Hoe je Analytics en Chatgeschiedenis leest

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Open Analytics & History in je Shoply AI Admin Console om te zien hoe shoppers chat en zoeken gebruiken. Begin met de activiteitstotalen en bekijk daarna afzonderlijke gesprekken en zoekopdrachten om vragen te vinden die je winkel beter zou kunnen beantwoorden.

Kies een datumbereik

Selecteer de periode die je wilt bekijken. Wissel in het prestatiesamenvattingsoverzicht tussen Daily, Weekly en Monthly om te veranderen hoe de resultaten worden gegroepeerd.

Als de pagina geen activiteit toont, probeer dan een groter datumbereik en controleer of shoppers chat of zoeken hebben gebruikt. Een winkel die net is ingeschakeld, heeft mogelijk nog geen gegevens.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Begrijp de samenvatting

De admin rapporteert deze metingen:

Sessions: Geregistreerde chat- of zoeksessies. Een shopper kan er meer dan één starten, dus dit is geen aantal afzonderlijke klanten.
Chats and searches: De geregistreerde chat- en zoekactiviteit.
Clicks: Geregistreerde productklikken.
Add to Cart: Geregistreerde toevoegingen aan de winkelwagen.
Purchases: Bestellingen die het rapport koppelt aan Shoply-activiteit.
Revenue: De verkoopwaarde van die bestellingen.

Het rapport noemt deze gekoppelde bestellingen en verkopen attributed aankopen en omzet. Ze vertegenwoordigen niet alle winkelverkopen en bewijzen niet dat Shoply een aankoop heeft veroorzaakt. Vergelijk ze met de rapporten van je eigen winkel.

Bekijk chat- en zoekgeschiedenis

Open Chat & Search History om de vragen en zoekopdrachten achter de totalen te bekijken.

Zoek naar terugkerende vragen, zoekopdrachten die het verwachte product niet vinden en antwoorden die betere broninformatie nodig hebben. Terugkerende vragen over maten kunnen er bijvoorbeeld op wijzen dat je maattabel duidelijker moet zijn of moet worden toegevoegd aan AI Knowledge.

Als een product ontbreekt in de resultaten, volg dan de checklist voor ontbrekende producten voordat je je zoekinstellingen wijzigt.

Exporteer informatie die je wilt bewaren

Gebruik Download CSV in het prestatiesamenvattingsoverzicht om het geselecteerde rapport op te slaan als een bestand dat je in een spreadsheet kunt openen. Gebruik voor het downloaden van gesprekken de exportopties in de chatgeschiedenis.

Chat- en zoekgeschiedenis wordt 90 dagen bewaard en daarna verwijderd, zoals vermeld in de admin. Download alle geschiedenis die je nodig hebt voordat deze verloopt, en houd bestanden met klantinformatie privé.

Controleer tracking wanneer cijfers onvolledig lijken

Vergelijk hetzelfde datumbereik in verschillende rapporten en controleer of shopperactiviteit wordt vastgelegd. Als je Shopify-winkel een aangepaste website gebruikt in plaats van een Shopify-thema, kan er een aparte koppeling nodig zijn om acties zoals productklikken en aankopen vast te leggen. Zie hoe je shoppergebeurtenissen naar Shoply stuurt.

Als je wilt dat je eigen software automatisch rapporten ophaalt, zie de Shoply Merchant API, waarmee je software met Shoply kan werken.