Как выбрать, что AI Chat говорит о наличии товара

Некоторые магазины продолжают продавать товары, когда Shopify показывает 0 в наличии. Товар может отправляться со склада, который Shopify не учитывает, изготавливаться под заказ или действительно быть доступным по предзаказу. По умолчанию AI Chat называет такие товары “pre-order or back-order”. Если это не подходит вашему магазину, введите свою формулировку, например “ships from the warehouse”, и AI Chat будет использовать её вместо стандартной.

Где задать эти фразы?

В Shoply AI Admin Console откройте AI Knowledge & Personality и найдите раздел Phrases used for specific situations. В нём есть два поля:

Поле	Когда AI Chat это использует	Пример
Phrases used for “Out of stock, still for sale”	У товара в Shopify включена опция Continue selling when out of stock, и его количество Available равно 0 или меньше.	ships from the warehouse
Phrases used for “In stock”	Товар продаётся любым другим способом, обычно потому, что его количество Available больше 0.	ships from the store

Каждая фраза может содержать до 100 символов. Пишите короткую фразу, а не полный ответ: AI Chat встроит её в свой собственный ответ. Например, с фразой “ships from the warehouse” покупатель, который спросит “Is this in stock?”, может получить ответ “It ships from the warehouse.”

Эти фразы доступны на любом тарифе, включая бесплатный.

Шаг 1: Введите свои фразы

1. Откройте AI Knowledge & Personality.
2. В разделе Phrases used for specific situations введите фразу в одно или оба поля.
3. Нажмите Save. В админке появится сообщение “Phrases saved.”

Заполните оба поля, если хотите, чтобы каждый продаваемый товар описывался вашими словами. Как только хотя бы в одном поле появляется фраза, AI Chat получает указание описывать наличие товара только с помощью ваших фраз.

Повторно синхронизировать каталог не нужно. AI Chat начнёт использовать новые фразы примерно в течение минуты.

Шаг 2: Проверьте AI Chat

1. Откройте товар в вашем магазине, у которого включена опция “Continue selling when out of stock” и доступное количество равно 0 или меньше.
2. Откройте AI Chat и спросите “Is this in stock?”
3. Проверьте, что в ответе используется ваша фраза, например “It ships from the warehouse.”
4. Повторите то же с товаром, который есть в наличии, чтобы проверить вашу фразу для “In stock”.

В ответе всё ещё есть “pre-order” или “back-order”?

• Проверьте, что вы нажали Save и увидели сообщение “Phrases saved.”
• Подождите около минуты, затем начните новый чат.
• В Shopify проверьте остатки товара: фраза для “Out of stock, still for sale” применяется только если включена опция Continue selling when out of stock, а значение Available равно 0 или меньше.

Что меняется после сохранения фразы?

• AI Chat использует ваши слова для описания наличия. Ему указывается не добавлять свои собственные слова о наличии, такие как “available”, “in stock”, “not sold out”, “order”, “pre-order”, “back-order” или “unavailable”.
• Нет предложений подписаться на уведомление о поступлении для товаров, которые вы всё ещё продаёте. AI Chat не предлагает уведомление о поступлении для товара с вашей фразой, потому что покупатели уже могут купить его сейчас.
• Распроданные товары по-прежнему называются распроданными. Товар, который Shopify не позволяет продавать, всё равно описывается как распроданный, и AI Chat по-прежнему может предложить уведомление о поступлении.
• Каждый вариант проверяется отдельно. Один размер может быть “ships from the store”, а другой размер того же товара — “ships from the warehouse”.

Что будет, если оставить поле пустым?

Для таких товаров AI Chat использует формулировки по умолчанию:

• Если поле “Out of stock, still for sale” пустое: такие товары описываются как доступные по pre-order или back-order.
• Если поле “In stock” пустое: такие товары описываются как имеющиеся в наличии.

Чтобы вернуться к формулировкам по умолчанию, удалите текст из обоих полей и нажмите Save.

Что насчёт товаров, у которых отключена опция “Track quantity”?

В Shopify товар с отключённой опцией Track quantity всегда доступен для продажи. Shopify всё равно хранит для него старое количество и настройку, часто это 0 с включённой опцией “Continue selling”, но они больше ничего не значат.

• Фразы не сохранены: AI Chat никогда не называет такие товары pre-order или back-order. Он описывает их как товары в наличии.
• Сохранена хотя бы одна фраза: AI Chat ориентируется на количество товара и настройку, как это делают многие темы магазина. Товар с количеством 0 и включённой опцией “Continue selling” получает вашу фразу для “Out of stock, still for sale”.

Если ваша тема показывает для таких товаров “Ships from Warehouse”, сохранение фраз позволит AI Chat соответствовать этому.

Где AI Chat использует эти фразы?

Везде, где AI Chat описывает наличие товара: на странице товара, для товаров в результатах поиска, для рекомендуемых им товаров и при проверке актуального наличия.

Эти фразы меняют только то, что говорит AI Chat. Они не меняют метки Sold Out на карточках товаров в AI Search или на страницах товаров Shopify.

Какие есть ограничения?

• Только для магазинов Shopify. Эти фразы следуют настройкам наличия в Shopify, поэтому они не применяются к сайтам SiteChat.
• Одна фраза для каждой ситуации. Если часть ваших товаров с опцией “continue selling” — это настоящие предзаказы, а другие отправляются со склада, выберите фразу, которая подходит для обеих ситуаций, например “ships in 1 to 2 weeks”. Либо настройте настоящие предзаказы в Shopify другим способом.

Чтобы дать AI Chat другие сведения о вашем магазине, см. How to Teach Shoply About Your Store.