Kako nastaviti klepet v živo in dodati svojo ekipo

A support agent wearing a headset talks with a customer

Če želite strankam omogočiti, da med pogovorom z AI prosijo vašo ekipo za pomoč, odprite Live Chat v svoji Shoply AI Admin Console. Dodajte člane ekipe, ki bodo odgovarjali, izberite, kdo prejema zahteve, in nastavite ure, ko so na voljo. Za dostop do funkcij klepeta v živo preverite obvestilo o paketu v skrbniškem vmesniku.

Dodajte svojo ekipo

Odprite Live Chat → Customer Service Agents.
Izberite Add Agent. V računu, ki uporablja vabila za osebje, je lahko ta možnost označena kot Invite Staff Member.
Vnesite zahtevano ime in e-poštne podatke, nato shranite ali pošljite vabilo prek obrazca.
Prosite agenta, naj dokonča navodila za nastavitev računa, ki jih prejme.
Uporabite Open Live Chat za dostop do aplikacije za agente.

Preverite, ali je e-poštni naslov pravilen. Če agent ni prejel sporočila za nastavitev, meni agenta vključuje Resend Setup Email.

Status Active pri agentu pomeni, da je račun omogočen; sam po sebi pa ne pomeni, da je ta oseba trenutno na spletu in pripravljena odgovoriti.

Omogočite zahteve strank za pomoč človeka

V Live Chat → Settings omogočite Customer escalation. To strankam omogoča, da prosijo člana vaše ekipe, da se pridruži pogovoru.

V razdelku Escalation notification emails vnesite naslove, ki naj prejemajo zahteve za človeško pomoč. Naslove ločite z vejicami in uporabite nabiralnike, ki jih vaša ekipa spremlja.

Preden zapustite stran, shranite vse čakajoče spremembe.

Nastavite razpoložljive ure

V nastavitvah Live Chat izberite ure, ko je vaša ekipa na voljo za vsak dan: ves dan, določen časovni razpon ali ni na voljo. Časi sledijo časovnemu pasu vaše trgovine. Stranke lahko v teh urah zahtevajo pomoč človeka.

Izberite ure, ki jih vaša ekipa lahko pokrije. Preizkusite zahtevo tako med temi urami kot tudi zunaj njih, da preverite, kaj vidijo stranke.

Set your team’s available hours in your store timezone. The screenshot shows an example schedule. Click the screenshot to view it at full size.

Preizkusite pogovor s svojo ekipo

Odprite svojo spletno trgovino kot stranka in v klepetu zahtevajte pomoč človeka. Potrdite, da zahteva prispe na pričakovane naslove za obvestila in da agent lahko najde pogovor v aplikaciji za klepet v živo.

Naj agent odgovori in preverite, ali stranka vidi odgovor. Pred zagonom preverite tudi možnosti v aplikaciji za agente za prevzem pogovora in vrnitev pogovora AI.

Za širši uvod preberite kako dodati klepet v živo v trgovino Shopify.

Če zahteve ne pridejo do vaše ekipe

Preverite, ali so zahteve za človeško pomoč omogočene, ali trenutni čas spada v vaše razpoložljive ure, ali so naslovi za obvestila pravilni in ali je račun agenta aktiven. Preverite mape z vsiljeno pošto za e-poštna sporočila za nastavitev in obvestila o zahtevah.

Če sam klepet manjka, sledite kontrolnemu seznamu za nastavitev trgovine. Če AI potrebuje boljše odgovore, preden se pridruži član ekipe, posodobite njegovo poznavanje trgovine.