Live Chat instellen en je team toevoegen
Om klanten tijdens een AI-gesprek je team om hulp te laten vragen, open je Live Chat in je Shoply AI Admin Console. Voeg de teamleden toe die zullen antwoorden, kies wie verzoeken ontvangt en stel de uren in waarop zij beschikbaar zijn. Controleer de planmelding in de admin voor toegang tot live-chatfuncties.
Je team toevoegen
- Open Live Chat → Customer Service Agents.
- Selecteer Add Agent. In een account dat personeelsuitnodigingen gebruikt, kan de optie Invite Staff Member heten.
- Voer de gevraagde naam- en e-mailgegevens in en sla vervolgens op of verstuur de uitnodiging via het formulier.
- Vraag de agent om de instructies voor het instellen van het account te voltooien die zij ontvangen.
- Gebruik Open Live Chat om toegang te krijgen tot de agent-app.
Controleer of het e-mailadres correct is. Als een agent het instelbericht niet heeft ontvangen, bevat het agentmenu Resend Setup Email.
De Active-status van een agent betekent dat het account is ingeschakeld; dit betekent op zichzelf niet dat die persoon momenteel online is en klaar is om te reageren.
Klantverzoeken voor een mens inschakelen
Schakel in Live Chat → Settings Customer escalation in. Hiermee kunnen klanten vragen of een lid van je team aan het gesprek deelneemt.
Voer onder Escalation notification emails de adressen in die verzoeken om menselijke hulp moeten ontvangen. Scheid adressen met komma’s en gebruik inboxen die je team controleert.
Sla eventuele openstaande wijzigingen op voordat je de pagina verlaat.
Beschikbare uren instellen
Kies in de Live Chat-instellingen voor elke dag de uren waarop je team beschikbaar is: de hele dag, een ingesteld tijdsbereik of niet beschikbaar. Tijden volgen de tijdzone van je winkel. Klanten kunnen tijdens die uren een mens aanvragen.
Kies uren die je team kan dekken. Test een verzoek zowel tijdens als buiten die uren om te controleren wat klanten zien.
Een gesprek met je team testen
Open je storefront als klant en vraag via de chat om een mens. Bevestig dat het verzoek de verwachte meldingsadressen bereikt en dat een agent het gesprek kan vinden in de live-chat-app.
Laat de agent antwoorden en controleer of de klant de reactie ziet. Controleer vóór de lancering ook de bedieningselementen in de agent-app voor het overnemen van een gesprek en het teruggeven ervan aan AI.
Lees voor een bredere introductie hoe je live chat toevoegt aan een Shopify-winkel.
Als verzoeken je team niet bereiken
Controleer of verzoeken om menselijke hulp zijn ingeschakeld, of de huidige tijd binnen je beschikbare uren valt, of de meldingsadressen correct zijn en of het agentaccount actief is. Controleer spamfolders op instel-e-mails en verzoekmeldingen.
Als de chat zelf ontbreekt, volg dan de checklist voor storefront-instelling. Als de AI betere antwoorden nodig heeft voordat een teamlid deelneemt, werk dan zijn winkelkennis bij.