Zakaj Shoply ni prikazan na moji spletni strani?

Začnite v App Status v svoji Shoply AI Admin Console. Preverite, ali sta AI Chat, AI Search ali oboje omogočena, in preglejte morebitna sporočila o nastavitvi ali paketu, prikazana za vašo trgovino.

Preverite klepet in iskanje ločeno. Če plavajoča ikona za klepet manjka, lahko AI Search še vedno deluje prek iskalnega polja vaše trgovine.

Shopify: preverite objavljeno temo

1. Odprite urejevalnik teme za temo, ki jo stranke trenutno vidijo.
2. Preverite, ali je Shoply app embed, ki naloži Shoply v vaši trgovini, vklopljen.
3. V urejevalniku teme kliknite Save.
4. Odprite objavljeno trgovino in znova preizkusite.

Sprememba, shranjena samo v osnutek teme, se ne bo prikazala v objavljeni trgovini. Če ste pred kratkim zamenjali temo, preverite app embed tudi v novi temi.

Za nastavitev iskanja sledite navodilom v how to add AI Search to a Shopify store.

Druge platforme spletnih strani: preverite namestitev

Uporabite navodila za namestitev, ki so za vašo spletno stran na voljo v Shoply Admin Console. Preverite, ali je bila koda za namestitev Shoply dodana na strani, kjer želite prikazati klepet ali iskanje, nato pa objavite spremembe spletne strani.

Če vaš račun vsebuje več spletnih strani, uporabite kodo za namestitev, ki je bila pripravljena za tisto, ki jo nastavljate.

Po objavi osvežite svojo spletno stran in preizkusite stran s kodo za namestitev. Če vaš izdelovalec spletnih strani, orodje za soglasje glede piškotkov ali razširitev brskalnika blokira Shoply, prosite osebo, ki upravlja vašo spletno stran, naj preveri namestitev.

Preverite nastavitve vidnosti klepeta

Preglejte Customize AI Chat za položaj ikone, velikost in nastavitve samodejnega skrivanja v mobilnih napravah. Ikona je lahko po določenem času skrita ali postavljena za drugim elementom.

Preverite tudi morebitne country restrictions. Pravilo države lahko namenoma skrije klepetalnega robota na lokaciji, s katere preizkušate.

Če skrijete plavajočo ikono, strankam omogočite drug način za odpiranje klepeta. Oglejte si how to open the chat window with a link.

Ločite težave z nastavitvijo od manjkajoče vsebine

Če iskalno polje deluje, vendar izdelek ni prikazan, sledite the missing-product checklist. Če se AI odpre, vendar ne more odgovoriti na vprašanje o pravilih trgovine, preverite its knowledge sources.

Kaj poslati podpori

Vključite spletni naslov svoje trgovine, stran, ki ste jo preizkusili, ali težava vpliva na klepet ali iskanje, napravo in brskalnik ter posnetek zaslona. Omenite tudi, ali ste pred kratkim spremenili teme ali kodo za namestitev. Ne pošiljajte gesel ali zasebnih dostopnih ključev.