Warum wird Shoply nicht auf meiner Website angezeigt?
Beginnen Sie im Bereich App Status in Ihrer Shoply AI Admin Console. Prüfen Sie, ob AI Chat, AI Search oder beides aktiviert ist, und sehen Sie sich alle Einrichtungs- oder Tarifhinweise an, die für Ihren Store angezeigt werden.
Prüfen Sie Chat und Suche getrennt voneinander. Wenn das schwebende Chat-Symbol fehlt, kann AI Search weiterhin über das Suchfeld Ihres Stores funktionieren.
Shopify: Veröffentlichtes Theme prüfen
- Öffnen Sie den Theme-Editor für das Theme, das Kundinnen und Kunden derzeit sehen.
- Prüfen Sie, ob das Shoply app embed, das Shoply in Ihrem Storefront lädt, eingeschaltet ist.
- Klicken Sie im Theme-Editor auf Save.
- Öffnen Sie den veröffentlichten Storefront und testen Sie es erneut.
Eine Änderung, die nur in einem Entwurfs-Theme gespeichert wurde, erscheint nicht im veröffentlichten Store. Wenn Sie Ihr Theme vor Kurzem geändert haben, prüfen Sie auch das App-Embed im neuen Theme.
Für die Sucheinrichtung folgen Sie der Anleitung zum Hinzufügen von AI Search zu einem Shopify-Store.
Andere Website-Plattformen: Installation prüfen
Verwenden Sie die Installationsanweisungen, die für Ihre Website in der Shoply Admin Console bereitgestellt werden. Prüfen Sie, ob der Shoply-Installationscode zu den Seiten hinzugefügt wurde, auf denen Chat oder Suche erscheinen sollen, und veröffentlichen Sie anschließend die Änderungen an der Website.
Wenn Ihr Konto mehrere Websites enthält, verwenden Sie den Installationscode, der für die Website bereitgestellt wurde, die Sie gerade einrichten.
Aktualisieren Sie Ihre Website nach der Veröffentlichung und testen Sie eine Seite mit dem Installationscode. Wenn Ihr Website-Builder, Ihr Cookie-Consent-Tool oder eine Browser-Erweiterung Shoply blockiert, bitten Sie die für Ihre Website zuständige Person, die Installation zu prüfen.
Sichtbarkeitseinstellungen des Chats prüfen
Prüfen Sie unter Customize AI Chat die Einstellungen für Symbolposition, Größe und automatisches Ausblenden auf Mobilgeräten. Ein Symbol kann nach einer Verzögerung ausgeblendet werden oder hinter einem anderen Element positioniert sein.
Prüfen Sie außerdem eventuelle Ländereinschränkungen. Eine Länderregel kann den Chatbot an dem Ort, von dem aus Sie testen, absichtlich ausblenden.
Wenn Sie das schwebende Symbol ausblenden, geben Sie Kundinnen und Kunden eine andere Möglichkeit, den Chat zu öffnen. Siehe wie man das Chatfenster mit einem Link öffnet.
Einrichtung von fehlenden Inhalten unterscheiden
Wenn das Suchfeld funktioniert, aber ein Produkt nicht erscheint, folgen Sie der Checkliste für fehlende Produkte. Wenn sich die AI öffnet, aber eine Frage zu den Store-Richtlinien nicht beantworten kann, prüfen Sie ihre Wissensquellen.
Was Sie dem Support senden sollten
Geben Sie die Webadresse Ihres Stores, die getestete Seite, ob das Problem Chat oder Suche betrifft, das Gerät und den Browser sowie einen Screenshot an. Erwähnen Sie auch, ob Sie vor Kurzem Themes oder Installationscode geändert haben. Senden Sie keine Passwörter oder privaten Zugriffsschlüssel.