Cách đọc Phân tích và Lịch sử trò chuyện

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Mở Analytics & History trong Shoply AI Admin Console của bạn để xem người mua sử dụng trò chuyện và tìm kiếm như thế nào. Hãy bắt đầu với tổng quan hoạt động, sau đó đọc từng cuộc trò chuyện và lượt tìm kiếm riêng lẻ để tìm ra những câu hỏi mà cửa hàng của bạn có thể trả lời tốt hơn.

Chọn khoảng thời gian

Chọn khoảng thời gian bạn muốn xem lại. Trong phần tóm tắt hiệu suất, chuyển đổi giữa chế độ xem Daily, Weekly và Monthly để thay đổi cách nhóm kết quả.

Nếu trang không hiển thị hoạt động nào, hãy thử khoảng thời gian rộng hơn và xác nhận rằng người mua đã sử dụng trò chuyện hoặc tìm kiếm. Một cửa hàng mới được bật có thể chưa có dữ liệu.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Hiểu phần tóm tắt

Bảng quản trị báo cáo các chỉ số sau:

Sessions: Các phiên trò chuyện hoặc tìm kiếm đã được ghi nhận. Một người mua có thể bắt đầu nhiều hơn một phiên, vì vậy đây không phải là số lượng khách hàng riêng lẻ.
Chats and searches: Hoạt động trò chuyện và tìm kiếm đã được ghi nhận.
Clicks: Các lượt nhấp vào sản phẩm đã được ghi nhận.
Add to Cart: Các lần thêm vào giỏ hàng đã được ghi nhận.
Purchases: Các đơn hàng mà báo cáo liên kết với hoạt động của Shoply.
Revenue: Giá trị doanh thu của các đơn hàng đó.

Báo cáo gọi các đơn hàng và doanh thu được liên kết này là các lượt mua hàng và doanh thu attributed. Chúng không đại diện cho toàn bộ doanh số của cửa hàng và cũng không chứng minh rằng Shoply đã dẫn đến một giao dịch mua. Hãy so sánh chúng với các báo cáo riêng của cửa hàng bạn.

Xem lại lịch sử trò chuyện và tìm kiếm

Mở Chat & Search History để kiểm tra các câu hỏi và lượt tìm kiếm đứng sau những con số tổng hợp.

Hãy tìm các câu hỏi lặp lại, các lượt tìm kiếm không tìm thấy sản phẩm như mong đợi và các câu trả lời cần thông tin nguồn tốt hơn. Ví dụ: các câu hỏi lặp lại về kích cỡ có thể cho thấy hướng dẫn chọn size của bạn nên rõ ràng hơn hoặc nên được thêm vào AI Knowledge.

Nếu một sản phẩm bị thiếu trong kết quả, hãy làm theo danh sách kiểm tra sản phẩm bị thiếu trước khi thay đổi cài đặt tìm kiếm của bạn.

Xuất thông tin bạn cần lưu giữ

Sử dụng Download CSV trong phần tóm tắt hiệu suất để lưu báo cáo đã chọn thành một tệp mà bạn có thể mở trong bảng tính. Để tải xuống các cuộc trò chuyện, hãy sử dụng các nút điều khiển xuất trong lịch sử trò chuyện.

Lịch sử trò chuyện và tìm kiếm được lưu giữ trong 90 ngày, sau đó sẽ bị xóa, như đã nêu trong trang quản trị. Hãy tải xuống mọi lịch sử bạn cần trước khi hết hạn và giữ riêng tư các tệp có chứa thông tin khách hàng.

Kiểm tra theo dõi khi số liệu có vẻ không đầy đủ

So sánh cùng một khoảng thời gian giữa các báo cáo và kiểm tra xem hoạt động của người mua có đang được ghi lại hay không. Nếu cửa hàng Shopify của bạn sử dụng một website tùy chỉnh thay vì giao diện Shopify, cửa hàng có thể cần một kết nối riêng để ghi lại các hành động như nhấp vào sản phẩm và mua hàng. Xem cách gửi sự kiện người mua đến Shoply.

Để phần mềm của riêng bạn tự động truy xuất báo cáo, hãy xem Shoply Merchant API, cho phép phần mềm của bạn làm việc với Shoply.