為什麼我的網站上沒有顯示 Shoply？
請先前往 Shoply AI Admin Console 的 App Status。檢查 AI Chat、AI Search 或兩者是否已啟用，並查看針對您商店顯示的任何設定或方案訊息。
請分別檢查聊天與搜尋。如果浮動聊天圖示沒有出現，AI Search 仍可能透過您商店的搜尋框正常運作。
Shopify：檢查已發佈的佈景主題
- 開啟目前顧客實際看到的佈景主題編輯器。
- 確認 Shoply app embed 已開啟；這個功能會在您的 storefront 載入 Shoply。
- 在佈景主題編輯器中按一下 Save。
- 開啟已發佈的 storefront 並再次測試。
如果變更只儲存在草稿佈景主題中，將不會顯示在已發佈的商店上。如果您最近更換過佈景主題，也請一併檢查新佈景主題中的 app embed。
如需設定搜尋功能，請參考如何將 AI Search 加入 Shopify 商店。
其他網站平台：檢查安裝
請使用 Shoply Admin Console 中針對您網站提供的安裝說明。確認已將 Shoply 安裝程式碼加入您希望顯示聊天或搜尋功能的頁面，然後發佈網站變更。
如果您的帳戶包含多個網站，請使用您目前正在設定之網站所提供的安裝程式碼。
發佈後，重新整理您的網站，並測試包含安裝程式碼的頁面。如果您的網站建置工具、cookie 同意工具或瀏覽器擴充功能阻擋了 Shoply，請請負責管理您網站的人員協助檢查安裝設定。
檢查聊天可見性設定
請查看 Customize AI Chat 中的圖示位置、大小與手機自動隱藏設定。圖示可能會在延遲後被隱藏，或被放置在其他元素後方。
也請檢查任何國家限制。國家規則可能會刻意在您測試所在的位置隱藏聊天機器人。
如果您隱藏了浮動圖示，請提供顧客其他開啟聊天的方式。請參考如何使用連結開啟聊天視窗。
區分是設定問題還是內容缺漏
如果搜尋框可正常運作，但某個商品沒有出現，請依照商品未顯示檢查清單處理。如果 AI 可以開啟，但無法回答商店政策相關問題，請檢查它的知識來源。
聯絡支援時請提供的資訊
請提供您商店的網站網址、您測試的頁面、問題是影響聊天還是搜尋、使用的裝置與瀏覽器，以及螢幕截圖。也請說明您最近是否更換過佈景主題或修改過安裝程式碼。請勿傳送密碼或私人存取金鑰。