為什麼產品沒有出現在搜尋結果中？

請先確認 Shoply 是否已取得所需的產品資訊。產品可能未出現在其目錄中、被某項設定排除，或只是排序落在其他結果之後。以下檢查可幫助您在變更搜尋設定前找出原因。

檢查產品是否已納入

如果您使用的是 Shopify 商店，請先參考Shoply 會納入哪些產品的指南。請檢查：

• 產品是否為啟用中（Active），而非 Draft 或 Archived？
• 自訂產品欄位 seo.hidden 或 shoply.no_index 是否將其排除？連結中的指南說明了要在哪裡找到並檢查這些欄位。
• 其標籤是否符合已設定的產品排除規則？
• 是否啟用了排除免費產品的規則？
• 產品是否已發佈到您設定中所選的銷售管道，也就是您銷售該產品的地方？

若為其他平台，請檢查您的產品目錄如何連接到 Shoply，以及哪些產品會被納入。上述 Shopify 設定不適用於所有平台。

檢查目錄是否已更新

如果您最近新增或變更了產品，請開啟 App Status，並檢查產品數量與上次更新時間。若有提供 Recrawl Now，可使用它要求 Shoply 再次讀取目錄，或等待下一次自動更新。

已儲存在您商店中的產品，可能尚未出現在 Shoply 搜尋所使用的目錄中。

清除篩選條件後嘗試精確搜尋

先搜尋完整的產品名稱，接著再試試顧客可能會使用的字詞。清除可能將它排除在外的已選篩選條件，例如品牌或價格。

如果較廣泛的搜尋先顯示其他產品，該商品可能只是排序較後，而非從目錄中消失。請參閱Shoply 如何為產品搜尋結果排序，了解相關因素。

檢查產品詳細資訊與可售狀態

請確認標題與描述有清楚說明產品是什麼，以及用途為何。檢查產品詳細資訊，以及任何可能移除有用資訊的已排除自訂產品欄位。

如果您使用多個倉庫，請針對您測試的顧客所在地，檢查依地點區分的可售狀態。庫存與可售狀態可能影響結果；不要假設所有售完的產品一定都會被排除。

依預設，Shopify 標籤不可搜尋。如果搜尋仰賴顧客容易理解的標籤字詞，請參閱讓產品標籤可被搜尋。

關閉相關性檢查前請先確認

Shoply 會檢查產品與搜尋內容的符合程度，並可能移除不夠相關的結果。如果您正在考慮關閉此檢查，請先閱讀此設定及其取捨。關閉此檢查不會讓原本就不在 Shoply 目錄中的產品出現。

蒐集範例提供給支援團隊

請提供產品的網址、精確的搜尋文字、已選的篩選條件、大約的測試時間，以及若倉庫可售狀態有影響時的顧客國家。也請一併說明您預期的結果，以及是否能用產品的完整名稱搜尋到該產品。

您可以使用聊天與搜尋紀錄來找出顧客實際搜尋的字詞。