Waarom wordt Shoply niet op mijn website weergegeven?
Begin bij App Status in je Shoply AI Admin Console. Controleer of AI Chat, AI Search of beide zijn ingeschakeld, en bekijk eventuele installatie- of planmeldingen die voor je winkel worden weergegeven.
Controleer chat en search afzonderlijk. Als het zwevende chatpictogram ontbreekt, kan AI Search nog steeds werken via het zoekvak van je winkel.
Shopify: controleer het gepubliceerde thema
- Open de thema-editor voor het thema dat klanten momenteel zien.
- Controleer of de Shoply app embed, die Shoply op je storefront laadt, is ingeschakeld.
- Klik op Save in de thema-editor.
- Open de gepubliceerde storefront en test opnieuw.
Een wijziging die alleen in een conceptthema is opgeslagen, verschijnt niet in de gepubliceerde winkel. Als je onlangs van thema bent veranderd, controleer dan ook de app embed in het nieuwe thema.
Volg voor de search-installatie hoe je AI Search toevoegt aan een Shopify-winkel.
Andere websiteplatforms: controleer de installatie
Gebruik de installatie-instructies die voor je website zijn geleverd in de Shoply Admin Console. Controleer of de Shoply-installatiecode is toegevoegd aan de pagina’s waarop je chat of search wilt laten verschijnen, en publiceer vervolgens de wijzigingen aan de website.
Als je account meerdere websites bevat, gebruik dan de installatiecode die is geleverd voor de website die je aan het instellen bent.
Ververs na het publiceren je website en test een pagina met de installatiecode. Als je websitebouwer, cookie-toestemmingstool of browserextensie Shoply blokkeert, vraag dan de persoon die je website beheert om de installatie te controleren.
Controleer de zichtbaarheidsinstellingen van de chat
Bekijk Customize AI Chat voor instellingen voor de positie van het pictogram, de grootte en automatisch verbergen op mobiel. Een pictogram kan na een vertraging verborgen worden of achter een ander element worden geplaatst.
Controleer ook eventuele landbeperkingen. Een landregel kan de chatbot bewust verbergen vanaf de locatie waar je aan het testen bent.
Als je het zwevende pictogram verbergt, geef klanten dan een andere manier om de chat te openen. Zie hoe je het chatvenster opent met een link.
Onderscheid installatieproblemen van ontbrekende inhoud
Als het zoekvak werkt maar een product niet verschijnt, volg dan de checklist voor ontbrekende producten. Als de AI wordt geopend maar geen vraag over winkelbeleid kan beantwoorden, controleer dan de kennisbronnen.
Wat je naar support moet sturen
Vermeld het webadres van je winkel, de pagina die je hebt getest, of het probleem chat of search beïnvloedt, het apparaat en de browser, en een screenshot. Geef aan of je onlangs thema’s of installatiecode hebt gewijzigd. Stuur geen wachtwoorden of privétoegangssleutels.