Jak czytać analitykę i historię czatu

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Otwórz Analytics & History w Shoply AI Admin Console, aby zobaczyć, jak kupujący korzystają z czatu i wyszukiwania. Zacznij od sum aktywności, a następnie przejdź do pojedynczych rozmów i wyszukiwań, aby znaleźć pytania, na które Twój sklep mógłby lepiej odpowiadać.

Wybierz zakres dat

Wybierz okres, który chcesz przeanalizować. W podsumowaniu wydajności przełączaj się między widokami Daily, Weekly i Monthly, aby zmienić sposób grupowania wyników.

Jeśli strona nie pokazuje żadnej aktywności, spróbuj szerszego zakresu dat i potwierdź, że kupujący korzystali z czatu lub wyszukiwania. Sklep, w którym funkcja została niedawno włączona, może jeszcze nie mieć danych.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Zrozum podsumowanie

Panel administracyjny raportuje następujące miary:

Sessions: Zarejestrowane sesje czatu lub wyszukiwania. Jeden kupujący może rozpocząć więcej niż jedną sesję, więc nie jest to liczba unikalnych klientów.
Chats and searches: Zarejestrowana aktywność czatu i wyszukiwania.
Clicks: Zarejestrowane kliknięcia produktów.
Add to Cart: Zarejestrowane dodania do koszyka.
Purchases: Zamówienia, które raport łączy z aktywnością Shoply.
Revenue: Wartość sprzedaży tych zamówień.

Raport określa te powiązane zamówienia i sprzedaż jako attributed zakupy i przychód. Nie obejmują one całej sprzedaży sklepu ani nie dowodzą, że Shoply spowodowało zakup. Porównaj je z własnymi raportami Twojego sklepu.

Przeglądaj historię czatu i wyszukiwania

Otwórz Chat & Search History, aby sprawdzić pytania i wyszukiwania stojące za tymi sumami.

Szukaj powtarzających się pytań, wyszukiwań, które nie znajdują oczekiwanego produktu, oraz odpowiedzi, które potrzebują lepszych informacji źródłowych. Na przykład powtarzające się pytania o rozmiary mogą wskazywać, że przewodnik po rozmiarach powinien być jaśniejszy albo dodany do AI Knowledge.

Jeśli produktu brakuje w wynikach, wykonaj listę kontrolną dla brakującego produktu, zanim zmienisz ustawienia wyszukiwania.

Eksportuj informacje, które chcesz zachować

Użyj Download CSV w podsumowaniu wydajności, aby zapisać wybrany raport jako plik, który możesz otworzyć w arkuszu kalkulacyjnym. Aby pobrać rozmowy, użyj kontrolek eksportu w historii czatu.

Historia czatu i wyszukiwania jest przechowywana przez 90 dni, a następnie usuwana, zgodnie z informacją w panelu administracyjnym. Pobierz każdą historię, której potrzebujesz, zanim wygaśnie, i przechowuj pliki zawierające informacje o klientach w prywatności.

Sprawdź śledzenie, gdy liczby wyglądają na niepełne

Porównaj ten sam zakres dat w różnych raportach i sprawdź, czy aktywność kupujących jest rejestrowana. Jeśli Twój sklep Shopify korzysta z niestandardowej strony internetowej zamiast motywu Shopify, może wymagać osobnego połączenia do rejestrowania działań takich jak kliknięcia produktów i zakupy. Zobacz jak wysyłać zdarzenia kupujących do Shoply.

Jeśli chcesz, aby Twoje własne oprogramowanie automatycznie pobierało raporty, zobacz Shoply Merchant API, które pozwala Twojemu oprogramowaniu współpracować z Shoply.