Почему Shoply не отображается на моём сайте?
Начните с раздела App Status в вашей Shoply AI Admin Console. Проверьте, включены ли AI Chat, AI Search или оба варианта, а также просмотрите все сообщения о настройке или тарифном плане, показанные для вашего магазина.
Проверяйте чат и поиск по отдельности. Если плавающий значок чата отсутствует, AI Search всё равно может работать через строку поиска вашего магазина.
Shopify: проверьте опубликованную тему
- Откройте редактор темы для темы, которую сейчас видят покупатели.
- Убедитесь, что Shoply app embed, который загружает Shoply на вашей витрине, включён.
- Нажмите Save в редакторе темы.
- Откройте опубликованную витрину и проверьте снова.
Изменение, сохранённое только в черновике темы, не появится в опубликованном магазине. Если вы недавно сменили тему, проверьте app embed и в новой теме.
Для настройки поиска следуйте инструкции как добавить AI Search в магазин Shopify.
Другие платформы сайтов: проверьте установку
Используйте инструкции по установке, предоставленные для вашего сайта в Shoply Admin Console. Проверьте, что код установки Shoply добавлен на страницы, где должны отображаться чат или поиск, затем опубликуйте изменения сайта.
Если в вашей учётной записи несколько сайтов, используйте код установки, предоставленный для того сайта, который вы настраиваете.
После публикации обновите ваш сайт и проверьте страницу с кодом установки. Если конструктор сайта, инструмент согласия на cookie или расширение браузера блокирует Shoply, попросите человека, который управляет вашим сайтом, проверить установку.
Проверьте настройки видимости чата
Просмотрите Customize AI Chat на предмет положения значка, размера и настроек автоматического скрытия на мобильных устройствах. Значок может быть скрыт с задержкой или находиться за другим элементом.
Также проверьте все ограничения по странам. Правило для страны может намеренно скрывать чат-бота в том месте, откуда вы проводите тестирование.
Если вы скрыли плавающий значок, дайте покупателям другой способ открыть чат. См. как открыть окно чата по ссылке.
Отличайте проблему настройки от отсутствующего контента
Если строка поиска работает, но товар не отображается, воспользуйтесь контрольным списком для отсутствующего товара. Если AI открывается, но не может ответить на вопрос о политике магазина, проверьте его источники знаний.
Что отправить в поддержку
Укажите веб-адрес вашего магазина, страницу, которую вы проверяли, касается ли проблема чата или поиска, устройство и браузер, а также приложите скриншот. Упомяните, меняли ли вы недавно темы или код установки. Не отправляйте пароли или приватные ключи доступа.