Tại sao Shoply không hiển thị trên website của tôi?
Hãy bắt đầu trong App Status ở Shoply AI Admin Console của bạn. Kiểm tra xem AI Chat, AI Search hoặc cả hai có được bật hay không, và xem lại mọi thông báo về thiết lập hoặc gói dịch vụ được hiển thị cho cửa hàng của bạn.
Hãy kiểm tra chat và search riêng biệt. Nếu biểu tượng chat nổi bị thiếu, AI Search vẫn có thể hoạt động thông qua ô tìm kiếm của cửa hàng bạn.
Shopify: kiểm tra giao diện đang được xuất bản
- Mở trình chỉnh sửa giao diện cho giao diện mà khách hàng hiện đang nhìn thấy.
- Kiểm tra rằng Shoply app embed, thành phần tải Shoply trên cửa hàng trực tuyến của bạn, đang được bật.
- Nhấp vào Save trong trình chỉnh sửa giao diện.
- Mở cửa hàng trực tuyến đã xuất bản và kiểm tra lại.
Một thay đổi chỉ được lưu vào giao diện nháp sẽ không xuất hiện trên cửa hàng đã xuất bản. Nếu gần đây bạn đã thay đổi giao diện, hãy kiểm tra app embed trong giao diện mới nữa.
Đối với thiết lập search, hãy làm theo cách thêm AI Search vào cửa hàng Shopify.
Các nền tảng website khác: kiểm tra cài đặt
Hãy sử dụng hướng dẫn cài đặt được cung cấp cho website của bạn trong Shoply Admin Console. Kiểm tra rằng mã cài đặt Shoply đã được thêm vào các trang mà bạn muốn chat hoặc search xuất hiện, sau đó xuất bản các thay đổi của website.
Nếu tài khoản của bạn chứa nhiều website, hãy sử dụng mã cài đặt được cung cấp cho website mà bạn đang thiết lập.
Sau khi xuất bản, hãy làm mới website của bạn và kiểm tra một trang có mã cài đặt. Nếu trình dựng website, công cụ đồng ý cookie hoặc tiện ích mở rộng trình duyệt của bạn chặn Shoply, hãy nhờ người quản lý website của bạn kiểm tra việc cài đặt.
Kiểm tra cài đặt hiển thị chat
Xem lại Customize AI Chat để kiểm tra vị trí biểu tượng, kích thước và cài đặt tự động ẩn trên thiết bị di động. Biểu tượng có thể bị ẩn sau một khoảng thời gian hoặc nằm phía sau một phần tử khác.
Ngoài ra, hãy kiểm tra mọi giới hạn theo quốc gia. Một quy tắc theo quốc gia có thể cố ý ẩn chatbot khỏi vị trí mà bạn đang kiểm tra.
Nếu bạn ẩn biểu tượng nổi, hãy cung cấp cho khách hàng một cách khác để mở chat. Xem cách mở cửa sổ chat bằng liên kết.
Phân biệt lỗi thiết lập với thiếu nội dung
Nếu ô tìm kiếm hoạt động nhưng một sản phẩm không xuất hiện, hãy làm theo danh sách kiểm tra khi thiếu sản phẩm. Nếu AI mở ra nhưng không thể trả lời câu hỏi về chính sách cửa hàng, hãy kiểm tra các nguồn kiến thức của nó.
Những gì cần gửi cho bộ phận hỗ trợ
Hãy bao gồm địa chỉ web của cửa hàng bạn, trang bạn đã kiểm tra, liệu sự cố ảnh hưởng đến chat hay search, thiết bị và trình duyệt, cùng ảnh chụp màn hình. Hãy đề cập liệu gần đây bạn có thay đổi giao diện hoặc mã cài đặt hay không. Không gửi mật khẩu hoặc khóa truy cập riêng tư.