Политика за поверителност

В сила от: 16 август 2026 г.

По-долу сме актуализирали нашата Политика за поверителност. Тези актуализации не се отнасят за лица, намиращи се в Европейското икономическо пространство, Обединеното кралство и Швейцария. Ако пребивавате в тези райони, тази версия на нашата Политика за поверителност се прилага за вас.

Ние в Shoply AI, Inc. (заедно с нашите свързани лица „Shoply AI“, „ние“, „наш“ или „нас“) уважаваме вашата поверителност и сме силно ангажирани да пазим в сигурност всяка информация, която получаваме от вас или за вас. Тази Политика за поверителност описва нашите практики относно личната информация, която събираме от или за вас, когато използвате нашия уебсайт, приложения и услуги (наричани общо „Услуги“). Тази Политика за поверителност не се прилага за съдържание, което обработваме от името на клиенти на нашите бизнес предложения, като например нашия API. Използването на тези данни от наша страна се урежда от договорите ни с клиенти, които обхващат достъпа до и използването на тези предложения.

1. Лична информация, която събираме

Събираме лична информация, свързана с вас („Лична информация“), както следва:

Лична информация, която предоставяте: Събираме Лична информация, ако създадете акаунт, за да използвате нашите Услуги, или комуникирате с нас, както следва:

• Информация за акаунта:Когато създадете акаунт при нас, ще събираме информация, свързана с вашия акаунт, включително вашето име, данни за контакт, данни за вход в акаунта, информация за платежна карта и история на транзакциите (наричани общо „Информация за акаунта“).

• Потребителско съдържание:Когато използвате нашите Услуги, събираме Лична информация, която е включена във въведените данни, качените файлове или обратната връзка, които предоставяте на нашите Услуги („Съдържание“).

• Информация при комуникация: Ако комуникирате с нас, събираме вашето име, данни за контакт и съдържанието на всички съобщения, които ни изпращате („Информация за комуникация“).

• Информация от социални медии: Имаме страници в социални мрежи като Instagram, Facebook, Medium, Twitter, YouTube и LinkedIn. Когато взаимодействате с нашите страници в социалните мрежи, ще събираме Лична информация, която по ваш избор ни предоставяте, като например вашите данни за контакт (наричани общо „Информация от социални мрежи“). Освен това компаниите, които хостват нашите страници в социалните мрежи, може да ни предоставят обобщена информация и анализи за нашата активност в социалните мрежи.

• Друга информация, която предоставяте: Събираме и друга информация, която може да ни предоставите, например когато участвате в наши събития или анкети, или ни предоставяте информация, за да установим вашата самоличност (наричана общо „Друга информация, която предоставяте“

Лична информация, която получаваме автоматично от използването на Услугите: Когато посещавате, използвате или взаимодействате с Услугите, получаваме следната информация за вашето посещение, използване или взаимодействия („Техническа информация“):

• Данни от регистрационни файлове: Информация, която вашият браузър или устройство автоматично изпраща, когато използвате нашите Услуги. Данните от регистрационни файлове включват вашия интернет протоколен адрес, типа и настройките на браузъра, датата и часа на вашата заявка и начина, по който взаимодействате с нашите Услуги.

• Данни за използване: Можем автоматично да събираме информация за използването от ваша страна на Услугите, като например видовете съдържание, които преглеждате или с които взаимодействате, функциите, които използвате, и действията, които предприемате, както и вашата часова зона, държава, датите и часовете на достъп, потребителския агент и версията му, типа компютър или мобилно устройство и връзката на вашия компютър.

• Информация за устройството: Включва име на устройството, операционна система, идентификатори на устройството и браузъра, който използвате. Събираната информация може да зависи от типа устройство, което използвате, и неговите настройки.

• Бисквитки: Използваме бисквитки, за да управляваме и администрираме нашите Услуги и да подобряваме вашето преживяване. „Бисквитка“ е информация, изпратена до вашия браузър от уебсайт, който посещавате. Можете да настроите браузъра си да приема всички бисквитки, да отхвърля всички бисквитки или да ви уведомява всеки път, когато се предлага бисквитка, за да можете всеки път да решавате дали да я приемете. Въпреки това отказът от бисквитка в някои случаи може да ви попречи да използвате или да повлияе отрицателно на показването или функционирането на уебсайт или на определени негови области или функции. За повече подробности относно бисквитките, моля, посететеAll About Cookies.

• Анализи: Може да използваме различни онлайн аналитични продукти, които използват бисквитки, за да ни помогнат да анализираме как потребителите използват нашите Услуги и да подобрим вашето преживяване при използването им.

Shoply Live Chat е приложение за поддръжка с удостоверен достъп за агентите на даден бизнес. За да го поддържаме, обработваме идентификатора на магазина на агента, ID на агента, име, имейл адрес, незадължителен телефонен номер, профилна снимка, роля и статус, езикови и визуални предпочитания, както и избора за споделяне на данни с AI. Паролите се съхраняват от Shoply само като осолени хешове. Приложението за iOS съхранява данните за вход в защитеното хранилище за идентификационни данни на устройството.

Приложението получава поверителни данни за клиентска поддръжка от името на бизнеса. Това може да включва идентификатори на клиенти и разговори, имена и имейл адреси, съобщения, прикачени файлове (включително снимки, видеоклипове и документи), приблизителни данни за местоположение и IP адрес, предоставени от услугата за витрината, информация за поръчки, необходима за отговор на заявка за поддръжка, собственост върху разговора и история на поддръжката. Приложението за iOS не изисква GPS или разрешение за местоположение на устройството на агента.

Ако агент активира известията, Shoply получава Expo push token, който идентифицира устройството получател, платформата на устройството и времето на актуализация на токена. Shoply използва тази информация единствено за доставяне на известия за чат на живо. Освен това обработваме времена на заявките, IP адреси, събития по удостоверяване и информация за оперативни грешки в логовете на услугата за сигурност, отстраняване на проблеми и надеждна работа. Shoply Live Chat не използва тези данни за проследяване между приложения, реклама или рекламен профил.

2. Как използваме личната информация

Можем да използваме Лична информация за следните цели:

• За да предоставяме, администрираме, поддържаме и/или анализираме Услугите;

• За да подобряваме нашите Услуги и да провеждаме изследвания;

• За да комуникираме с вас, включително да ви изпращаме информация за нашите Услуги и събития;

• За да разработваме нови програми и услуги;

• За да предотвратяваме измами, престъпна дейност или злоупотреби с нашите Услуги и да защитаваме сигурността на нашите ИТ системи, архитектура и мрежи;

• За да извършваме бизнес прехвърляния; и

• За да спазваме законови задължения и правни процедури и да защитаваме нашите права, поверителност, безопасност или собственост и/или тези на нашите свързани лица, вас или други трети страни.

Обобщена или деидентифицирана информация. Можем да обобщаваме или деидентифицираме Лична информация, така че тя вече да не може да се използва за вашето идентифициране, и да използваме такава информация, за да анализираме ефективността на нашите Услуги, да подобряваме и добавяме функции към нашите Услуги, да провеждаме изследвания и за други подобни цели. Освен това, от време на време можем да анализираме общото поведение и характеристики на потребителите на нашите Услуги и да споделяме обобщена информация, като например обща потребителска статистика, с трети страни, да публикуваме такава обобщена информация или да я правим общодостъпна. Можем да събираме обобщена информация чрез Услугите, чрез бисквитки и чрез други средства, описани в тази Политика за поверителност. Ще съхраняваме и използваме деидентифицирана информация в анонимна или деидентифицирана форма и няма да се опитваме да я идентифицираме повторно, освен ако това не се изисква от закона.

Не използваме идентифицируеми стенограми от чатове на живо, за да обучаваме модел на Shoply AI. Описаните по-долу доставчици на AI услуги могат да обработват или съхраняват изпратено съдържание съгласно своите договори, механизми за контрол на данните и публикувани политики.

3. Разкриване на лична информация

При определени обстоятелства можем да предоставим вашата Лична информация на трети страни без допълнително уведомяване, освен ако това не се изисква от закона:

• Доставчици и доставчици на услуги: За да ни помогнат да посрещнем нуждите на бизнес операциите и да изпълняваме определени услуги и функции, можем да предоставяме Лична информация на доставчици и подизпълнители, включително доставчици на хостинг услуги, доставчици на услуги за обслужване на клиенти, облачни услуги, софтуер за имейл комуникация, услуги за уеб анализи и други доставчици на информационни технологии, наред с други. Съгласно нашите указания тези страни ще имат достъп до, ще обработват или ще съхраняват Лична информация само в хода на изпълнението на своите задължения към нас.

• AI подпомагана клиентска поддръжка: Когато Shoply AI отговаря на съобщение или подпомага агент по поддръжката, можем да изпратим текущото ви съобщение, скорошната история на чата, съответния контекст за магазина или продукта и информацията, необходима за отговор на вашето запитване, към ZenMux и доставчика на модела, към който той го насочва (в момента DeepSeek). Това може да включва вашето име, потвърден имейл адрес, приблизителен град, област, държава и пощенски код, информация за поръчката, върната при отговор на въпроса ви, както и текст, извлечен от документи, които прикачвате. Прикачените изображения също може да бъдат изпращани до OpenAI за описание на изображението или извличане на текст; видео прикачените файлове не се изпращат към AI доставчик. Агенти по поддръжката могат да използват стенограмата, за да създадат частна AI чернова. Не изпращаме името, имейл адреса или профила на агента по поддръжката към модела за тази чернова.

• Изпращане на нативни известия: Когато агент в Shoply Live Chat активира известията, Shoply изпраща Expo push token на агента, заглавие и текст на известието, идентификатора на магазина и идентификатора на разговора към Expo. Expo препраща известието към Apple Push Notification service (APNs) за доставяне до устройството на агента. Expo и Apple обработват тази информация като доставчици на услуги съгласно приложимите им условия и известия за поверителност.

• Хостинг и операции: Shoply използва Amazon Web Services за хостване на данни на приложението, качени файлове, записи за удостоверяване и оперативни логове и логове за сигурност.

• Прехвърляния на бизнес: Ако участваме в стратегически сделки, реорганизация, несъстоятелност, принудително управление или прехвърляне на услугата към друг доставчик (общо наричани „Сделка“), вашата Лична информация и друга информация могат да бъдат разкрити в рамките на процеса по проверка с насрещни страни и други лица, които съдействат по Сделката, и прехвърлени на правоприемник или свързано лице като част от тази Сделка заедно с други активи.

• Законови изисквания: Можем да споделяме вашата Лична информация, включително информация относно взаимодействието ви с нашите Услуги, с държавни органи, представители на индустрията или други трети страни (i) ако сме задължени да го направим по закон или добросъвестно считаме, че това действие е необходимо за спазване на законово задължение, (ii) за да защитим и отстояваме нашите права или имущество, (iii) ако по наша собствена преценка установим, че е налице нарушение на нашите условия, политики или закона; (iv) за откриване или предотвратяване на измама или друга незаконна дейност; (v) за защита на безопасността, сигурността и целостта на нашите продукти, служители или потребители, или на обществеността, или (vi) за защита срещу правна отговорност.

• Свързани лица: Можем да разкриваме Лична информация на нашите свързани лица, което означава образувание, което контролира, е контролирано от или е под общ контрол с Shoply AI. Нашите свързани лица могат да използват Личната информация, която споделяме, по начин, съвместим с тази Политика за поверителност.

• Други потребители и трети страни, с които споделяте информация: Определени функции ви позволяват да показвате или споделяте информация с други потребители или трети страни. Например можете да споделяте разговори в ChatGPT с други потребители чрез споделени връзки или да изпращате информация към приложения на трети страни чрез персонализирани действия за GPTs. Уверете се, че имате доверие на всеки потребител или трета страна, с които споделяте информация.

• Демонстрации и маркетинг: Можем да използваме анонимизирани и обобщени данни от разговори с чатбота за демонстрации, казуси или рекламни цели. Тези данни няма да включват лична информация или подробности, които биха могли да идентифицират отделни потребители. С използването на нашите Услуги вие потвърждавате и се съгласявате с тази употреба, освен ако изрично не се откажете чрез настройките в нашето приложение или като се свържете директно с нас.

4. Вашите права

В зависимост от местоположението, физическите лица могат да имат определени законови права във връзка със своята Лична информация. Например може да имате право да:

• Получите достъп до вашата Лична информация и информация, свързана с начина, по който тя се обработва.

• Изтриете вашата Лична информация от нашите записи.

• Коригирате или актуализирате вашата Лична информация.

• Прехвърлите вашата Лична информация на трета страна (право на преносимост на данните).

• Ограничите начина, по който обработваме вашата Лична информация.

• Оттегляне на вашето съгласие — когато се основаваме на съгласие като правно основание за обработване — по всяко време.

• Възразите срещу начина, по който обработваме вашата Лична информация.

• Подадете жалба до местния орган за защита на данните.

Можете да упражните някои от тези права чрез вашия акаунт в Shoply AI. Ако не можете да упражните правата си чрез акаунта си, моля, изпратете заявката си наsupport@shoplyai.ai.

Бележка относно точността: Услуги като ChatGPT генерират отговори, като прочитат заявката на потребителя и в отговор предвиждат думите, които е най-вероятно да следват. В някои случаи думите, които е най-вероятно да следват, може да не са най-точни от фактическа гледна точка. Поради тази причина не бива да разчитате на фактическата точност на резултатите от нашите модели. Ако забележите, че резултат от ChatGPT съдържа фактически неточна информация за вас и искате да коригираме неточността, можете да подадете искане за корекция доsupport@shoplyai.ai.

5. Допълнителни разкрития за щатите в САЩ

Следната таблица предоставя допълнителна информация за категориите Лична информация, която събираме, и как разкриваме тази информация. Можете да прочетете повече за Личната информация, която събираме, в „Лична информация, която събираме“ по-горе, как използваме Лична информация в „Как използваме личната информация“ по-горе и как съхраняваме Лична информация в „Сигурност и съхранение“ по-долу.

Доколкото това е предвидено от местното законодателство и при спазване на приложимите изключения, лицата могат да имат следните права за поверителност във връзка с тяхната Лична информация:

• Правото да знаете информация за обработването на вашата Лична информация от наша страна, включително конкретните елементи от Лична информация, които сме събрали от вас;

• Правото да поискате изтриване на вашата Лична информация;

• Правото да коригирате вашата Лична информация; и

• Правото да не бъдете дискриминирани във връзка с упражняването на което и да е от вашите права за поверителност.

Ние не „продаваме“ Лична информация и не „споделяме“ Лична информация за междуконтекстна поведенческа реклама (както тези термини са определени съгласно приложимото местно законодателство). Също така не обработваме чувствителна Лична информация с цел извеждане на характеристики за даден потребител.

Упражняване на вашите права.Доколкото е приложимо съгласно местното законодателство, можете да упражните описаните в този раздел права за поверителност, като подадете искане доsupport@shoplyai.ai.

Проверка.За да защитим вашата Лична информация от неоторизиран достъп, промяна или изтриване, може да изискаме да потвърдите самоличността си, преди да можете да подадете искане за достъп до, коригиране или изтриване на Лична информация. Ако нямате акаунт при нас или ако подозираме измамна или злонамерена дейност, може да ви помолим да предоставите допълнителна Лична информация и доказателство за местоживеене за целите на проверката. Ако не можем да потвърдим самоличността ви, няма да можем да изпълним искането ви.

Упълномощени представители.Можете също така да подадете искане за упражняване на права чрез упълномощен представител. Ако го направите, представителят трябва да представи подписано писмено разрешение да действа от ваше име, а от вас може също да се изиска самостоятелно да потвърдите самоличността си и да ни предоставите доказателство за местоживеене. Искания чрез упълномощен представител могат да бъдат изпращани доsupport@shoplyai.ai.

Обжалвания.В зависимост от това къде живеете, може да имате право да обжалвате решение, което вземаме във връзка с искания за упражняване на вашите права съгласно приложимото местно законодателство. За да обжалвате решение, моля, изпратете искането си наsupport@shoplyai.ai.

6. Деца

Нашата Услуга не е предназначена за деца под 13-годишна възраст. Shoply AI не събира съзнателно Лична информация от деца под 13-годишна възраст. Ако имате основание да смятате, че дете под 13-годишна възраст е предоставило Лична информация на Shoply AI чрез Услугата, моля, изпратете ни имейл наsupport@shoplyai.ai. Ще проучим всяко уведомление и при необходимост ще изтрием Личната информация от нашите системи. Ако сте на 13 или повече години, но под 18 години, трябва да имате разрешение от ваш родител или настойник, за да използвате нашите Услуги.

7. Връзки към други уебсайтове

Услугата може да съдържа връзки към други уебсайтове, които не се управляват или контролират от Shoply AI, включително услуги на социални медии („Сайтове на трети страни“). Информацията, която споделяте със Сайтове на трети страни, ще се урежда от конкретните политики за поверителност и условия за ползване на съответните Сайтове на трети страни, а не от тази Политика за поверителност. С предоставянето на тези връзки не заявяваме, че одобряваме или сме преглеждали тези сайтове. Моля, свържете се директно със Сайтовете на трети страни за информация относно техните практики и политики за поверителност.

8. Сигурност и съхранение

Прилагаме технически, административни и организационни мерки, разумни от търговска гледна точка, за да защитим Личната информация както онлайн, така и офлайн от загуба, неправомерна употреба и неоторизиран достъп, разкриване, изменение или унищожаване. Въпреки това, нито едно предаване по интернет или електронна поща не е напълно сигурно или безгрешно. По-специално, имейлите, изпратени до нас или от нас, може да не са сигурни. Поради това следва да проявявате особено внимание, когато решавате каква информация да ни изпращате чрез Услугата или по имейл. Освен това не носим отговорност за заобикаляне на каквито и да било настройки за поверителност или мерки за сигурност, съдържащи се в Услугата или в уебсайтове на трети страни.

Ще съхраняваме вашата Лична информация само толкова дълго, колкото е необходимо, за да ви предоставяме нашата Услуга, или за други легитимни бизнес цели, като например разрешаване на спорове, съображения за безопасност и сигурност или спазване на нашите законови задължения. Колко дълго съхраняваме Лична информация зависи от редица фактори, като количеството, естеството и чувствителността на информацията, потенциалния риск от вреди при неоторизирана употреба или разкриване, целта ни за обработване на информацията и всички законови изисквания.

Срокът за съхранение на данни от live chat се определя от бизнеса, който управлява чата. Когато е разрешено споделяне на AI данни, ZenMux и доставчикът на модела, към който той маршрутизира, обработват изпратеното съдържание съгласно договорите за услуги, приложими към API трафика на Shoply. В публичната политика на ZenMux се посочва, че той може да съхранява, прехвърля или обучава върху анонимизирано потребителско съдържание. Политиката за поверителност на DeepSeek за потребители не урежда личните данни, събирани от крайни потребители на последващи приложения като Shoply; условията за съхранение, обучение, местоположение на данните и изтриване за маршрутизирано съдържание през DeepSeek API вместо това се уреждат от приложимите договори за услуги на ZenMux и DeepSeek. OpenAI посочва, че по подразбиране API данните не се използват за обучение на моделите му и че логовете за наблюдение на злоупотреби с API обикновено могат да се съхраняват до 30 дни, при спазване на законови и свързани със сигурността изключения, както и на приложими контроли за нулево съхранение на данни.

Когато агент използва действието Delete account в приложението, Shoply изтрива профилния запис на този агент (включително хеша на паролата, полетата на профила, предпочитанията, избора на AI и регистрираните Expo push токени), както и всички записи за refresh token за агента. Приложението изчиства локалното му състояние на вход и го изписва от профила. Разговорите с клиенти, прикачените файлове, записите за магазина и съобщенията, изпратени преди това от агента, не принадлежат единствено на акаунта на агента и остават в историята на поддръжката на търговеца съгласно конфигурираните от търговеца настройки за съхранение. Оперативни или защитни логове също може да бъдат запазени за легитимни цели, свързани със сигурността, разрешаването на спорове и закона.

Можете да поискате изтриване, като изпратите имейл наsupport@shoplyai.ai. Ще изтрием или деидентифицираме данните под контрола на Shoply, както се изисква, и ще инструктираме приложимите доставчици на услуги да изтрият данните, обхванати от искането. Изтриването от страна на доставчиците следва техните технически срокове и може да бъде ограничено от законови задължения или задължения за предотвратяване на измами и сигурност. Оттеглянето на разрешението за AI спира бъдещи разкривания към AI, но не оттегля данни, които вече са били обработени.

9. Международни потребители

С използването на нашата Услуга вие разбирате и потвърждавате, че вашата Лична информация ще бъде обработвана и съхранявана в нашите съоръжения и сървъри в Съединените щати и може да бъде разкривана на нашите доставчици на услуги и свързани лица в други юрисдикции.

Правно основание за обработване. Нашите правни основания за обработване на вашата Лична информация включват:

• Изпълнение на договор с вас, когато предоставяме и поддържаме нашите Услуги. Когато обработваме Информация за акаунта, Съдържание и Техническа информация единствено с цел да ви предоставим нашите Услуги, тази информация е необходима, за да можем да ви предоставим нашите Услуги. Ако не предоставите тази информация, може да не сме в състояние да ви предоставим нашите Услуги.

• Вашето изрично разрешение, преди да разкрием Лична информация от live chat на ZenMux, неговия доставчик на маршрутизирания модел или OpenAI за целите на подпомаганата от AI поддръжка, описани по-горе.

• Вашето съгласие, когато поискаме вашето съгласие да обработваме вашата Лична информация за конкретна цел, която ви съобщаваме. Имате право да оттеглите съгласието си по всяко време.

• Спазване на нашите законови задължения, когато използваме вашата Лична информация, за да спазваме приложимото законодателство, или когато защитаваме правата, безопасността и имуществото на нас, нашите свързани лица, потребители или трети страни.

Прехвърляне на данни.Когато се изисква, ще използваме подходящи гаранции за прехвърляне на Лична информация извън определени държави. Ще прехвърляме Лична информация само съгласно правно валиден механизъм за трансфер.

Длъжностно лице по защита на данните.Можете да се свържете с нашето длъжностно лице по защита на данните наsupport@shoplyai.aiпо въпроси, свързани с обработването на Лична информация.

10. Промени в политиката за поверителност

Може периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност. Когато го правим, ще публикуваме актуализирана версия на тази страница, освен ако приложимото законодателство не изисква друг вид уведомление.