Kako brati analitiko in zgodovino klepeta

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Odprite Analytics & History v svoji Shoply AI Admin Console, da vidite, kako kupci uporabljajo klepet in iskanje. Začnite s skupnimi vrednostmi dejavnosti, nato preglejte posamezne pogovore in iskanja, da odkrijete vprašanja, na katera bi vaša trgovina lahko bolje odgovorila.

Izberite časovno obdobje

Izberite obdobje, ki ga želite pregledati. V povzetku uspešnosti preklapljajte med pogledi Daily, Weekly in Monthly, da spremenite način združevanja rezultatov.

Če stran ne prikazuje nobene dejavnosti, poskusite s širšim časovnim obdobjem in preverite, ali so kupci uporabljali klepet ali iskanje. Trgovina, ki je bila pravkar omogočena, morda še nima podatkov.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Razumite povzetek

Skrbniška konzola poroča o naslednjih meritvah:

Sessions: Zabeležene seje klepeta ali iskanja. Kupec lahko začne več kot eno, zato to ni število posameznih strank.
Chats and searches: Zabeležena dejavnost klepeta in iskanja.
Clicks: Zabeleženi kliki na izdelke.
Add to Cart: Zabeležena dodajanja v košarico.
Purchases: Naročila, ki jih poročilo povezuje z dejavnostjo v Shoply.
Revenue: Vrednost prodaje teh naročil.

Poročilo ta povezana naročila in prodajo imenuje attributed nakupi in prihodek. Ne predstavljajo vse prodaje trgovine in ne dokazujejo, da je Shoply povzročil nakup. Primerjajte jih z lastnimi poročili svoje trgovine.

Preglejte zgodovino klepeta in iskanja

Odprite Chat & Search History, da pregledate vprašanja in iskanja, ki stojijo za skupnimi vrednostmi.

Bodite pozorni na ponavljajoča se vprašanja, iskanja, ki ne najdejo pričakovanega izdelka, in odgovore, ki potrebujejo boljše izvorne informacije. Na primer, ponavljajoča se vprašanja o velikostih lahko pomenijo, da bi moral biti vaš vodič po velikostih jasnejši ali dodan v AI Knowledge.

Če izdelek manjka med rezultati, pred spreminjanjem nastavitev iskanja sledite kontrolnemu seznamu za manjkajoči izdelek.

Izvozite informacije, ki jih morate shraniti

Uporabite Download CSV v povzetku uspešnosti, da izbrano poročilo shranite kot datoteko, ki jo lahko odprete v preglednici. Za prenos pogovorov uporabite kontrolnike za izvoz v zgodovini klepeta.

Zgodovina klepeta in iskanja se hrani 90 dni, nato pa se izbriše, kot je navedeno v skrbniški konzoli. Prenesite vso zgodovino, ki jo potrebujete, preden poteče, in datoteke, ki vsebujejo podatke o strankah, hranite zasebno.

Preverite sledenje, ko se številke zdijo nepopolne

Primerjajte isto časovno obdobje med poročili in preverite, ali se dejavnost kupcev beleži. Če vaša trgovina Shopify namesto teme Shopify uporablja spletno mesto po meri, bo morda potrebovala ločeno povezavo za beleženje dejanj, kot so kliki na izdelke in nakupi. Oglejte si kako pošiljati dogodke kupcev v Shoply.

Če želite, da vaša lastna programska oprema samodejno pridobiva poročila, si oglejte Shoply Merchant API, ki vaši programski opremi omogoča delo s Shoply.