Dlaczego Shoply nie wyświetla się na mojej stronie internetowej?
Zacznij od App Status w Shoply AI Admin Console. Sprawdź, czy AI Chat, AI Search albo oba są włączone, i przejrzyj wszelkie komunikaty dotyczące konfiguracji lub planu wyświetlane dla Twojego sklepu.
Sprawdź czat i wyszukiwanie osobno. Jeśli brakuje pływającej ikony czatu, AI Search może nadal działać za pośrednictwem pola wyszukiwania w Twoim sklepie.
Shopify: sprawdź opublikowany motyw
- Otwórz edytor motywu dla motywu, który klienci obecnie widzą.
- Sprawdź, czy Shoply app embed, który ładuje Shoply na Twojej witrynie sklepu, jest włączony.
- Kliknij Save w edytorze motywu.
- Otwórz opublikowaną witrynę sklepu i przetestuj ponownie.
Zmiana zapisana tylko w motywie roboczym nie pojawi się w opublikowanym sklepie. Jeśli ostatnio zmieniłeś motyw, sprawdź app embed również w nowym motywie.
Aby skonfigurować wyszukiwanie, postępuj zgodnie z instrukcją jak dodać AI Search do sklepu Shopify.
Inne platformy stron internetowych: sprawdź instalację
Skorzystaj z instrukcji instalacji dostarczonych dla Twojej strony internetowej w Shoply Admin Console. Sprawdź, czy kod instalacyjny Shoply został dodany do stron, na których czat lub wyszukiwanie mają się pojawiać, a następnie opublikuj zmiany na stronie.
Jeśli Twoje konto zawiera kilka stron internetowych, użyj kodu instalacyjnego dostarczonego dla tej, którą konfigurujesz.
Po opublikowaniu odśwież swoją stronę internetową i przetestuj stronę z kodem instalacyjnym. Jeśli kreator stron, narzędzie zgody na pliki cookie lub rozszerzenie przeglądarki blokuje Shoply, poproś osobę zarządzającą Twoją stroną o sprawdzenie instalacji.
Sprawdź ustawienia widoczności czatu
Przejrzyj Customize AI Chat pod kątem pozycji ikony, jej rozmiaru oraz ustawień automatycznego ukrywania na urządzeniach mobilnych. Ikona może być ukrywana po pewnym czasie albo umieszczona za innym elementem.
Sprawdź też wszelkie ograniczenia krajowe. Reguła dotycząca kraju może celowo ukrywać chatbota w lokalizacji, z której przeprowadzasz test.
Jeśli ukrywasz pływającą ikonę, zapewnij klientom inny sposób otwierania czatu. Zobacz jak otworzyć okno czatu za pomocą linku.
Odróżnij konfigurację od brakującej treści
Jeśli pole wyszukiwania działa, ale produkt się nie pojawia, skorzystaj z listy kontrolnej dla brakującego produktu. Jeśli AI się otwiera, ale nie potrafi odpowiedzieć na pytanie dotyczące zasad sklepu, sprawdź jego źródła wiedzy.
Co wysłać do działu wsparcia
Dołącz adres internetowy swojego sklepu, stronę, którą testowałeś, informację, czy problem dotyczy czatu czy wyszukiwania, używane urządzenie i przeglądarkę oraz zrzut ekranu. Wspomnij również, czy ostatnio zmieniałeś motywy lub kod instalacyjny. Nie wysyłaj haseł ani prywatnych kluczy dostępu.