Jak skonfigurować czat na żywo i dodać swój zespół
Aby umożliwić klientom proszenie Twojego zespołu o pomoc podczas rozmowy z AI, otwórz Live Chat w Shoply AI Admin Console. Dodaj członków zespołu, którzy będą odpowiadać, wybierz, kto otrzymuje zgłoszenia, i ustaw godziny, w których mogą być dostępni. Sprawdź informację o planie w panelu administracyjnym, aby potwierdzić dostęp do funkcji czatu na żywo.
Dodaj swój zespół
- Otwórz Live Chat → Customer Service Agents.
- Wybierz Add Agent. Na koncie korzystającym z zaproszeń dla personelu ta opcja może być oznaczona jako Invite Staff Member.
- Wprowadź wymagane dane imienia, nazwiska i adresu e-mail, a następnie zapisz lub wyślij zaproszenie za pomocą formularza.
- Poproś agenta, aby wykonał instrukcje konfiguracji konta, które otrzyma.
- Użyj Open Live Chat, aby uzyskać dostęp do aplikacji agenta.
Sprawdź, czy adres e-mail jest poprawny. Jeśli agent nie otrzymał wiadomości konfiguracyjnej, menu agenta zawiera opcję Resend Setup Email.
Status Active agenta oznacza, że konto jest włączone; sam w sobie nie oznacza jednak, że ta osoba jest obecnie online i gotowa do odpowiedzi.
Włącz prośby klientów o pomoc człowieka
W Live Chat → Settings włącz Customer escalation. Dzięki temu klienci mogą poprosić o dołączenie członka Twojego zespołu do rozmowy.
W sekcji Escalation notification emails wpisz adresy, które powinny otrzymywać prośby o pomoc człowieka. Oddziel adresy przecinkami i używaj skrzynek odbiorczych, które Twój zespół regularnie sprawdza.
Zapisz wszelkie oczekujące zmiany przed opuszczeniem strony.
Ustaw godziny dostępności
W ustawieniach Live Chat wybierz godziny dostępności zespołu dla każdego dnia: przez cały dzień, w określonym przedziale czasu albo jako niedostępny. Godziny są zgodne ze strefą czasową Twojego sklepu. Klienci mogą poprosić o pomoc człowieka w tych godzinach.
Wybierz godziny, które Twój zespół może rzeczywiście obsłużyć. Przetestuj zgłoszenie zarówno w tych godzinach, jak i poza nimi, aby sprawdzić, co widzą klienci.
Przetestuj rozmowę ze swoim zespołem
Otwórz swój sklep internetowy jako klient i poproś na czacie o pomoc człowieka. Potwierdź, że zgłoszenie trafia na oczekiwane adresy powiadomień i że agent może znaleźć rozmowę w aplikacji czatu na żywo.
Poproś agenta o odpowiedź i sprawdź, czy klient widzi wiadomość. Przed uruchomieniem sprawdź również w aplikacji agenta opcje przejmowania rozmowy i przekazywania jej z powrotem do AI.
Aby uzyskać szersze wprowadzenie, przeczytaj jak dodać czat na żywo do sklepu Shopify.
Jeśli zgłoszenia nie docierają do Twojego zespołu
Sprawdź, czy prośby o pomoc człowieka są włączone, czy bieżący czas mieści się w ustawionych godzinach dostępności, czy adresy powiadomień są poprawne oraz czy konto agenta jest aktywne. Sprawdź foldery spamu pod kątem wiadomości konfiguracyjnych i powiadomień o zgłoszeniach.
Jeśli sam czat się nie wyświetla, skorzystaj z listy kontrolnej konfiguracji sklepu. Jeśli AI potrzebuje lepszych odpowiedzi, zanim dołączy członek zespołu, zaktualizuj jego wiedzę o sklepie.