Как да четете анализи и история на чата

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Отворете Analytics & History във вашата Shoply AI Admin Console, за да видите как купувачите използват чата и търсенето. Започнете с общите показатели за активност, след което прегледайте отделните разговори и търсения, за да откриете въпроси, на които вашият магазин би могъл да отговаря по-добре.

Изберете период от време

Изберете периода, който искате да прегледате. В обобщението на ефективността превключвайте между изгледите Daily, Weekly и Monthly, за да промените начина на групиране на резултатите.

Ако страницата не показва активност, опитайте с по-широк период от време и потвърдете, че купувачите са използвали чата или търсенето. Магазин, който е активиран наскоро, може все още да няма данни.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Разберете обобщението

Административният панел отчита следните показатели:

Sessions: Регистрирани сесии на чат или търсене. Един купувач може да започне повече от една, така че това не е брой на отделни клиенти.
Chats and searches: Регистрираната активност в чата и търсенето.
Clicks: Регистрирани кликвания върху продукти.
Add to Cart: Регистрирани добавяния в количката.
Purchases: Поръчки, които отчетът свързва с активност в Shoply.
Revenue: Стойността на продажбите от тези поръчки.

Отчетът нарича тези свързани поръчки и продажби attributed покупки и приходи. Те не представляват всички продажби на магазина и не доказват, че Shoply е довел до покупка. Сравнявайте ги със собствените отчети на магазина си.

Прегледайте историята на чата и търсенето

Отворете Chat & Search History, за да прегледате въпросите и търсенията зад общите показатели.

Търсете повтарящи се въпроси, търсения, които не намират очаквания продукт, и отговори, които се нуждаят от по-добра изходна информация. Например, повтарящи се въпроси за размери може да означават, че вашето ръководство за размери трябва да е по-ясно или да бъде добавено към AI Knowledge.

Ако даден продукт липсва в резултатите, следвайте контролния списък за липсващ продукт, преди да променяте настройките за търсене.

Експортирайте информацията, която трябва да запазите

Използвайте Download CSV в обобщението на ефективността, за да запазите избрания отчет като файл, който можете да отворите в електронна таблица. За да изтеглите разговори, използвайте контролите за експортиране в историята на чата.

Историята на чата и търсенето се съхранява 90 дни, след което се изтрива, както е посочено в административния панел. Изтеглете всяка история, от която се нуждаете, преди да изтече срокът ѝ, и пазете файловете, съдържащи клиентска информация, поверителни.

Проверете проследяването, когато числата изглеждат непълни

Сравнете един и същ период от време в различните отчети и проверете дали активността на купувачите се записва. Ако вашият Shopify магазин използва персонализиран уебсайт вместо Shopify theme, може да е необходима отделна връзка, за да се записват действия като кликвания върху продукти и покупки. Вижте как да изпращате събития от купувачи към Shoply.

Ако искате ваш собствен софтуер да извлича отчетите автоматично, вижте Shoply Merchant API, който позволява на вашия софтуер да работи с Shoply.