Waarom ontbreekt een product in de zoekresultaten?

Controleer eerst of Shoply over de productinformatie beschikt die het nodig heeft. Een product kan ontbreken in de catalogus, door een instelling worden uitgesloten, of gewoon onder andere resultaten verschijnen. Met de onderstaande controles kun je de oorzaak vinden voordat je zoekinstellingen wijzigt.

Controleer of het product is opgenomen

Begin voor Shopify-winkels met de handleiding over welke producten Shoply opneemt. Controleer het volgende:

• Is het product Actief, in plaats van Concept of Gearchiveerd?
• Sluiten de aangepaste productvelden seo.hidden of shoply.no_index het uit? In de gekoppelde handleiding staat waar je ze kunt vinden en controleren.
• Komt de tag overeen met een geconfigureerde regel voor productuitsluiting?
• Is een regel ingeschakeld die gratis producten uitsluit?
• Is het gepubliceerd naar het verkoopkanaal dat in je instellingen is geselecteerd — de plek waar je het product verkoopt?

Controleer voor andere platforms hoe je productcatalogus met Shoply is verbonden en welke producten zijn opgenomen. De Shopify-instellingen hierboven zijn niet op elk platform van toepassing.

Controleer of de catalogus is bijgewerkt

Als je onlangs een product hebt toegevoegd of gewijzigd, open dan App Status en controleer het aantal producten en het tijdstip van de laatste update. Gebruik Recrawl Now, wanneer beschikbaar, om Shoply te vragen de catalogus opnieuw te lezen, of wacht op de volgende automatische update.

Een product dat in je winkel is opgeslagen, staat mogelijk nog niet in de catalogus die Shoply doorzoekt.

Probeer een specifieke zoekopdracht met gewiste filters

Zoek op de exacte productnaam en probeer daarna de woorden die een klant zou gebruiken. Wis geselecteerde filters die het product kunnen uitsluiten, zoals merk of prijs.

Als een brede zoekopdracht eerst andere producten toont, kan het zijn dat het item lager wordt gerangschikt in plaats van dat het ontbreekt in de catalogus. Lees hoe Shoply zoekresultaten voor producten rangschikt voor de factoren die daarbij een rol spelen.

Controleer productdetails en beschikbaarheid

Zorg ervoor dat de titel en beschrijving uitleggen wat het product is en waarvoor het bedoeld is. Controleer de productdetails en eventuele uitgesloten aangepaste productvelden die nuttige informatie kunnen verwijderen.

Als je meerdere magazijnen gebruikt, controleer dan de locatiespecifieke beschikbaarheid voor de klantlocatie die je test. Voorraad en beschikbaarheid kunnen invloed hebben op de resultaten; ga er niet van uit dat alle uitverkochte producten altijd worden uitgesloten.

Shopify-tags zijn standaard niet doorzoekbaar. Als de zoekopdracht afhankelijk is van klantvriendelijke tagtermen, bekijk dan producttags doorzoekbaar maken.

Controleer relevantie voordat je deze uitschakelt

Shoply controleert hoe goed producten overeenkomen met een zoekopdracht en kan zwakke overeenkomsten verwijderen. Als je overweegt die controle uit te schakelen, lees dan eerst de instelling en de afweging. Het uitschakelen van deze controle voegt geen product toe dat ontbreekt in de catalogus van Shoply.

Verzamel een voorbeeld voor support

Stuur het webadres van het product, de exacte zoektekst, geselecteerde filters, het geschatte tijdstip van de test en het land van de klant als beschikbaarheid per magazijn van belang is. Vermeld ook welk resultaat je verwachtte en of het product verschijnt wanneer je op de exacte naam zoekt.

Je kunt chat- en zoekgeschiedenis gebruiken om te zien op welke woorden de klant heeft gezocht.