Proč se Shoply nezobrazuje na mém webu?

Začněte v části Stav aplikace ve své Shoply AI Admin Console. Zkontrolujte, zda jsou povoleny AI Chat, AI Search nebo obojí, a projděte si všechny zprávy o nastavení nebo tarifu zobrazené pro váš obchod.

Zkontrolujte chat a vyhledávání samostatně. Pokud plovoucí ikona chatu chybí, AI Search může stále fungovat prostřednictvím vyhledávacího pole vašeho obchodu.

Shopify: zkontrolujte publikovaný motiv

1. Otevřete editor motivu pro motiv, který zákazníci právě vidí.
2. Zkontrolujte, že je vložená aplikace Shoply, která načítá Shoply na vašem storefrontu, zapnutá.
3. V editoru motivu klikněte na Uložit.
4. Otevřete publikovaný storefront a znovu otestujte.

Změna uložená pouze do konceptu motivu se v publikovaném obchodě neprojeví. Pokud jste nedávno změnili motiv, zkontrolujte vloženou aplikaci i v novém motivu.

Pro nastavení vyhledávání postupujte podle návodu jak přidat AI Search do obchodu Shopify.

Ostatní webové platformy: zkontrolujte instalaci

Použijte instalační pokyny poskytnuté pro váš web v Shoply Admin Console. Zkontrolujte, že byl instalační kód Shoply přidán na stránky, kde chcete zobrazit chat nebo vyhledávání, a poté publikujte změny webu.

Pokud váš účet obsahuje několik webů, použijte instalační kód určený pro ten, který právě nastavujete.

Po publikování obnovte svůj web a otestujte stránku s instalačním kódem. Pokud váš tvůrce webu, nástroj pro souhlas s cookies nebo rozšíření prohlížeče blokuje Shoply, požádejte osobu spravující váš web, aby instalaci zkontrolovala.

Zkontrolujte nastavení viditelnosti chatu

Zkontrolujte v části Přizpůsobit AI Chat pozici ikony, její velikost a nastavení automatického skrytí na mobilu. Ikona může být po určité době skryta nebo umístěna za jiným prvkem.

Zkontrolujte také případná omezení podle země. Pravidlo pro určitou zemi může záměrně skrýt chatbot v místě, odkud testujete.

Pokud plovoucí ikonu skryjete, poskytněte zákazníkům jiný způsob, jak chat otevřít. Viz jak otevřít okno chatu pomocí odkazu.

Rozlište nastavení od chybějícího obsahu

Pokud vyhledávací pole funguje, ale produkt se nezobrazuje, postupujte podle kontrolního seznamu pro chybějící produkt. Pokud se AI otevře, ale nedokáže odpovědět na otázku týkající se zásad obchodu, zkontrolujte její zdroje znalostí.

Co poslat podpoře

Uveďte webovou adresu svého obchodu, stránku, kterou jste testovali, zda se problém týká chatu nebo vyhledávání, zařízení a prohlížeč a také snímek obrazovky. Zmiňte také, zda jste nedávno změnili motiv nebo instalační kód. Neposílejte hesla ani soukromé přístupové klíče.