Защо Shoply не се показва на моя уебсайт?
Започнете от App Status във вашата Shoply AI Admin Console. Проверете дали AI Chat, AI Search или и двете са активирани и прегледайте всички съобщения за настройка или план, показани за вашия магазин.
Проверете чата и търсенето поотделно. Ако плаващата икона за чат липсва, AI Search все пак може да работи чрез полето за търсене на вашия магазин.
Shopify: проверете публикуваната тема
- Отворете редактора на теми за темата, която клиентите виждат в момента.
- Проверете дали Shoply app embed, който зарежда Shoply във вашата витрина, е включен.
- Щракнете върху Save в редактора на теми.
- Отворете публикуваната витрина и тествайте отново.
Промяна, запазена само в чернова на тема, няма да се появи в публикувания магазин. Ако наскоро сте сменили теми, проверете app embed и в новата тема.
За настройка на търсенето следвайте как да добавите AI Search към Shopify магазин.
Други платформи за уебсайтове: проверете инсталацията
Използвайте инструкциите за инсталиране, предоставени за вашия уебсайт в Shoply Admin Console. Проверете дали кодът за инсталиране на Shoply е добавен към страниците, на които искате да се показват чатът или търсенето, след което публикувайте промените по уебсайта.
Ако акаунтът ви съдържа няколко уебсайта, използвайте кода за инсталиране, предоставен за този, който настройвате.
След публикуване опреснете уебсайта си и тествайте страница с кода за инсталиране. Ако вашият конструктор на уебсайтове, инструмент за съгласие за бисквитки или разширение на браузъра блокира Shoply, помолете човека, който управлява уебсайта ви, да провери инсталацията.
Проверете настройките за видимост на чата
Прегледайте Customize AI Chat за позицията на иконата, размера и настройките за автоматично скриване на мобилни устройства. Иконата може да е скрита след забавяне или да е разположена зад друг елемент.
Проверете и всички ограничения по държави. Правило за държава може умишлено да скрива чатбота от местоположението, от което тествате.
Ако скриете плаващата икона, осигурете на клиентите друг начин да отворят чата. Вижте как да отворите прозореца за чат с връзка.
Разграничете настройка от липсващо съдържание
Ако полето за търсене работи, но даден продукт не се показва, следвайте контролния списък за липсващ продукт. Ако AI се отваря, но не може да отговори на въпрос за политиките на магазина, проверете неговите източници на знания.
Какво да изпратите на поддръжката
Включете уеб адреса на магазина си, страницата, която сте тествали, дали проблемът засяга чата или търсенето, устройството и браузъра, както и екранна снимка. Споменете дали наскоро сте променяли теми или код за инсталиране. Не изпращайте пароли или частни ключове за достъп.