如何閱讀分析資料與聊天記錄

在 Shoply AI Admin Console 中開啟 Analytics & History，查看顧客如何使用聊天與搜尋。先從活動總數開始，再閱讀個別對話與搜尋內容，找出您的商店哪些問題可以回答得更好。

選擇日期範圍

選取您想查看的期間。在效能摘要中，可切換 Daily、Weekly 與 Monthly 檢視方式，變更結果的分組方式。

如果頁面沒有顯示任何活動，請嘗試拉大日期範圍，並確認顧客確實有使用聊天或搜尋。若商店才剛啟用，可能尚未有資料。

了解摘要內容

管理後台報表會顯示以下指標：

• Sessions： 已記錄的聊天或搜尋工作階段。單一顧客可能會開始超過一個工作階段，因此這不是獨立顧客人數。
• Chats and searches： 已記錄的聊天與搜尋活動。
• Clicks： 已記錄的商品點擊。
• Add to Cart： 已記錄的加入購物車次數。
• Purchases： 報表中連結到 Shoply 活動的訂單。
• Revenue： 這些訂單的銷售金額。

報表將這些已連結的訂單與銷售額稱為 attributed 購買與營收。這些數字不代表商店的全部銷售，也不能證明是 Shoply 直接促成了購買。請與您商店自己的報表對照查看。

檢視聊天與搜尋記錄

開啟 Chat & Search History，查看總數背後的問題與搜尋內容。

請留意重複出現的問題、找不到預期商品的搜尋，以及需要更好來源資訊的回答。例如，若反覆出現尺寸相關問題，可能表示您的尺寸指南應該更清楚，或需要加入到 AI Knowledge。

如果某項商品沒有出現在結果中，請先依照商品遺漏檢查清單處理，再變更搜尋設定。

匯出您需要保留的資訊

使用效能摘要中的 Download CSV，將所選報表儲存為可在試算表中開啟的檔案。若要下載對話內容，請使用聊天記錄中的匯出控制項。

如管理後台所述，聊天與搜尋記錄會保留 90 天，之後會刪除。請在記錄到期前下載任何您需要保留的歷史資料，並妥善保管含有顧客資訊的檔案。

當數字看起來不完整時檢查追蹤設定

請比較各報表中的相同日期範圍，並確認顧客活動有被正確記錄。如果您的 Shopify 商店使用的是自訂網站，而非 Shopify 佈景主題，則可能需要另外建立連線，才能記錄商品點擊與購買等操作。請參閱如何將顧客事件傳送到 Shoply。

如果您希望由自己的軟體自動擷取報表，請參閱Shoply Merchant API，可讓您的軟體與 Shoply 搭配運作。