Как читать аналитику и историю чатов

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Откройте Analytics & History в Shoply AI Admin Console, чтобы увидеть, как покупатели используют чат и поиск. Начните с общих показателей активности, затем изучите отдельные разговоры и поисковые запросы, чтобы найти вопросы, на которые ваш магазин мог бы отвечать лучше.

Выберите диапазон дат

Выберите период, который хотите просмотреть. В сводке эффективности переключайтесь между режимами Daily, Weekly и Monthly, чтобы изменить способ группировки результатов.

Если на странице не отображается активность, попробуйте выбрать более широкий диапазон дат и убедитесь, что покупатели пользовались чатом или поиском. В магазине, где функция была включена недавно, данных может пока не быть.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Разберитесь со сводкой

В админ-консоли приводятся следующие показатели:

Sessions: Зафиксированные сеансы чата или поиска. Один покупатель может начать более одного сеанса, поэтому это не количество уникальных клиентов.
Chats and searches: Зафиксированная активность в чате и поиске.
Clicks: Зафиксированные клики по товарам.
Add to Cart: Зафиксированные добавления в корзину.
Purchases: Заказы, которые отчет связывает с активностью Shoply.
Revenue: Сумма продаж по этим заказам.

В отчете такие связанные заказы и продажи называются attributed purchases и revenue. Они не отражают все продажи магазина и не доказывают, что именно Shoply привел к покупке. Сравнивайте их с собственными отчетами вашего магазина.

Просматривайте историю чата и поиска

Откройте Chat & Search History, чтобы изучить вопросы и поисковые запросы, стоящие за общими показателями.

Ищите повторяющиеся вопросы, поисковые запросы, которые не находят ожидаемый товар, и ответы, которым нужна более качественная исходная информация. Например, повторяющиеся вопросы о размерах могут означать, что ваш гид по размерам следует сделать понятнее или добавить в AI Knowledge.

Если товар отсутствует в результатах, перед изменением настроек поиска выполните чеклист по отсутствующему товару.

Экспортируйте нужную информацию

Используйте Download CSV в сводке эффективности, чтобы сохранить выбранный отчет в виде файла, который можно открыть в таблице. Чтобы скачать разговоры, используйте элементы экспорта в истории чата.

История чата и поиска хранится 90 дней, а затем удаляется, как указано в админ-консоли. Скачайте любую нужную вам историю до истечения этого срока и храните файлы, содержащие информацию о клиентах, в приватном доступе.

Проверьте отслеживание, если цифры выглядят неполными

Сравните один и тот же диапазон дат в разных отчетах и проверьте, записывается ли активность покупателей. Если ваш магазин Shopify использует собственный сайт вместо темы Shopify, может потребоваться отдельное подключение для записи таких действий, как клики по товарам и покупки. См. как отправлять события покупателей в Shoply.

Если вы хотите, чтобы ваши собственные программы автоматически получали отчеты, см. Shoply Merchant API, который позволяет вашему ПО работать с Shoply.