Miksi Shoply ei näy verkkosivustollani?
Aloita App Status -osiosta Shoply AI Admin Console -hallintapaneelissa. Tarkista, ovatko AI Chat, AI Search tai molemmat käytössä, ja käy läpi kaikki kauppaasi varten näytetyt käyttöönotto- tai pakettiviestit.
Tarkista chat ja haku erikseen. Jos kelluva chat-kuvake puuttuu, AI Search voi silti toimia kauppasi hakukentän kautta.
Shopify: tarkista julkaistu teema
- Avaa teemamuokkain sille teemalle, jonka asiakkaat tällä hetkellä näkevät.
- Tarkista, että Shoply app embed, joka lataa Shoplyn verkkokauppaasi, on kytketty päälle.
- Napsauta teemamuokkaimessa Save.
- Avaa julkaistu verkkokauppa ja testaa uudelleen.
Vain teemaluonnokseen tallennettu muutos ei näy julkaistussa kaupassa. Jos olet hiljattain vaihtanut teemaa, tarkista app embed myös uudessa teemassa.
Hakutoiminnon käyttöönotossa noudata ohjetta how to add AI Search to a Shopify store.
Muut verkkosivustoalustat: tarkista asennus
Käytä verkkosivustollesi toimitettuja asennusohjeita Shoply Admin Console -hallintapaneelissa. Tarkista, että Shoplyn asennuskoodi on lisätty niille sivuille, joilla haluat chatin tai haun näkyvän, ja julkaise sitten verkkosivuston muutokset.
Jos tililläsi on useita verkkosivustoja, käytä sen sivuston asennuskoodia, jota olet ottamassa käyttöön.
Julkaisun jälkeen päivitä verkkosivustosi ja testaa sivu, jolla asennuskoodi on. Jos verkkosivuston rakennustyökalu, evästeiden suostumustyökalu tai selainlaajennus estää Shoplyn, pyydä verkkosivustoasi hallinnoivaa henkilöä tarkistamaan asennus.
Tarkista chatin näkyvyysasetukset
Tarkista Customize AI Chat -asetuksista kuvakkeen sijainti, koko ja mobiilin automaattisen piilotuksen asetukset. Kuvake voi olla piilotettu viiveen jälkeen tai sijoitettu toisen elementin taakse.
Tarkista myös mahdolliset maakohtaiset rajoitukset. Maasääntö voi tarkoituksella piilottaa chatbotin siitä sijainnista, jossa testaat.
Jos piilotat kelluvan kuvakkeen, tarjoa asiakkaillesi toinen tapa avata chat. Katso how to open the chat window with a link.
Erota käyttöönotto puuttuvasta sisällöstä
Jos hakukenttä toimii mutta tuote ei näy, noudata puuttuvan tuotteen tarkistuslistaa. Jos AI avautuu mutta ei osaa vastata kaupan käytäntöjä koskevaan kysymykseen, tarkista sen tietolähteet.
Mitä lähettää tuelle
Liitä mukaan kauppasi verkkosivun osoite, testaamasi sivu, koskeeko ongelma chatia vai hakua, käytetty laite ja selain sekä kuvakaappaus. Mainitse myös, oletko hiljattain muuttanut teemoja tai asennuskoodia. Älä lähetä salasanoja tai yksityisiä käyttöavaimia.