Tại sao một sản phẩm bị thiếu trong kết quả tìm kiếm?
Trước tiên, hãy kiểm tra xem Shoply có thông tin sản phẩm cần thiết hay không. Một sản phẩm có thể không xuất hiện trong danh mục, bị loại trừ bởi một cài đặt, hoặc đơn giản là nằm bên dưới các kết quả khác. Các bước kiểm tra dưới đây sẽ giúp bạn tìm ra nguyên nhân trước khi thay đổi cài đặt tìm kiếm.
Kiểm tra xem sản phẩm có được bao gồm hay không
Đối với cửa hàng Shopify, hãy bắt đầu với hướng dẫn về những sản phẩm mà Shoply bao gồm. Kiểm tra:
- Sản phẩm có ở trạng thái Active thay vì Draft hoặc Archived không?
- Các trường sản phẩm tùy chỉnh
seo.hiddenhoặcshoply.no_indexcó loại trừ sản phẩm đó không? Hướng dẫn được liên kết giải thích nơi tìm và cách kiểm tra chúng. - Thẻ của sản phẩm có khớp với một quy tắc loại trừ sản phẩm đã được cấu hình không?
- Quy tắc loại trừ sản phẩm miễn phí có đang được bật không?
- Sản phẩm có được phát hành tới kênh bán hàng được chọn trong cài đặt của bạn—nơi bạn bán sản phẩm đó—không?
Đối với các nền tảng khác, hãy kiểm tra cách danh mục sản phẩm của bạn kết nối với Shoply và những sản phẩm nào được bao gồm. Các cài đặt Shopify ở trên không áp dụng cho mọi nền tảng.
Kiểm tra xem danh mục đã được cập nhật chưa
Nếu gần đây bạn đã thêm hoặc thay đổi một sản phẩm, hãy mở App Status và kiểm tra số lượng sản phẩm cùng thời gian cập nhật gần nhất. Hãy dùng Recrawl Now khi có sẵn để yêu cầu Shoply đọc lại danh mục, hoặc chờ lần cập nhật tự động tiếp theo.
Một sản phẩm đã được lưu trong cửa hàng của bạn có thể vẫn chưa xuất hiện trong danh mục mà Shoply đang tìm kiếm.
Thử một tìm kiếm cụ thể khi đã xóa bộ lọc
Hãy tìm theo đúng tên sản phẩm, sau đó thử những từ mà khách hàng sẽ sử dụng. Xóa các bộ lọc đã chọn có thể loại trừ sản phẩm đó, chẳng hạn như thương hiệu hoặc mức giá.
Nếu một tìm kiếm rộng hơn hiển thị các sản phẩm khác trước, sản phẩm đó có thể chỉ được xếp hạng thấp hơn thay vì bị thiếu khỏi danh mục. Hãy đọc cách Shoply xếp hạng kết quả tìm kiếm sản phẩm để hiểu các yếu tố liên quan.
Kiểm tra chi tiết sản phẩm và tình trạng còn hàng
Đảm bảo rằng tiêu đề và mô tả giải thích rõ sản phẩm là gì và dùng để làm gì. Xem lại chi tiết sản phẩm và mọi trường sản phẩm tùy chỉnh bị loại trừ có thể làm mất thông tin hữu ích.
Nếu bạn sử dụng nhiều kho hàng, hãy kiểm tra tình trạng còn hàng theo từng địa điểm đối với vị trí khách hàng mà bạn đang thử nghiệm. Tồn kho và tình trạng sẵn có có thể ảnh hưởng đến kết quả; đừng cho rằng mọi sản phẩm hết hàng đều luôn bị loại trừ.
Theo mặc định, thẻ Shopify không thể tìm kiếm được. Nếu việc tìm kiếm phụ thuộc vào các từ khóa thẻ thân thiện với khách hàng, hãy xem lại cách làm cho thẻ sản phẩm có thể tìm kiếm được.
Kiểm tra mức độ liên quan trước khi tắt nó đi
Shoply kiểm tra mức độ phù hợp của sản phẩm với truy vấn tìm kiếm và có thể loại bỏ các kết quả khớp kém. Nếu bạn đang cân nhắc tắt bước kiểm tra đó, trước tiên hãy đọc cài đặt này và sự đánh đổi của nó. Việc tắt bước kiểm tra này sẽ không thêm một sản phẩm đang thiếu khỏi danh mục của Shoply.
Thu thập một ví dụ để gửi cho bộ phận hỗ trợ
Hãy gửi địa chỉ web của sản phẩm, chính xác văn bản tìm kiếm, các bộ lọc đã chọn, thời gian thử nghiệm gần đúng và quốc gia của khách hàng nếu tình trạng kho theo từng kho hàng là quan trọng. Hãy nêu rõ kết quả bạn mong đợi và liệu sản phẩm có xuất hiện khi tìm bằng đúng tên của nó hay không.
Bạn có thể dùng lịch sử chat và tìm kiếm để tìm những từ mà người mua đã tìm kiếm.