Какую информацию Shoply использует для ответов на вопросы клиентов?
Shoply использует следующую информацию из вашего магазина:
Товары
Включает название товара, описание, изображения, цены и т. д. Shoply использует наилучшее суждение, чтобы определить, какие метаполя товара использовать при ответах на вопросы клиентов. Вы также можете добавить определённые метаполя товаров в чёрный список, чтобы исключить их из использования ИИ — подробнее см. в статье How to Blacklist Product Metafields.
AI Knowledge
Пользовательский контент, который вы предоставляете для обучения ИИ уникальным знаниям вашего магазина. Это могут быть FAQ, руководства по товарам или любая другая релевантная информация.
В нашем руководстве по обучению показано, как add custom store knowledge, с примерами.
Страницы и блоги
Контент из видимых страниц и записей блога вашего интернет-магазина.
Политики
Включает политики возврата и доставки.
Главная страница
Контент с главной страницы вашего магазина.
Загрузка файлов
Загружайте файлы Markdown, PDF или текстовые файлы, чтобы расширить AI Knowledge. Это полезно для добавления руководств по товарам, внутренней документации или любого структурированного контента, который не является частью вашего магазина.
Для регулярных обновлений или интеграций вы можете manage knowledge through the Merchant API.
Внешние URL
Вы можете добавлять страницы вне домена вашего магазина, чтобы расширить AI Knowledge. Это позволяет ИИ обучаться на внешних источниках, таких как спецификации производителей, руководства по размерам или сторонние ресурсы.
Информация о заказе
Клиенты должны войти в систему или указать свой email и ID заказа, чтобы получить ответы на вопросы, связанные с заказом. Если у них нет ID заказа, они также могут просто указать свой email-адрес, и мы сможем отправить им код для подтверждения личности.
См. how order lookup and verification work в руководстве по поддержке заказов.
Пожалуйста, посетите страницы нашей global privacy policy и EU privacy policy для получения более подробной информации.