Как Shoply определяет языки и переводит чат и поиск
У вашего магазина есть клиенты из многих стран. Shoply автоматически понимает, какой язык предпочитает посетитель, и отвечает на этом языке — без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.
Отвечайте на вопросы клиентов на их родном языке
Когда клиенты задают вопросы в Shoply Chat или ищут что-то в Shoply AI Search на определенном языке, Shoply автоматически отвечает на этом языке. Эта функция не требует никакой настройки со стороны владельца магазина и предоставляется бесплатно!
Автоматический перевод для предустановленных сообщений и других компонентов интерфейса
Shoply позволяет владельцам магазинов настраивать широкий набор предустановленных сообщений как в Shoply AI Chat, так и в Shoply AI Search. Например, вы можете задать приветственное сообщение, которое клиенты видят, когда впервые открывают окно чата или поиска.
Чтобы изменить исходные сообщения, отредактируйте приветствие и стартовые вопросы в Customize AI Chat.
Вы можете писать эти сообщения на предпочитаемом вами языке, а Shoply может автоматически перевести их на язык клиента Only Available for Paid Plans. Если вас не устраивает автоматический перевод, вы можете легко отредактировать переведенный текст, чтобы он точно соответствовал вашему тону и стилю.
Как работает определение языка
Когда покупатель заходит в ваш магазин, наша система проверяет несколько сигналов из браузера и URL сайта вашего магазина, чтобы определить предпочитаемый язык клиента.
В наших заметках о продакшене объясняются особые случаи определения языка, которые полезно учитывать при проверке мультиязычного магазина.
На что смотрит Shoply
Shoply определяет язык клиента в следующем порядке:
| Приоритет | Источник | Что это означает | Пример |
|---|---|---|---|
| 1 | Строка запроса URL | Язык указан в параметре запроса URL | ?lng=fr или ?lang=es |
| 2 | Хеш URL | Язык указан в хеше URL | #lng=fr или #lang=es |
| 3 | Путь URL | Язык указан в пути URL | /fr/ или /es/products |
| 4 | HTML-тег сайта магазина | На вашем сайте уже задан язык в теге страницы <html> | <html lang="de"> означает немецкий |
| 5 | Поддомен сайта магазина | Магазин использует разные регионы в поддомене | es.mystore.com или fr.mystore.com |
| 6 | Cookie сайта магазина | Если клиент уже посещал сайт ранее, мы запоминаем его выбор | В прошлый раз он выбрал испанский |
| 7 | Язык браузера на устройстве клиента | Язык, установленный на устройстве клиента | Пользователь во Франции устанавливает французский язык браузера |
Где мы сохраняем их выбор (если нужно)
Если покупатель вручную выбирает язык, мы сохраняем его, чтобы ему не приходилось выбирать его каждый раз:
| Тип хранилища | Назначение |
|---|---|
| Cookie | Запоминает выбор для следующего посещения |
| Local / Session Storage | Запоминает выбор во время просмотра сайта |
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь по функции перевода, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу customer-obsession@shoplyai.ai.