Защо даден продукт липсва от резултатите при търсене?

Първо проверете дали Shoply разполага с информацията за продукта, от която има нужда. Възможно е продуктът да липсва от каталога му, да е изключен от настройка или просто да се показва след други резултати. Проверките по-долу ще ви помогнат да откриете причината, преди да променяте настройките за търсене.

Проверете дали продуктът е включен

За магазини в Shopify започнете с ръководството за това кои продукти Shoply включва. Проверете:

• Дали продуктът е Active, а не Draft или Archived?
• Дали персонализираните продуктови полета seo.hidden или shoply.no_index го изключват? Свързаното ръководство обяснява къде да ги намерите и как да ги проверите.
• Дали неговият таг съвпада с конфигурирано правило за изключване на продукти?
• Дали е активирано правило, което изключва безплатни продукти?
• Дали е публикуван в канала за продажби, избран във вашите настройки — мястото, където продавате продукта?

За други платформи проверете как продуктовият ви каталог е свързан със Shoply и кои продукти са включени. Настройките за Shopify по-горе не важат за всяка платформа.

Проверете дали каталогът е обновен

Ако наскоро сте добавили или променили продукт, отворете App Status и проверете броя на продуктите и часа на последното обновяване. Използвайте Recrawl Now, когато е налично, за да поискате от Shoply отново да прочете каталога, или изчакайте следващото автоматично обновяване.

Продукт, запазен във вашия магазин, може все още да не е в каталога, в който Shoply търси.

Опитайте конкретно търсене с изчистени филтри

Потърсете по точното име на продукта, след което пробвайте с думите, които клиент би използвал. Изчистете избраните филтри, които могат да го изключват, като например марка или цена.

Ако при широко търсене първо се показват други продукти, възможно е артикулът да е класиран по-ниско, а не да липсва от каталога. Прочетете как Shoply класира резултатите от търсенето на продукти за факторите, които участват.

Проверете данните за продукта и наличността

Уверете се, че заглавието и описанието обясняват какво представлява продуктът и за какво служи. Прегледайте данните за продукта и всички изключени персонализирани продуктови полета, които може да премахват полезна информация.

Ако използвате няколко склада, проверете наличността според местоположението за местоположението на клиента, което тествате. Наличността и складовите количества могат да влияят на резултатите; не приемайте, че всички разпродадени продукти винаги се изключват.

По подразбиране Shopify таговете не могат да се търсят. Ако търсенето зависи от удобни за клиента термини в таговете, прегледайте как да направите продуктовите тагове достъпни за търсене.

Проверете релевантността, преди да я изключите

Shoply проверява колко добре продуктите съответстват на дадено търсене и може да премахва слаби съвпадения. Ако обмисляте да изключите тази проверка, първо прочетете зададената настройка и компромиса, който тя носи. Изключването на тази проверка няма да добави продукт, който липсва от каталога на Shoply.

Подгответе пример за поддръжката

Изпратете уеб адреса на продукта, точния текст за търсене, избраните филтри, приблизителния час на теста и държавата на клиента, ако наличността по складове има значение. Включете резултата, който сте очаквали, и дали продуктът се появява при търсене по точното му име.

Можете да използвате историята на чата и търсенето, за да намерите думите, които клиентът е търсил.