如何設定即時聊天並新增您的團隊
若要讓顧客在 AI 對話中向您的團隊尋求協助，請在 Shoply AI Admin Console 中開啟 Live Chat。新增將負責回覆的團隊成員、選擇由誰接收請求，並設定他們可支援的時段。請查看管理後台中的方案通知，以確認是否可使用即時聊天功能。
新增您的團隊
- 開啟 Live Chat → Customer Service Agents。
- 選擇 Add Agent。若您的帳號使用員工邀請功能，這個控制項可能會顯示為 Invite Staff Member。
- 輸入要求的姓名與電子郵件資訊，然後使用表單儲存或送出邀請。
- 請該客服人員完成他們收到的帳號設定指示。
- 使用 Open Live Chat 進入客服人員應用程式。
請確認電子郵件地址正確。如果客服人員尚未收到設定訊息，客服人員選單中包含 Resend Setup Email。
客服人員的 Active 狀態表示帳號已啟用；但這本身不代表該人目前在線上並可立即回覆。
啟用顧客請求真人支援
在 Live Chat → Settings 中，啟用 Customer escalation。這可讓顧客要求由您的團隊成員加入對話。
在 Escalation notification emails 下，輸入應接收人工協助請求的電子郵件地址。請以逗號分隔各個地址，並使用您的團隊會查看的信箱。
離開頁面前，請先儲存所有尚未儲存的變更。
設定可服務時段
在 Live Chat 設定中，請為每天選擇您的團隊可提供服務的時段：全天、指定時間範圍，或不可用。時間會依照您的商店時區。顧客可在這些時段內請求真人協助。
請選擇您的團隊能夠涵蓋的服務時段。請在這些時段內與時段外各測試一次請求，以確認顧客會看到什麼內容。
測試與您的團隊進行對話
以顧客身分開啟您的店面，並從聊天中請求真人協助。確認該請求有送達預期的通知地址，且客服人員能在即時聊天應用程式中找到這段對話。
請讓客服人員回覆，並確認顧客看得到該回應。正式上線前，也請檢查客服人員應用程式中的控制項，確認能接手對話，並在之後將對話交還給 AI。
若想了解更完整的介紹，請閱讀如何將即時聊天加入 Shopify 商店。
如果請求沒有送達您的團隊
請檢查是否已啟用人工協助請求、目前時間是否落在您的可服務時段內、通知地址是否正確，以及客服人員帳號是否為啟用狀態。也請檢查垃圾郵件資料夾中是否有設定電子郵件與請求通知。
如果連聊天本身都沒有顯示，請依照店面設定檢查清單進行檢查。如果在團隊成員加入之前，AI 需要提供更好的回答，請更新其商店知識。