其所轉送的模型供應商（目前為 DeepSeek）。這可能包括您的姓名、已驗證電子郵件、約略城市、地區、國家與郵遞區號、在回覆您問題時取得的訂單資訊，以及從您所附文件中擷取的文字。圖片附件也可能會傳送給 OpenAI 以進行圖片描述或文字擷取；影片附件則不會傳送給 AI 供應商。真人客服人員可能會使用對話紀錄建立私人 AI 草稿。我們不會為了建立該草稿而將客服人員的姓名、電子郵件或個人資料傳送給模型。

• 原生通知傳送：當 Shoply Live Chat 客服人員啟用通知時，Shoply 會將該客服人員的 Expo 推播權杖、通知標題與內容、商店識別碼，以及對話識別碼傳送給 Expo。Expo 會將通知路由至 Apple Push Notification service（APNs），以傳送到該客服人員的裝置。Expo 與 Apple 會依其適用條款與隱私聲明，作為服務提供者處理這些資訊。

• 託管與營運：Shoply 使用 Amazon Web Services 託管應用程式資料、上傳檔案、驗證紀錄，以及營運與安全日誌。

• 業務移轉：若我們涉及策略性交易、重組、破產、接管，或將服務移轉給另一家供應商（統稱為「交易」），您的個人資訊及其他資訊可能會在與交易對方及其他協助交易者進行盡職調查的過程中被揭露，並作為該交易的一部分，連同其他資產一併移轉給承接者或關係企業。

• 法律要求：我們可能會與政府機關、同業，或其他第三方分享您的個人資訊，包括您與我們服務互動的相關資訊；在下列情況下：(i) 法律要求，或我們基於善意相信此舉有助於履行法律義務；(ii) 保護及捍衛我們的權利或財產；(iii) 我們依自行裁量判定存在違反我們條款、政策或法律的情形；(iv) 偵測或防止詐欺或其他非法活動；(v) 保護我們產品、員工、使用者或公眾的安全、保障與完整性；或 (vi) 防範法律責任。

• 關係企業：我們可能會向我們的關係企業揭露個人資訊，亦即控制 Shoply AI、受 Shoply AI 控制，或與 Shoply AI 受共同控制的實體。我們的關係企業可能會以符合本隱私權政策的方式使用我們分享的個人資訊。

• 您與其分享資訊的其他使用者與第三方：某些功能可讓您向其他使用者或第三方顯示或分享資訊。例如，您可以透過共享連結與其他使用者分享 ChatGPT 對話，或透過 GPTs 的自訂動作將資訊傳送至第三方應用程式。請務必確認您信任任何與您分享資訊的使用者或第三方。

• 展示與行銷：我們可能會將聊天機器人對話中經匿名化並彙總的資料，用於展示、案例研究或廣告用途。這些資料不會包含個人資訊，也不會包含可識別個別使用者身分的細節。使用我們的服務即表示您知悉並同意此類使用，除非您透過我們 App 提供的設定明確選擇退出，或直接與我們聯絡。

4. 您的權利

視您所在位置而定，個人就其個人資訊可能享有某些法定權利。例如，您可能有權：

• 存取您的個人資訊，以及與其處理方式相關的資訊。

• 要求我們自記錄中刪除您的個人資訊。

• 更正或更新您的個人資訊。

• 將您的個人資訊移轉給第三方（資料可攜權）。

• 限制我們處理您個人資訊的方式。

• 在任何時候撤回您的同意——若我們是以您的同意作為處理的法律依據。

• 反對我們處理您個人資訊的方式。

• 向您所在地的資料保護主管機關提出申訴。

您可以透過您的 Shoply AI 帳戶行使其中部分權利。若您無法透過帳戶行使您的權利，請將您的請求提交至support@shoplyai.ai.

關於準確性的說明：像 ChatGPT 這類服務會讀取使用者的請求，並據此預測接下來最有可能出現的文字，以產生回應。在某些情況下，最有可能出現的文字不一定是事實上最準確的。因此，您不應依賴我們模型輸出的事實準確性。如果您發現 ChatGPT 的輸出包含與您有關且在事實上不正確的資訊，並希望我們更正該不準確之處，您可以將更正請求提交至support@shoplyai.ai.

5. 美國各州的其他揭露事項

下表提供有關我們蒐集的個人資訊類別，以及我們如何揭露該等資訊的其他資訊。您可在上方「我們蒐集的個人資訊」中進一步了解我們蒐集的個人資訊，在上方「我們如何使用個人資訊」中了解我們如何使用個人資訊，並在下方「安全與保存」中了解我們如何保存個人資訊。

在當地法律規定的範圍內，並受適用例外情況限制，個人就其個人資訊可能享有以下隱私權利：

• 有權了解我們處理您個人資訊的相關資訊，包括我們向您蒐集的具體個人資訊內容；

• 有權要求刪除您的個人資訊；

• 有權更正您的個人資訊；以及

• 有權不因行使任何隱私權利而受到歧視待遇。

我們不會「出售」個人資訊，也不會為跨情境行為廣告而「分享」個人資訊（該等用語依適用當地法律之定義）。我們也不會為了推論消費者特徵而處理敏感個人資訊。

行使您的權利。在當地法律適用的範圍內，您可透過提交請求至以下方式，行使本節所述的隱私權利support@shoplyai.ai.

身分驗證。為保護您的個人資訊免於未經授權的存取、變更或刪除，在您提出查詢、更正或刪除個人資訊的請求前，我們可能要求您驗證身分憑證。若您未持有我們的帳戶，或我們懷疑有詐欺或惡意活動，我們可能要求您提供額外的個人資訊及居住證明以供驗證。若我們無法驗證您的身分，將無法受理您的請求。

授權代理人。您也可以透過授權代理人提出權利請求。若您這樣做，該代理人必須出示經簽署的書面授權，證明其可代表您行事，且您也可能需要另外驗證身分並向我們提交居住證明。授權代理人的請求可提交至support@shoplyai.ai.

申訴。依您居住地而定，您可能有權就我們針對您依適用當地法律行使權利之請求所作的決定提出申訴。若要提出申訴，請將您的請求寄送至support@shoplyai.ai.

6. 兒童

本服務並非針對 13 歲以下兒童提供。Shoply AI 不會在知情情況下蒐集 13 歲以下兒童的個人資訊。若您有理由相信 13 歲以下兒童已透過本服務向 Shoply AI 提供個人資訊，請寄電子郵件至support@shoplyai.ai。我們將調查任何通知，並在適當情況下自我們的系統刪除該個人資訊。若您已滿 13 歲但未滿 18 歲，您必須取得父母或監護人的許可，方可使用我們的服務。

7. 連結至其他網站

本服務可能包含連結至非由 Shoply AI 經營或控制的其他網站，包括社群媒體服務（「第三方網站」）。您與第三方網站分享的資訊，將受該第三方網站各自的隱私權政策與服務條款所規範，而非本隱私權政策。提供這些連結並不表示我們背書或已審查這些網站。關於其隱私實務與政策的資訊，請直接聯絡第三方網站。

8. 安全與保存

我們採取在商業上屬合理的技術、管理與組織措施，在線上與線下保護個人資訊，避免其遺失、遭誤用，或未經授權的存取、揭露、變更或毀損。然而，任何網際網路或電子郵件傳輸都無法保證完全安全或毫無錯誤。尤其是寄送給我們或由我們寄出的電子郵件，可能並不安全。因此，您應特別審慎決定要透過本服務或電子郵件傳送給我們的資訊。此外，對於本服務或第三方網站中任何隱私設定或安全措施遭規避的情況，我們概不負責。

我們僅會在為向您提供本服務所需的期間內，或基於其他正當商業目的（例如解決爭議、基於安全與保障理由，或履行我們的法律義務）保留您的個人資訊。個人資訊的保存期間將視多項因素而定，例如資訊的數量、性質與敏感程度、未經授權使用或揭露可能造成的損害風險、我們處理該資訊的目的，以及任何法律要求。

即時聊天資料的保存期間由營運該聊天服務的企業設定。當允許 AI 資料分享時，ZenMux 及其路由模型供應商會依適用於 Shoply API 流量的服務協議處理所提交的內容。ZenMux 的公開政策指出，其可能會儲存、傳輸，或使用匿名化的使用者內容進行訓練。DeepSeek 的消費者隱私政策不適用於自 Shoply 這類下游應用程式終端使用者蒐集的個人資料；透過路由傳送的 DeepSeek API 內容之保存、訓練、資料所在地與刪除條款，改由適用的 ZenMux 與 DeepSeek 服務協議規範。OpenAI 表示，API 資料預設不會用於訓練其模型，且 API 濫用監控日誌通常可能會保留最長 30 天，但仍受法律與安全例外情況，以及符合條件的零資料保存控制所約束。

當客服人員使用 App 內的「刪除帳號」功能時，Shoply 會刪除該客服人員的個人資料紀錄（包括其密碼雜湊、個人資料欄位、偏好設定、AI 選擇及已註冊的 Expo 推播權杖），以及該客服人員的所有 refresh-token 紀錄。App 會清除其本機登入狀態，並將該客服人員登出。客戶對話、附件、商店紀錄，以及該客服人員先前傳送的訊息，並非僅屬於該客服人員帳號，因此會依商家設定的保存規則，保留在商家的客服支援歷史紀錄中。基於正當的安全、爭議處理及法律目的，營運或安全日誌也可能會繼續保留。

您可透過寄送電子郵件至以下地址要求刪除support@shoplyai.ai。我們將依規定刪除或去識別化由 Shoply 控制的資料，並指示適用的服務提供者刪除請求所涵蓋的資料。服務提供者的刪除作業會依其技術時程進行，且可能受法律、防詐或安全義務限制。撤回 AI 許可會停止未來向 AI 的資料揭露，但不會追回已處理的資料。

9. 國際使用者

使用我們的服務即表示您理解並確認，您的個人資訊將在我們位於美國的設施與伺服器中處理與儲存，且可能揭露給位於其他司法管轄區的服務提供者與關係企業。

處理的法律依據。我們處理您個人資訊的法律依據包括：

• 當我們提供及維護服務時，係基於與您履行契約之需要而處理您的個人資訊。當我們僅為向您提供服務而處理帳戶資訊、內容及技術資訊時，此等資訊是提供服務所必需。若您不提供這些資訊，我們可能無法向您提供服務。

• 在我們基於上述 AI 輔助支援目的，向 ZenMux、其路由模型提供者或 OpenAI 揭露即時聊天個人資訊之前，會先取得您的明確許可。

• 當我們因已向您說明的特定目的，而請求您同意處理您的個人資訊時，係以您的同意作為法律依據。您有權隨時撤回同意。

• 當我們使用您的個人資訊以遵循適用法律，或保護我們、我們的關係企業、使用者或第三方的權利、安全與財產時，係基於履行法律義務。

資料移轉。在有此要求時，我們會對個人資訊移轉至某些國家以外地區採取適當保障措施。我們僅會依據合法有效的移轉機制移轉個人資訊。

資料保護專員。如您有關於個人資料處理的相關事宜，可透過以下方式聯絡我們的資料保護專員：support@shoplyai.ai處理與個人資料相關的事宜。

10. 隱私權政策的變更

我們可能會不時更新本隱私權政策。更新時，除非適用法律要求另行通知，我們會在本頁面上發布更新版本。