Как обучить Shoply особенностям вашего магазина
Когда клиенты спрашивают о подборе размера, правилах магазина или услугах, Shoply нужны эти сведения, чтобы отвечать. Добавьте их в AI Knowledge & Personality в вашей Shoply AI Admin Console, а затем проверьте несколько вопросов, чтобы убедиться в правильности ответов.
Выберите подходящий источник
- Edit AI Knowledge: Введите информацию, которую ИИ должен использовать, например руководство по подбору размера или описание услуги.
- Add files to AI Knowledge: Загрузите документ PDF, текстовый файл (
.txt) или Markdown (.md, текстовый файл с простым форматированием). - Pages in your domain: Выберите общедоступные страницы магазина, которые Shoply должен прочитать. Снимите флажки со страниц, которые нужно исключить.
- Pages Not In Your Store Domain: Добавьте общедоступные внешние страницы, содержащие релевантную информацию, например руководство производителя по уходу.
Некоторые параметры зависят от вашего тарифа. Проверьте примечание рядом с элементом управления, который хотите использовать.
Добавьте полезные знания
- Откройте AI Knowledge & Personality.
- Выберите источник, содержащий информацию, которую вы хотите добавить.
- Добавьте или отредактируйте текст, загрузите файл или выберите соответствующие страницы.
- Сохраните изменения, когда в панели администратора появится элемент управления Save. Дождитесь завершения загрузки или обработки.
Пишите факты, которые могут быть полезны покупателю. Например:
Наши консультации по подбору ботинок занимают 30 минут. Возьмите носки, которые вы планируете носить с ботинками. Записаться можно в нашем магазине в центре города.
Добавляйте только те сведения, которые соответствуют действительности для вашего бизнеса. Не включайте в знания, доступные клиентам, записи о клиентах, пароли и внутренние заметки. Перед добавлением источников прочитайте какую информацию использует Shoply.
Обновите устаревшую информацию
Когда политика магазина или сведения о товаре меняются, обновите страницу, файл или сохранённый текст, где они указаны. Удалите или замените устаревшие файлы, чтобы Shoply не получал противоречивую информацию.
В разделе Pages in your domain проверьте, когда Shoply в последний раз читал страницы вашего магазина. Используйте элемент управления повторным сканированием, если он доступен, чтобы попросить его прочитать их заново. Сохранение изменения не означает, что Shoply уже завершил чтение и обработку.
Чтобы выбрать, какие товары Shoply может использовать, следуйте руководству по выбору товаров, которые Shoply включает.
Проверьте ответы
После завершения обработки начните новый разговор и задайте конкретный вопрос, на который должен отвечать новый источник. Затем попробуйте задать тот же вопрос другими словами.
Если ответ неверный, проверьте, включён ли источник, актуален ли он и достаточно ли он конкретен. Прежде чем добавлять дополнительные инструкции, поищите противоречивую информацию на других страницах или в файлах.
Используйте Analytics & History, чтобы находить реальные вопросы клиентов, на которые должны отвечать ваши знания. В нашем обзоре по знаниям магазина есть дополнительные примеры.
Знания или индивидуальность?
Знания дают Shoply факты, с которыми он может работать. Инструкции по индивидуальности задают его тон, вопросы, которые он задаёт, и то, как он представляет ответы. См. как настроить индивидуальность вашего ИИ.