Почему товар отсутствует в результатах поиска?

Сначала проверьте, есть ли у Shoply необходимая информация о товаре. Товар может отсутствовать в каталоге, быть исключён настройкой или просто отображаться ниже других результатов. Проверки ниже помогут найти причину, прежде чем менять настройки поиска.

Проверьте, включён ли товар

Для магазинов Shopify начните с руководства о том, какие товары Shoply включает. Проверьте:

• Товар имеет статус Active, а не Draft или Archived?
• Исключают ли его пользовательские поля товара seo.hidden или shoply.no_index? В руководстве по ссылке объясняется, где их найти и как проверить.
• Совпадает ли его тег с настроенным правилом исключения товаров?
• Включено ли правило, исключающее бесплатные товары?
• Опубликован ли он в канале продаж, выбранном в ваших настройках — там, где вы продаёте этот товар?

Для других платформ проверьте, как ваш каталог товаров подключён к Shoply и какие товары включены. Настройки Shopify выше применимы не ко всем платформам.

Проверьте, обновился ли каталог

Если вы недавно добавили или изменили товар, откройте App Status и проверьте количество товаров и время последнего обновления. Используйте Recrawl Now, если эта функция доступна, чтобы попросить Shoply снова считать каталог, либо дождитесь следующего автоматического обновления.

Товар, сохранённый в вашем магазине, может ещё не попасть в каталог, по которому выполняет поиск Shoply.

Попробуйте точный поиск с очищенными фильтрами

Выполните поиск по точному названию товара, затем попробуйте слова, которые использовал бы покупатель. Очистите выбранные фильтры, которые могут его исключать, например бренд или цену.

Если при широком поиске сначала показываются другие товары, возможно, этот товар просто ранжируется ниже, а не отсутствует в каталоге. Прочитайте как Shoply ранжирует результаты поиска товаров, чтобы узнать, какие факторы на это влияют.

Проверьте сведения о товаре и наличие

Убедитесь, что название и описание объясняют, что это за товар и для чего он предназначен. Проверьте сведения о товаре и все исключённые пользовательские поля товара, из-за которых полезная информация могла быть удалена.

Если вы используете несколько складов, проверьте наличие с учётом местоположения для местоположения клиента, на котором вы тестируете. Запас и наличие могут влиять на результаты; не стоит считать, что все распроданные товары всегда исключаются.

Теги Shopify по умолчанию не доступны для поиска. Если поиск зависит от понятных покупателю терминов в тегах, изучите как сделать теги товаров доступными для поиска.

Проверьте релевантность, прежде чем отключать её

Shoply проверяет, насколько хорошо товары соответствуют запросу, и может удалять слабые совпадения. Если вы рассматриваете отключение этой проверки, сначала прочитайте о настройке и связанном с ней компромиссе. Отключение этой проверки не добавит товар, отсутствующий в каталоге Shoply.

Подготовьте пример для поддержки

Отправьте веб-адрес товара, точный текст запроса, выбранные фильтры, примерное время теста и страну клиента, если важно наличие по складам. Укажите, какой результат вы ожидали, и появляется ли товар при поиске по его точному названию.

Вы можете использовать историю чатов и поиска, чтобы найти слова, которые искал покупатель.