Hvorfor vises ikke Shoply på nettstedet mitt?
Start i App Status i Shoply AI Admin Console. Sjekk om AI Chat, AI Search eller begge deler er aktivert, og gjennomgå eventuelle meldinger om oppsett eller abonnement som vises for butikken din.
Sjekk chat og søk hver for seg. Hvis det flytende chat-ikonet mangler, kan AI Search fortsatt fungere gjennom søkefeltet i butikken din.
Shopify: sjekk det publiserte temaet
- Åpne temaredigeringen for temaet kundene ser akkurat nå.
- Sjekk at Shoply app embed, som laster inn Shoply på butikkfronten din, er slått på.
- Klikk på Save i temaredigeringen.
- Åpne den publiserte butikkfronten og test igjen.
En endring som bare er lagret i et kladdetema, vil ikke vises i den publiserte butikken. Hvis du nylig har byttet tema, bør du også sjekke app embed i det nye temaet.
For oppsett av søk, følg hvordan du legger til AI Search i en Shopify-butikk.
Andre plattformer for nettsteder: sjekk installasjonen
Bruk installasjonsinstruksjonene som er oppgitt for nettstedet ditt i Shoply Admin Console. Sjekk at installasjonskoden for Shoply er lagt til på sidene der du vil at chat eller søk skal vises, og publiser deretter endringene på nettstedet.
Hvis kontoen din inneholder flere nettsteder, må du bruke installasjonskoden som er oppgitt for nettstedet du setter opp.
Etter publisering oppdaterer du nettstedet ditt og tester en side med installasjonskoden. Hvis nettstedbyggeren din, verktøyet for samtykke til informasjonskapsler eller en nettleserutvidelse blokkerer Shoply, bør du be personen som administrerer nettstedet ditt om å kontrollere installasjonen.
Sjekk synlighetsinnstillingene for chat
Gå gjennom Customize AI Chat for ikonplassering, størrelse og innstillinger for automatisk skjuling på mobil. Et ikon kan være skjult etter en forsinkelse eller plassert bak et annet element.
Sjekk også eventuelle landbegrensninger. En landsregel kan med vilje skjule chatboten fra stedet der du tester.
Hvis du skjuler det flytende ikonet, bør du gi kundene en annen måte å åpne chatten på. Se hvordan du åpner chatvinduet med en lenke.
Skill mellom oppsett og manglende innhold
Hvis søkefeltet fungerer, men et produkt ikke vises, følger du sjekklisten for manglende produkt. Hvis AI åpnes, men ikke kan svare på et spørsmål om butikkregler, bør du sjekke kunnskapskildene dens.
Hva du bør sende til support
Ta med butikkens nettadresse, siden du testet, om problemet påvirker chat eller søk, enheten og nettleseren, samt et skjermbilde. Nevn også om du nylig har endret temaer eller installasjonskode. Ikke send passord eller private tilgangsnøkler.