Как да настроите Live Chat и да добавите екипа си
За да позволите на клиентите да поискат помощ от екипа ви по време на AI разговор, отворете Live Chat във вашата Shoply AI Admin Console. Добавете членовете на екипа, които ще отговарят, изберете кой да получава заявките и задайте часовете, които могат да покриват. Проверете известието за плана в админ панела за достъп до функциите на live chat.
Добавете екипа си
- Отворете Live Chat → Customer Service Agents.
- Изберете Add Agent. В акаунт, който използва покани за служители, контролата може да е означена като Invite Staff Member.
- Въведете изискваните данни за име и имейл, след което запазете или изпратете поканата чрез формуляра.
- Помолете агента да завърши инструкциите за настройка на акаунта, които получава.
- Използвайте Open Live Chat, за да получите достъп до приложението за агенти.
Проверете дали имейл адресът е правилен. Ако агентът не е получил съобщението за настройка, менюто на агента включва Resend Setup Email.
Статусът Active на агента означава, че акаунтът е активиран; сам по себе си това не означава, че човекът в момента е онлайн и е готов да отговаря.
Активирайте клиентски заявки за човек
В Live Chat → Settings активирайте Customer escalation. Това позволява на клиентите да поискат член на екипа ви да се включи в разговора.
Под Escalation notification emails въведете адресите, които трябва да получават заявки за човешка помощ. Разделяйте адресите със запетаи и използвайте пощенски кутии, които екипът ви проверява.
Запазете всички незапазени промени, преди да напуснете страницата.
Задайте налични часове
В настройките на Live Chat изберете часовете, през които екипът ви е наличен за всеки ден: през целия ден, в зададен часови диапазон или като недостъпен. Часовете следват часовата зона на магазина ви. Клиентите могат да поискат човек през тези часове.
Изберете часове, които екипът ви може да покрива. Тествайте заявка както в рамките на тези часове, така и извън тях, за да проверите какво виждат клиентите.
Тествайте разговор с екипа си
Отворете витрината си като клиент и поискайте човек от чата. Потвърдете, че заявката достига до очакваните адреси за известия и че агент може да намери разговора в приложението за live chat.
Накарайте агента да отговори и проверете дали клиентът вижда отговора. Преди пускане в действие проверете също контролите в приложението за агенти за поемане на разговор и връщането му към AI.
За по-широко въведение прочетете как да добавите live chat към Shopify магазин.
Ако заявките не достигат до екипа ви
Проверете дали заявките за човешка помощ са активирани, дали текущият час попада в рамките на наличните ви часове, дали адресите за известия са правилни и дали акаунтът на агента е активен. Проверете папките за спам за имейли за настройка и известия за заявки.
Ако самият чат липсва, следвайте контролния списък за настройка на витрината. Ако AI има нужда от по-добри отговори, преди да се включи член на екипа, актуализирайте знанията му за магазина.